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客户服务与管理(微课版)
¥34.9(7折)定价:¥49.8本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系,从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度,采用理论与案例相结合的形式,深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法,帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。 本书可以作为高等职业院校市场营销、工商管理、电子商务等相关专业的课程教材,也可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考
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马凤山(中国大型飞机设计第一人)/最美奋斗者
¥3.5(3.5折)定价:¥10.0在我国大型民用飞机研制的整个过程中,曾出现过许多无私奉献的科技工作者。然而,在新中国航空目前,有一位举足轻重的名字却不能被忽视。他坚定地探索“自主设计中国人自己的大飞机”道路,形成了我国很早的大型客机技术体系,为大飞机事业跑出至关重要的棒。他就是新中国架大型喷气客机的总设计师和技术开拓者,杰出的技术领导和科技专家——马凤山。马凤山长期从事技术领导工作,任务重,压力大,特别是在“”期间,更是身处逆境,身心健康受到严重影响,终于在1982
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手抄经典 : 《伤寒论》经方歌诀笔记
¥66.0(7.5折)定价:¥88.0本书是《手抄经典》系列图书之一。通过抄写与诵读的形式,加深对中医经典的理解,强化重点章节的记忆,扎实中医基础,传承传统文化,使中医的学习回归经典之路。本书对院校师生研习中医学经典具有积极的意义...