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  • 网络客户服务与管理

    网络客户服务与管理

    俞漪，花明主编  /  2020-01-01  /  北京理工大学出版社
    ¥23.7(4.3折)定价:¥55.0

    本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念, 从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目...

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  • 网络客户服务与管理

    网络客户服务与管理

    俞漪  /  2020-01-01  /  北京理工大学出版社
    ¥21.1(6.4折)定价:¥33.0

    《网络客户服务与管理（电子商务类高等职业教育产教融合系列教材）》以产教融合为特色，在内容上力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出高职高专教育特色。该书创设了走进客户服务、做好客户接待和沟通、完成售后服务、分析目标客户、培育客户忠诚、管理客户关系等6个学习型项目，每个学习型项目的设计，均以客服工作不同业务阶段必备的知识和技能为主线，配以精心设计的课内实训，让读者能够“做中学”“学中做”，在循序渐进地总结和分享

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