公共管理学

本书是一本严谨的、学理性、简明性和系统性的“公共管理学”教材, 以国家治理体系和治理能力现代化为背景, 围绕政府治理现代化这一核心主题, 对当代公共管理的一系列重大理论问题和现实问题展开研究和论述。本书包含公共管理理论范式发展、公共组织、政府作用与工具、公共预算与财政等内容。本书以贵州大学公共管理学科的本科生、研究生和MPA学生以及考研学生为教材核心应用对象...

为什么有的国家创新力强?

随着越来越多的国家把未来寄希望于创新，为什么一些国家在创新方面比其他国家更加成功便成为一个关键问题。作者提出了大胆的、出色的研究性解释，使这本书成为政策制定者和商业领导者的必读书。 ——丹·布雷兹尼茨 多伦多大学蒙克创新研究主席及全球事务与政治学教授 这本书论述精彩、论证缜密、研究透彻，可读性很强，是对不同国家和不同时期创新率差异原因感兴趣的读者的必读之物。 ——朱莉娅·莱恩 纽约大学公共政策教授及创新分析研究员

电力安全技术

物流经济学

本书从经济学的基本原理出发，分析物流作业过程的各个环节，将物流现象融入到经济学的体系来进行物流经济学的剖析。全书从物流需求、物流供给等物流市场特性出发，分析了物流生产组织、要素、资本、物流国家垄断、物流成本等经济学特征，并提出了物流准公共物品学说，大胆地给出了中国骨干物流是国家垄断和公共特性相互作用下的产物的结论。最后给出了物流经济学评价以及国际物流经济学概论。　　本书是面向广大物流从业工作者的，也可以作为相关学科的教材使用...

机床电气控制技术

由郑建红、任黎明主编的《机床电气控制技术》根据高职教育改革和发展的需要，从学生职业能力培养、企业岗位任职需求的角度出发，合理选择教学内容。全书共包括3个学习情境：三相笼形异步电动机基本控制电路及安装调试、典型机床控制电路安装与故障检修、典型电气控制系统设计、安装与故障检修。其中个学习情境包括6个教学任务，学生通过完成这些任务，可掌握电动机基本控制电路设计安装与调试的相关知识和技能；第二个学习情境包括7个教学任务，主要内容包括CA614

科学结构分析方法优化研究

本书在对当前科学结构划分方法从“基于内容特征的科学结构研究”、“基于引用的科学结构研究”和“基于融合方法的科学结构研究”三个层面进行了系统的梳理和深入剖析的基础上，从科学结构划分的整个流程优化出发，提出了科学结构融合分析方法的理论基础，并重点阐述了基于核融合函数的二元和多元科学

国际商务函电

《高职高专国际商务专业工学结合规划教材：国际商务函电》以项目导向、任务驱动的思路进行编写，共分为5个项目和16个任务。其中，项目一为初入外贸行业，介绍了商务函电的特点、主要内容和行文格式；项目二为准备外贸业务，介绍了如何联系客户和调查客户资信；项目三为外贸业务磋商，介绍了询盘与回复、发盘与还盘、接受或确认、订单与合同等磋商过程中的主要信函；项目四为外贸业务履行，介绍了与支付、装运、保险等条款有关的信函；项目五为外贸业务善后，介绍

现代仪器分析技术

仪器分析是药物制剂、药物分析、化学制药、生物制药等药学专业必修的一门重要的专业基础课，主要是培养学生利用现代分析仪器，对药品进行定性、定量分析的能力，为将来从事分析检验工作奠定基础。《现代仪器分析技术》以选择常规分析项目为中心，围绕分析测试任务学习分析方法的原理、仪器结构、使用维护方法、定性定量测定方法，内容深度以“必需”、“够用”为原则。《现代仪器分析技术》内容共分两部分，为基础理论，重点介绍了常用的电位分析法、光谱分析法及色谱

中国散文理论批评史论

本书分为十章, 主要内容包括: 先秦散文理论批评 ; 秦汉散文理论批评 ; 魏晋散文理论批评 ; 南北朝散文理论批评 ; 隋唐散文理论批评 ; 宋代散文理论批评 ; 金元散文理论批评 ; 明代散文理论批评等...

图说水利名人

水是人类文明的源泉。我国是一个具有悠久治水传统的国家，在长期实践中，中华民族创造了巨大的物质和精神财富，形成了独特而丰富的水文化。这是中华文化和民族精神的重要组成，也是引领和推动水利事业发展的重要力量。面对当前波澜壮阔的水利改革发展实践，积极顺应时代发展要求和人民群众期盼，大力推进水文化建设，努力创造无愧于时代的先进水文化，既是一项紧迫工作，也是一项长期任务。 任红、陈陆、刘春田、张春平、傅世金等著的《图说水利名人》是图说中

中国共产党的社会公正观研究

可视性动画技法-运动规律-上-(含光盘)

随着我国改革开放的深入和人民生活水平的提高，我国的动画产业也变得空前火热。经过对美国动画片和日本动画片的长久推崇和效仿之后，中国动画学界和业界的有识之士也意识到了复兴中国动画产业和动画教育的重要性。《小蝌蚪找妈妈》、《山水情》、《金猴降妖》等一批中国早期动画片的创作技法和艺术性已经达到了非常高的水准，是中国动画创作道路上的一座高峰。而新的时代需求则要求我们这些新时代的动画人和动画教育工作者紧密结合当下动画产业的发展趋势，以教育为根本，

可视性动画技法:运动规律:下

本书共分两部分：动物的运动规律；自然现象的运动规律。内容包括：如何设计原画；动画的缩写术语解析；如何画好透视；兽的种类等...

云南蝗虫区系.分布格局及适应特性

本书在比较全面地考察云南蝗虫物种及其地理分布的基础上，首次系统报道和总结了蝗总科的区系分类、区系组成与起源、分布格局、适应进化及地理区划等方面的内容。全文共记录云南蝗总科昆虫6科29亚科92属226种(亚种)，科学新发现16新种、1新雌性和l中国新记录种；指出4个异名属、1个异名种和4新组合种。系统分析了225种的区系性质，表明云南蝗总科特有种丰富，东洋区系成分占绝对优势。详细分析了云南蝗总科昆虫地理分布特点及物种丰富度空间分布

中学化学实验研究

《中学化学实验研究》以基础化学教育改革要求为指导，以培养高素质未来化学教师为目的，以《化学课程标准》为准绳，内容以实验研究为主，包括手持技术实验研究、改进型实验研究、探究型实验研究、综合型实验研究、高中新课程典型实验研究、初中新课程典型实验研究等。在设计上既注意了实验的探究性，也注意了实验的基础性，增加了实验背景、实验指导和实验拓展等新体例，体现了服务学生的新理念。《中学化学实验研究》可作为化学专业的实验教材使用，也可作为中学化学教师

城郊结合部和谐社区建设研究-基于温州.杭州.湖州的实证分析

城郊结合部位于城乡边缘，普遍存在基础设施差、流动人口多、管理不到位、治安形势严峻、环境污染严重等问题，已成为我国目前各种社会问题集中、管理 为棘手的场域之一。城郊结合部由于始终处在从传统到现代、从农民到市民、从乡村到城市的巨大变迁中，与一般的城市社区和农村社区相比，有着更多的冲突。那么，如何理顺社区管理体制，填补“管理真空”？如何协调征地拆迁中的利益冲突？如何优化外来农民工生存状态，缩小社区各群体间的社会距离？如何消解城郊农民市民化的

高等职业教育电子信息类专业十二五规划教材:电工电子技术

本书共分10章，分别介绍了直流电路、电工测量基础知识、交流电路、变压器、电动机、常用电子器件及其应用、集成运算放大器、组合逻辑电路、时序逻辑电路、模拟量与数字量的转换等内容...

管理信息系统开发方法.工具及应用

《管理信息系统开发方法、工具与应用》从管理信息系统的学科发展特点及系统开发的基本原理出发,以管理信息系统理论体系为基点,以管理信息系统的生命周期为主线,将“结构化开发方法”与“面向对象开发方法”进行比较分析,并结合具体实例全面、系统地阐述了如何应用这些原理、方法完成管理信息系统的规划、分析、设计、实施和维护工作;从指导“上机实验和课程设计”的角度出发,介绍常用的系统开发工具,包括Visio图表工具、UMI。建模工具、Rational

忽必烈潜邸儒士与元代文学发展

在蒙哥汗时期，忽必烈受命总理漠南汉地，在他的藩府之中聚集了一批汉族文士，这些文士对元代的制度建设具有深远的影响。本书首先对忽必烈藩府文人群体加以考察，探讨藩府文人群体形成的文化背景和潜邸文人群体的构成，忽必烈藩府文人心态等进行了论述。然后分别从几个方面对忽必烈潜邸儒士与元代文化文艺政策以及元代文学发展展开论述。该领域之前研究成果稀少，因此这是一个很有建设意义的选题...

改变人生的七堂课

本书主要内容包括: 回顾过去, 规划未来、凡事内看, 承担责任、梦想的力量、原谅的功课、打破常规, 创造可能、确定实现梦想的最佳路径等...

定量分析:模型与方法

本书系统地介绍了工程管理问题中定量分析模型和方法，包括统计分析；预测分析；大数据分析；线性规划；运输与网络优化；整数规划与非线性规划模型；决策分析与综合评价。本书偏重介绍如何运用各种定量分析模型与方法解决工程管理中的实际问题，即如何针对实际问题建立数学模型，如何用软件求解模型，以及如何将这些模型运用在工程管理问题中的实际场景。本书的编写紧扣管理实际问题，各章以实际案例导入，针对案例问题，给出定量分析模型，借助于软件介绍模型求解方法，最

建筑工程制图

本书共分为10个项目, 主要内容包括制图基本知识, 投影基本知识, 点、直线、平面的投影, 基本体的投影, 轴测图, 立体表面交线, 组合体, 建筑图样画法, 钢筋混凝土结构图, 建筑施工图等...

大学物理:高职版

本书结合多年教学经验和近几年课程教改研究的成果, 包含运动和力、守恒定律、振动和波动、热力学定律、静电场、稳恒磁场和电磁感应...

电工与电子技术

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临床中医内科疾病诊疗

本书先简单论述了中医基础理论、中医诊断方法及中医辨证体系相关内容，然后分别从病因病机、诊断、鉴别诊断、辨证论治等方面对脑、心、肺、脾、胃、肝胆、肾及气血津液的常见病证做了详细介绍，突出诊治过程的规范化，强调了中医诊断的要领，对基本的诊断——望、闻、问、切根据具体疾病进行了细致剖析。用药方案表里结合，小剂量起步，注重随访随诊，有利于根据患者的病情变化调整用药方案。最后，书中对中医针灸和中医康复进行了介绍，完善了治疗方案。本书注重对传统中

飞机金属材料腐蚀防护与控制技术任艳萍

《飞机金属材料腐蚀防护与控制技术》共11章，其中第1章为绪论；第2～7章主要讲述飞机腐蚀防护与控制的基础知识，内容包括金属材料腐蚀的理论基础、飞机材料的耐蚀性能和腐蚀部位、飞机常见的腐蚀类型、航空器的防腐要求与腐蚀等级的划分、腐蚀预防及密封处理、飞机腐蚀防护的技术资料查阅以及飞机腐蚀损伤的检测等；第8～10章分别阐述飞机铝合金、钛合金、合金钢腐蚀构件的表面清理、修理方法以及表面防腐等工艺技术，其中部分内容可作为选修内容；第11章叙

矿山开采数字化精准设计技术研究及应用

《矿山开采数字化精准设计技术研究及应用》共分9章，内容包括：绪论、地质三维可视化建模技术、采场结构参数数字化优选、采场岩体量化评价分析、地下矿山开采数字化模拟技术、矿区三维应力响应精细化分析、采空区群稳定性精细化预测、矿井三维通风与制冷动态仿真化模拟、露天开采精细化设计技术。　　《矿山开采数字化精准设计技术研究及应用》可供矿山设计院所的工程技术人员、研究人员和管理人员阅读，也可供高等院校相关专业的师生参考...

肝脏疾病疑难与经典病例-第二辑

本书汇聚了《中华肝脏病杂志》从2015年7月至2016年6月在全国范围内发起的肝脏疑难与经典病例的征集活动中，筛选出的优秀病例70多例。这些优秀病例已在同行中进行分享讨论，并请专家进行了点评。这些病例或者是经典病例，或者是疑难病例，这些病例有助于培养临床医师的思维能力，拓展视野，提高诊疗水平。每个病例包括病例简介、诊疗经过、经验体会和专家点评四个部分...

乌合之众-大众心理研究

《乌合之众：大众心理研究》是法国名社会心理学家古斯塔夫勒庞知名的代表作，也是其有影响力的作，是人们了解集体行为以及群体心理学的一把钥匙。书中为精致地描述了集体心态，对人们理解集体行为的作用以及对社会心理学的思考发挥了巨大影响...

动画运动规律

本书从充分结合市场发展、行业动态、人才需求等各个角度, 对动画专业的知识架构、专业操作技能和教学实践流程等内容进行了科学、合理、特色、务实的阐述...

中文版PowerPoint 2010演示文稿项目教程

本书全面介绍了PowerPoint 2010的基本功能及实际应用, 主要内容包括: 演示文稿的色彩和布局设计、PowerPoint 2010基础入门、文本型幻灯片的制作、图片型幻灯片的制作等...

语言教育与国家战略:多维视角下的美国语言教育研究

在梳理美国语言教育发展历程中《语言教育与国家战略：多维视角下的美国语言教育研究》从语言权利、民族主义思想和国家利益的视角，从整体上对美国语言教育的发展情况进行总结和归纳，透视美国现行的语言教育及其政策的价值取向和特点，分析美国语言教育政策制定过程中的社会、历史、政治、经济和文化等因素的影响，对美国教育的发展前景和趋势进行展望。本研究旨在探究美国语言教育政策发展的动因及存在的问题，从而联系中国国情，去其糟粕，取其精华，为我所用...

中国经典神话典故全知道

本书展现了中国古代人们对天地万物天真、朴素、真诚、美好的艺术想象, 反映了人们对美好生活的向往和追求。它是人类幼年时期通过幻想对天地宇宙、人类起源、自然万物、生命探索、劳动生活的稚拙的解说, 它的神奇、瑰丽, 反映出无穷的艺术魅力...

小王子

本书包含安东尼·德·圣埃克絮佩里的《小王子》《夜航》《空军飞行员》三部传世佳作。 《小王子》写于1942，是著名的儿童文学短篇小说。以一位飞行员为故事叙述者，讲述了来自外星球的小王子，在从自己星球出发前往地球的过程中，所经历的各种历险。作者以小王子孩子式的眼光，透视出成人的空虚、盲目、愚妄，以及死板和教条，用浅显天真的语言写出了人类的孤独寂寞、没有根基随风流浪的命运。同时，也表达出作者对金钱关系的批判，对真善美的讴歌。 《夜航》初版于

户外生存系列:野外攀爬游走技能

★一本全面实用的攀爬游走求生攻略 覆盖陆地、水上旅行中的一切必备技能 ★300多张插图、照片、表格和清单...... ★水陆出行者的必备宝典 ★如果你爱好户外运动，那么本书一定有你需要的野外生存的一切必备知识。 ★如果你不幸流落荒野，那么本书能够帮助你在绝望时发现一线生机。 精彩试读段落： 沙漠旅行 在进入沙漠之前，要先给你信任的人留下一 份你的旅行计划，定时向他报告你是否安全，这 对于独自出行的人员会是一种可靠的保险措施。 要是你

大学英语四级考试真题解析

本书以大学英语四级考试真题为主题材料，结合出题、考查和阅卷全流程特点，针对每道题目提供结合考点分析、解题方法、背后额外努力的**分析，以求内容翔实，针对性强、延展性强。本书使用的真题仅为载体，以求实战效应强，难度真实且稳定，而重点在于解析当中提供的全套知识和方法策略。本书立足于解决考生由于未对真题进行深入、透彻的研究就采用题海战术带来盲目性和无法提高成绩和水平的问题，因此本书提供更全面、深入和延展性更强的解析，力求带有启发性，增强实用

英语成长小说教程

内容和特色：教材通过对成长小说的历时梳理、理论阐释和文本解读，将成长小说美学和教育的双重属性融为一体，引领同学们开始一场既浪漫又充满挑战的成长之旅。在世界文学的版图中，成长小说的发展一直悄然地改变着整个文学发展的轨迹和格局。从某种程度上说，成长小说的发展过程也同时是小说的发展过程，更是小说研究视野的拓展过程。在英语文学目前，成长小说跨越了从18世纪到21世纪的漫长发展过程，成为一种成熟的文学类型，形成了完善的创作模式，具有特定的小说叙

腹部血管疾病超声图解100例(配增值)

腹部血管影像特征与腹部疾病及全身血管病变密不可分，而超声检查相对其他影像检查更加便捷、实时，希望通过100例典型病例，结合病史、临床表现，通过临床思维引导超声医师检查思路和从临床角度进行图像解析。腹部血管疾病典型超声图解100例，包括腹部动静脉系统疾病，其中包括肾动脉疾病肾血管超声造影与DSA和CTA成像比较，腹主动脉支架术后瘘造影评估、下腔静脉等造影检查等精彩病例展示，有完整病例呈现及辅助其他影像检查DSA\CTA图像，及在临床治疗

景观设计:思维、方法与实训

本书共计八章，包括：景观设计的基本要素、景观设计的构思来源、景观设计的方法、景观设计的基本流程、景观设计的图纸表现、AI与景观设计、景观设计实训等...

长颈鹿与少年/[美]琳达·拉特利奇

17岁那年，当我被飓风吹到码头时，还不知道自己的人生即将彻底改变。我从没想过，会和两只长颈鹿一起，在12天内横越整个美国。 我曾经以为，失去亲人并亲手埋葬他们后，我那流浪狗一样的未来已经清晰可见，直到在码头看到那两只长颈鹿——它们来自遥远的非洲，在飓风中飘洋过海，奇迹般地活了下来。我的人生也会有奇迹出现吗？ 长颈鹿将要乘卡车前往的那个目的地在加利福尼亚，那个流着奶与蜜，能过上国王般生活的地方。我的命运能否改变，全在这一次机会，绝对不能

《思想道德与法治》实践学习导读

实践教学是思想政治理论课立德树人的重要抓手。习近平总书记在主持召开学校思想政治理论课教师座谈会时指出，推动思想政治理论课改革创新，要坚持理论性和实践性相统一，用科学理论培养人，重视思政课的实践性，把思政小课堂同社会大课堂结合起来，教育引导学生立鸿鹄志，做奋斗者。教育部等十部门印发的《全面推进“大思政课”建设的工作方案》要求“坚持开门办思政课，强化问题意识、突出实践导向”。 《思想道德与法治实践教学读本》旨在丰富“思想道德与法治”课教学

经济法理论与实务

本教材的特点如下： (1)为教学提供菜单式项目介绍，有助于任课教师依据不同层次、不同专业和不同教学要求选择教学内容，也有助于学生依据不同的需要进行自学。 (2)考点覆盖较全，内容较为简单，没有理论性过强、表述性语言过多的问题，便于教师课堂教学和学生课后复习。 (3)考虑了理实一体化和课程思政的教学需要，附带大量课堂练习和任务实训，帮助学生在做中学、在学中做，实现知识和技能的全面培养。 (4)对标“考证、专转本”

布鲁克林有棵树(精装)

弗朗茜是生长在纽约布鲁克林的小女孩，生活与命运像落在水泥地上的种子那样没有出路。面对阶层桎梏、家庭困厄和学校歧视，弗朗茜仍然持守爱和尊严，在工作之余坚持阅读、自我学习，最终考入大学，她不仅成长为更完善的人，还舒展向更广阔的天地。 这本半自传小说记下寻常细密的日常生活，展现在剧变的时代中依然执拗于自我成长的个体。阅读弗朗茜的故事，每个人都能照见自己，重拾向上生长的勇气与希望...

WEB编程基础——HTML5、CSS3、JAVASCRIPT(第3版·微课视频版)

本书详细介绍Web编程基础中的相关知识点和技能，主要内容包括HTML5概述，HTML5表单，HTML5画布，音频、视频与Web存储，离线应用和Web Workers，Geolocation地理位置，CSS3，CSS3样式属性，CSS3页面布局，JavaScript基础，JavaScript对象，DOM编程，AJAX，jQuery。本书对与Web编程相关的理论知识进行详细的讲解与分析，文字通俗易懂，实例丰富，提供配套课件、微课视频、源代

C++程序设计基础教程

C++既可以进行过程化程序设计，又可以进行以抽象数据类型为特点的基于对象的程序设计，还可以进行以继承和多态为特点的面向对象的程序设计，是编程人员广泛使用的工具。 本书从信息在计算机中的表示、C++基本语法、结构化程序设计方法、面向对象程序设计方法等方面进行讲解，知识点自成一体，语言简洁，用例经典，排版清晰，可阅读性强。 本书借助图示化的分析方法，对变量在内存中的存储情况和动态变化过程进行了清晰的说明，给出了一套对程序进行有效分析的

工程地质

本书把地质学和土木工程、地质工程有机地结合起来，把地质学的基本理论和基本原理引人课堂，并与工程实际密切结合，注重培养学生分析和解决实际工程问题的能力，其主要内容包括：工程地质学的相关概念、研究任务及研究方法；地球的圈层构造及地质作用的概念、类型；矿物的性质和三大类岩石的概念、结构、构造及其工程性质；地质年代与地层年代的概念及确定方法，主要地质构造的概念、特点及其对工程建设的影响；地下水的概念、类型、运动及其工程意义；地貌类型及第四纪松

石油开采中微生物的研究与应用

本书主要介绍微生物采油技术类型及其机理、采油微生物分子生物学、微生物采油技术在水驱油藏中的应用、微生物采油技术在聚驱后油藏中的应用、微生物采油技术在复合驱后油藏中的应用，以及微生物在含聚污水处理中的应用、在油藏腐蚀中的作用与防腐中的应用、在含油污泥和含油废水处理中的应用、在油藏硫化氢产生中的作用和聚合物黏损中的作用等石油开采其他领域的应用等。 本书可供微生物学、分子生物学、油藏工程、环境科学与工程等学科专业的师生和科研工作者及其他相关

元代文坛格局与走向研究

元代文学的格局主要从两个方面来看，一是文坛格局，一是文体格局。元代文坛的大格局是：地有南北，人有华夷，体分雅俗。文人士大夫的雅文学和市井大众的俗文学同时发展繁荣，文学形式体裁丰富多样，杂剧、散曲、南戏、话本、笔记小说、诗、文、词、批评理论、曲论、非汉语文学（主要是蒙古文学）等多元并兴，各体文学均取得了较高成就。立足这一宏观视野，本书通过元代文人作家队伍的雅俗分流及元代文学之大格局的形成，多族作家共同创造了元代文学的繁荣，地有南北与南北

(本科教材)离散数学

本书是编者根据多年讲授离散数学课程的教学实践,为适应计算机科学与技术发展的需要,并参考国内外同类教材而编写,目的在于通过讲授离散数学中的基本概念、基本定理和运算及其在计算机科学与技术学科中的应用,培养学生的数学抽象能力、用数学语言描述问题的能力、逻辑思维能力以及数学论证能力。 本书力求概念阐述严谨,证明推演详尽,较难理解的概念用实例说明。 全书分四篇共 24 章,主要包括集合论与数理逻辑、图论与组合数学、代数结构与初等数论、线性规划与

新时代高等教育国际化发展研究

本书是关于西南交通大学国际合作与交流工作的文集，主要是各个学院从事对外汉语教学的教师的理论思考和经验总结。具体内容包括：对外汉语教学的经验交流与理论总结、留学生日常管理和学习交流、中外合作办学经验和模式探讨、教师队伍培训和出国出境交流、中国学生出境出国留学交换，以及外国学者专家的引智工作等。本文集是西南交通大学对新时代高等教育国际化办学发展的深度思考和实践总结，对于提高高校对外交流、提高办学水平、挺进世界一流大学具有较好的参考价值...

大牛地气田上古生界储层构型及单砂体精细描述

大牛地气田上古生界储层构型及单砂体描述立足大牛地气田上古生界十余年勘探开发理论与技术的科研和生产成果，在对鄂尔多斯盆地北部上古生界致密砂岩气田进行开发地质特征分析的基础上依托储层形成机理，融合露头、岩心、井震等多尺度手段，完善石炭-二叠系滨海障壁岛、三角洲分流河道和冲积平原辫状河三大沉积体系的地下单砂体储层构型解剖方法，形成储层构型分析以及单砂体三维空间表征技术，为大牛地气田稳产提供技术支撑，也为盆地同类气田开发提供借...

电商客户服务实务

《电商客户服务实务 》根据电商客户服务工作过程系统化的思想，结合电商行业企业客服岗位真实工作任务和要求进行模块设计，充分体现“以工作为导向”“以学习者为主体”“以综合职业能力培养为目标”的理念。本书分为项目准备篇、项目实施篇、项目提升篇、项目拓展篇、项目管理篇5个部分，共有10个模块、26个任务，便于实施模块化、项目化教学，有效提高学生的知识、技能和素养积累。 《电商客户服务实务 》可作为高职及应用型本科层次商科专业“客户服务与管理”