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关于“于志涛，刘芬　编著”检索到   共1种现货商品
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  • 物业管理服务心理学

    物业管理服务心理学

    于志涛，刘芬　编著  /  2011-02-01  /  清华大学出版社
    ¥12.6(6折)定价:¥21.0

    随着经济社会的发展，物业管理行业逐渐步人“以人为本，业主至上”的时代。物业服务人员必须懂得一定的心理学知识，熟练掌握心理学技巧在物业管理中的应用，有效处理好物业管理服务企业与业主之间的关系。 　　本书以项目为单元进行内容设计，共分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主

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