-
服务的细节122:自动创造价值的流程
¥40.7(6.8折)定价:¥59.8企业经营的首要目的当然是维持企业的生存与发展,而企业的价值是创造出顾客想购买的商品和服务。企业获得和维护顾客的前提是正确理解顾客,必须理解顾客有什么样的需求、期待和不满,并采取满足对方的欲求的行动。所以企业必须应对并适应企业内外部环境的变化。适应顾客:要明确顾客、掌握顾客需求,然后还要适应这些需求的变化。适应竞争:谋求商品、服务、价格的差异化,也就是通过商品开发和品质管理创造竞争优势。伊藤洋华堂的一个重要原则是,相比费尽心机制定对手难