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高速铁路乘务礼仪

作者：梁晓芳，熊慧茹主编

出版社：科学出版社出版时间：2022-08-01

开本： 26cm 页数： 157页

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版权信息
内容简介
目录

高速铁路乘务礼仪版权信息

ISBN：9787030563521
条形码：9787030563521 ; 978-7-03-056352-1
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高速铁路乘务礼仪内容简介

《高速铁路乘务礼仪》由高速铁路乘务员形象塑造、乘务员仪态礼仪、乘务员语言规范、乘务员礼仪实务、乘务员日常交际礼仪、中外习俗和□□礼仪、乘务员面试指导7个项目组成，采用项目任务式的编写方法，强调实际操作，体现完整的工作过程，实现教、学、做一体化。《高速铁路乘务礼仪》既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业的教材，也可作为社会相关人员的参考书。

高速铁路乘务礼仪目录

绪论高速铁路乘务礼仪概述一、礼仪概述二、高铁乘务礼仪项目一高速铁路乘务员形象塑造任务一设计高铁乘务员发型一、护理头发二、高铁乘务员发型规范三、发型操作训练四、容貌修饰的原则与要求任务二塑造高铁乘务员妆容一、高铁乘务员护理皮肤的方法二、女高铁乘务员妆容三、□高铁乘务员妆容四、高铁乘务员化妆原则五、不同类型的妆容六、脸形、眉形、唇形的矫正化妆方法七、皮肤常见问题及解答任务三高铁乘务员服饰搭配一、制服功能及着装要求二、服饰搭配要点三、着装礼仪原则项目二高速铁路乘务员仪态礼仪任务一规范的站姿一、常用站姿二、站姿禁忌三、站姿的自我训练任务二端庄的坐姿一、常用坐姿二、坐姿禁忌三、坐姿的自我训练任务三优雅的行姿一、行走的要领二、行姿中的后退与侧行三、行姿禁忌四、行姿的自我训练任务四文明的蹲姿一、蹲姿的要领二、下蹲时要注意的问题任务五恰当的鞠躬一、三鞠躬二、深鞠躬三、社交、商务鞠躬礼四、鞠躬时的要点任务六到位的手势一、常用手势礼仪二、其他常用手势三、手势禁忌任务七运用恰当的目光和微笑一、目光二、微笑项目三高速铁路乘务员语言规范任务一礼貌用语一、礼貌用语的使用原则二、礼貌用语的主要类型三、礼貌用语的使用禁忌任务二高铁动车组列车广播用语一、广播用语的基本要求二、广播用语的类型及举例任务三非正常情况下的语言沟通一、有效沟通的特点二、有效沟通的技巧三、非正常情况下高铁乘务员语言沟通的要求四、非正常情况下语言沟通实例项目四高速铁路乘务员礼仪实务任务一高铁动车组列车乘务组设置一、乘务组人员配备二、乘务组职责三、乘务组乘务工作任务二高铁动车组列车出乘礼仪一、形象规范二、仪态规范三、出乘准备作业流程任务三高铁动车组列车始发乘务礼仪一、列车长始发作业流程二、客运乘务员始发作业流程任务四高铁动车组列车途中乘务礼仪一、列车长途中乘务作业流程二、客运乘务员途中乘务作业流程任务五高铁动车组列车终到乘务礼仪一、列车长终到作业流程二、客运乘务员列车终到服务流程任务六高铁动车组列车接待服务礼仪一、接待服务用品准备二、接待服务人员准备三、接待服务卫生准备四、列车长接待礼仪程序及标准五、乘务员接待礼仪程序及标准任务七高铁动车组列车餐饮服务礼仪一、形象规范二、餐吧车餐饮服务作业流程三、车厢送餐作业流程四、旅客的餐饮服务要求项目五高速铁路乘务员日常交际礼仪任务一接待礼仪一、接待的原则二、常规接待礼仪三、会议接待礼仪任务二介绍礼仪一、自我介绍二、介绍他人的礼仪三、被介绍者的礼节四、介绍他人的禁忌任务三名片礼仪一、名片的起源二、名片的用途三、递送名片礼仪四、接受名片礼仪五、名片礼仪禁忌六、名片的设计任务四电话礼仪一、接打电话仪态和礼仪二、使用手机礼仪三、常用电话礼貌用语任务五行进与位次礼仪一、行进礼仪二、位次礼仪项目六中外习俗和□□礼仪任务一我国的民俗礼仪一、汉族传统节日与习俗二、我国部分少数民族习俗与礼仪任务二主要客源国的礼仪习俗和禁忌一、主要客源国的礼仪习俗二、主要客源国的礼俗禁忌任务三□□习俗与礼仪一、基督教二、伊斯兰教三、佛教四、道教项目七高速铁路乘务员面试指导任务一面试准备一、准备材料二、形象设计三、面试注意事项四、面试的心理准备五、常见求职心理障碍的调适任务二模拟面试一、初试目测训练二、复试应答训练三、面试结果问询四、模拟演练注意事项五、面试中的常见提问及问答要求六、高铁乘务员面试技巧参考文献

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