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社会学理论

新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索

作者：刘建明主编

出版社：中国旅游出版社出版时间：2024-10-01

开本： 24cm 页数： 212页

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版权信息
内容简介
目录

新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索版权信息

ISBN：9787503274299
条形码：9787503274299 ; 978-7-5032-7429-9
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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社会学理论

新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索内容简介

当前，我国旅游业进入了一个更新迭代、升级发展的新阶段。人们的旅游消费观念、消费取向、消费习惯、消费方式等都发生了巨大变化，以观光为主的传统旅游正在向休闲度假方向转变，人们对旅游消费的品质要求不断提高，旅游产品供给和服务质量成为社会关注的焦点，旅游业面临提升服务能力和服务质量的压力，亟待实现高质量发展。文化和旅游部旅游质量监督管理所承担旅游投诉、旅游服务质量监测和旅游标准化等相关工作。近年来，全所人员积极探索通过标准化手段、发挥投诉数据作用，以标准正面引导和投诉反向倒逼的方法，推动旅游服务质量提升，形成了一些初步研究成果。本书将全所人员发表于不同刊物的文章及调研报告系统梳理、汇编成册，以期抛砖引玉，引导行业更多地关注旅游服务质量工作，进一步拓展服务质量的理论和实践研究。

新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索目录

**章发挥投诉作用，以问题为导向，有针对性地提升旅游服务质量标本兼治做好旅游投诉工作推动旅游业高质量发展以投诉问题为导向积极提升旅游景区服务质量旅游景区服务质量投诉监测报告树立大数据观念提高旅游服务质量监测能力对引入仲裁机制助力旅游投诉调解工作的思考 2019年旅游投诉情况分析报告第二章以标准为，强化技术支撑，奠定旅游服务质量提升基础旅游标准化工作落实《标准化发展纲要》的解析与思考旅游演艺的标准化现状与发展研究我国旅游住宿标准化发展现状、特点及存在问题研究以标准化手段推动文明旅游建设我国旅游标准化问题及突破路径标准化助推旅游数字化规范发展以旅游标准化工作助推友好型旅游城市建设以标准化手段推动文旅融合高质量发展露营旅游标准化建设的问题与对策研究第三章关注新业态发展，开展全面调研，探索旅游服务质量提升新路径乡村民宿服务质量提升调研报告旅游民宿发展的现状、问题与对策从国庆假期看疫情防控常态化背景下的旅游消费新特点我国老年旅游产业问题现状与对策加大城市公共旅游服务供给，解决城市休闲露营难全国甲乙级旅游民宿蓬勃发展带动新农村建设成效凸显多措并举推动露营旅游可持续发展高质量发展背景下旅游民宿提质升级的八个支点尊重民间，绽放“村BA”的光芒基于游客感知的景区智慧旅游服务研究——以H景区为例结合5GAP模型提升民宿服务质量关注合法化、规范化和品质化高质量培育等级旅游民宿从游客需求和体验角度分析旅游服务质量要求第四章聚焦市场变化，关注社会治理，探索旅游服务质量提升治本之策预约制度改革：对景区预约制度的思考休假制度改革：从旅游服务角度探讨假日制度改革方向参考文献

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