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铁路旅客运输组织(第2版)

铁路旅客运输组织(第2版)

出版社:人民交通出版社出版时间:2024-05-01
开本: 其他 页数: 310
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铁路旅客运输组织(第2版) 版权信息

铁路旅客运输组织(第2版) 内容简介

本书包含铁路旅客运输基础知识、铁路旅客运输合同、铁路客运站务工作组织、铁路客运乘务工作组织、铁路客运站车协同工作组织、铁路客运营销工作组织、铁路客运信息系统应用、铁路客运安全管理与应急处置、跨境铁路旅客运输组织等9个项目41个任务, 系统地阐述了铁路旅客运输组织的主要内容。

铁路旅客运输组织(第2版) 目录

数字资源索引……………………………………………………… Ⅰ 课程思政案例库索引……………………………………………… Ⅲ 项目1 铁路旅客运输基础知识…………………………………… 1 任务1 铁路客运路网认知………………………………… 3 任务2 铁路客运站设备设施认知………………………… 6 任务3 铁路旅客列车设备设施认知…………………… 19 任务4 铁路旅客列车车次、时刻表及编组表 知识认知………………………………………… 30 项目2 铁路旅客运输合同……………………………………… 34 任务1 合同的订立……………………………………… 36 任务2 合同的履行……………………………………… 48 任务3 合同的变更和权利义务终止…………………… 52 任务4 违约、拒绝运输和特殊情况处理………………… 62 任务5 旅客携带品处理………………………………… 69 任务6 铁路客运法律法规认知………………………… 73 项目3 铁路客运站务工作组织………………………………… 102 任务1 客运站流线组织………………………………… 104 任务2 售票工作组织…………………………………… 109 任务3 旅客进站工作组织……………………………… 113 任务4 旅客乘降工作组织……………………………… 116 任务5 车站客运主要岗位及职责……………………… 120 任务6 站务安全卡控重点……………………………… 129 任务7 台账管理………………………………………… 133 任务8 12306 互联网订餐……………………………… 136 项目4 铁路客运乘务工作组织………………………………… 139 任务1 乘务工作基础知识认知………………………… 141 任务2 乘务计划的编制………………………………… 144 任务3 乘务作业组织…………………………………… 151 任务4 乘务作业安全卡控重点………………………… 165 项目5 铁路客运站车协同工作组织…………………………… 170 任务1 编写客运记录…………………………………… 172 任务2 拍发铁路电报…………………………………… 175 任务3 站、车交接业务办理…………………………… 178 项目6 铁路客运营销工作组织………………………………… 184 任务1 铁路客运营销基础知识………………………… 185 任务2 铁路车站客运营销组织管理…………………… 198 任务3 铁路客运营销决策系统运用…………………… 203 项目7 铁路客运信息系统应用………………………………… 208 任务1 客票系统应用…………………………………… 210 任务2 旅客服务系统应用……………………………… 216 任务3 客运管理信息系统应用………………………… 232 任务4 站车客运信息无线交互系统应用……………… 243 任务5 12306 客服中心系统应用……………………… 247 任务6 旅客服务与生产管控平台应用………………… 250 项目8 铁路客运安全管理与应急处置………………………… 260 任务1 安全管理………………………………………… 262 任务2 站、车非正常情况应急处置…………………… 267 任务3 旅客人身伤害应急处置………………………… 279 任务4 卫生防疫………………………………………… 289 任务5 红十字救护……………………………………… 294 项目9 跨境铁路旅客运输组织………………………………… 297 任务1 国际铁路联运旅客运输………………………… 298 任务2 广深港高速铁路跨境旅客运输………………… 306 参考文献…………………………………………………………… 310
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