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客户服务与管理 版权信息
- ISBN:9787300326726
- 条形码:9787300326726 ; 978-7-300-32672-6
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
客户服务与管理 内容简介
本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等*新客户服务实践为背景,以现代企业客户服务岗位工作过程为主线,整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系,结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具,全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能,旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。全书共九个项目,包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚、恢复客户关系。
本书既可作为高职院校经济管理类相关专业的教材,也可供企业相关从业人员参考。
客户服务与管理 目录
客户服务与管理 作者简介
杨叶飞,深圳职业技术大学管理学院副院长,主要担任“市场营销”“店铺开发与营运”“客户关系管理”等课程的教学,主编教材《店铺开发与设计》《销售管理》《连锁经营管理理论与实务》等。
柳娟,深圳职业技术大学工商企业管理专业教师,主要担任“客户关系管理”“ERP原理与应用”“管理学基础”等课程的教学,参与编写教材《管理学基础》等。
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