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酒店服务心理学 版权信息
- ISBN：9787569324273
- 条形码：9787569324273 ; 978-7-5693-2427-3
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
酒店服务心理学 内容简介
本书共有3篇13个模块，包括基础篇、服务篇与管理篇，其中基础篇分为6个模块，分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感；服务篇分为4个模块，分别介绍了酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理和酒店投诉服务心理；管理篇分为3个模块，分别介绍了酒店员工心理与管理、酒店员工群体心理与人际交往和酒店领导心理。
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