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城市轨道交通站务综合实训(活页式)
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城市轨道交通站务综合实训(活页式)

作者：肖华 赵丽
出版社：西南交通大学出版社出版时间：2024-04-01
开本： 其他 页数： 232
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城市轨道交通站务综合实训(活页式) 版权信息

城市轨道交通站务综合实训(活页式) 内容简介

本书是高等职业院校城市轨道交通运营管理专业核心课程教材，对接城市轨道交通站务“1+X”职业技能等级标准和专业教学标准，将职业技能等级要求的内容与专业教学内容进行深度融合。根据职业技能等级证书标准中票务运作、客运服务、应急情况处理等工作领域设置对应教学模块，按照“案例导学+任务描述+实训要求+实训准备+实训任务书+相关知识点”进行内容编排。具体内容包括：模块一自动售检票设备操作及故障处置、模块二车站客运服务演练、模块三突发事件综合处置。对照证书标准中工作任务与职业能力对应表，将三个模块进行任务分解，按照具体的操作任务完成实训。本书既可作为高等职业院校城市轨道交通运营管理专业教材，也可作为城市轨道交通站务从业人员的作业指导书。

城市轨道交通站务综合实训(活页式) 目录

项目1 自动售票机操作及故障处置
实训任务1．1 自动售票机操作
实训任务1．2 自动售票机发卡模块故障处置
实训任务1．3 自动售票机硬币模块故障处置
实训任务1．4 自动售票机纸币模块故障处置

项目2 自动检票机操作及故障处置
实训任务2．1 自动检票机操作
实训任务2．2 自动检票机故障处置

项目3 半自动售票机操作及故障处置
实训任务3．1 半自动售票机操作
实训任务3．2 半自动售票机故障处置

项目4 乘客特殊事件处理演练
实训任务4．1 特殊乘客服务事件演练
实训任务4．2 乘客投诉事件处理演练
实训任务4．3 乘客落轨及落物事件处理演练
实训任务4．4 乘客物品遗失事件处理演练

项目5 车站客流组织演练
实训任务5．1 常态化下的客流组织演练
实训任务5．2 非正常情况下的客流组织演练

项目6 环境变化应急处置
实训任务6．1 车站火灾事件应急处置
实训任务6．2 自然灾害及恶劣天气时的应急处置

项目7 乘客事务应急处置
实训任务7．1 车站乘客伤害事件应急处置
实训任务7．2 车站突发公共安全事件应急处置

参考文献
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城市轨道交通站务综合实训(活页式) 作者简介

肖华：中共党员，长春职业技术学院智能交通系教师，讲师，从事高职城市轨道交通运营管理专业教学10年，主讲“城市轨道交通站务综合实训”“票务管理组织”“轨道交通行车组织”“城市轨道交通运输设备”等课程。

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