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民航服务礼仪与职业素养

作者：谢媛媛

出版社：重庆大学出版社出版时间：2024-02-01

开本：其他页数： 204

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版权信息
内容简介
目录

民航服务礼仪与职业素养版权信息

ISBN：9787568940146
条形码：9787568940146 ; 978-7-5689-4014-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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民航服务礼仪与职业素养内容简介

本教材将以民航业服务行业标准为依据，围绕民航服务岗位所涉及的礼仪规范，以实用为导向，面向本专科民航服务类专业设定了民航服务礼仪的学习内容。教材主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象礼仪、民航服务人员人际交往礼仪、民航服务沟通礼仪、民航岗位服务礼仪、疫情背景下民航岗位服务礼仪、旅客服务异议应对礼仪、客源国礼仪等模块组成。特别体现“课程思政”的要求，让理论与工作岗位紧密结合，不仅有精美的图片和视频，而且有接地气的案例分析以及实训设计。

民航服务礼仪与职业素养目录

模块一民航服务礼仪与职业素养概述任务一民航服务礼仪任务二职业素养模块二民航服务人员职业形象塑造任务一服饰规范任务二妆容规范任务三发型规范任务四体态规范模块三民航服务人员日常交往礼仪任务一称呼礼任务二介绍礼任务三鞠躬礼任务四握手礼任务五手势礼模块四民航服务人员地面服务礼仪任务一问询服务礼仪任务二值机服务礼仪任务三要客服务礼仪模块五民航服务人员客舱服务礼仪任务一登机前礼仪任务二客舱迎送礼仪任务三客舱服务礼仪模块六民航服务人员语言沟通礼仪任务一民航服务语言沟通技巧任务二旅客投诉心理任务三投诉处理礼仪模块七主要客源国礼仪礼俗与禁忌一、亚洲主要客源国二、欧洲主要客源国三、美洲主要客源国四、大洋洲主要客源国五、非洲主要客源国参考文献

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