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陶瓷文化创意情景下服务沉默行为形成机制与治理研究 版权信息
- ISBN：9787509693612
- 条形码：9787509693612 ; 978-7-5096-9361-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
陶瓷文化创意情景下服务沉默行为形成机制与治理研究 内容简介
近年来，景德镇大力发展陶瓷文化产业，打造国家陶瓷文化保护传承创新基地，积极统筹物质文化遗产和非物质文化遗产保护传承，推进文化遗产活化利用，构建陶瓷人才集聚高地，培育陶瓷文化产业新业态，推进陶瓷文化与相关产业深度融合，初步形成了以陶溪川、三宝国际瓷谷、名坊园为代表的多个具有影响力的陶瓷文化产业集聚区，正在成为陶瓷个性化创意的“新沃土”。因此，在国家大力建设景德镇国家陶瓷文化传承创新试验区的背景下，结合景德镇陶瓷文化产业现状与实际问题，如何深入研究景德镇陶瓷文化业特定行业情景下的服务交互行为和服务沉默的消极性行为特征、影响机制和内在机理，如何深入探讨“景漂”人才在服务接触过程中的感知交互质量、服务创新绩效之间的相关关系，如何为本土化陶瓷创意产业服务生态的培育和发展提供指导建议，为政府管理部门制定相关扶持政策提供借鉴，这对于景德镇全面推进陶瓷文化的创造性转化、创新性发展，擦亮景德镇“国际瓷都”金字招牌，讲好新时代的“中国故事”，增强中华民族文化自信，都具有重要的现实意义。
本书将以“服务沉默”这一消极性行为为核心命题，以陶瓷文化创意服务的服务接触过程为研究情景，扎根于具有代表性的景德镇陶瓷文化创新服务业，致力于回答服务接触情景下的陶瓷文化创意服务沉默行为内核及其影响机制问题。并在文献述评与实证分析基础上，探索服务沉默行为的概念内涵与结构维度，提出了基于组织情景和服务情景双重线索的服务沉默行为驱动机制。随后，本书以景德镇陶瓷文化创意聚集区的样本数据进行实证检验，得出了有益的研究结论。*后，本研究为陶瓷文化创意产业高质量发展和服务绩效改善提出了对策建议。
陶瓷文化创意情景下服务沉默行为形成机制与治理研究 目录
**章 绪论
节 研究背景
一、现实背景
二、理论背景
第二节 研究目的及意义
一、研究目的
二、研究意义
第三节 研究内容与关键问题
一、研究内容
二、拟解决的关键问题
第四节 研究创新点
第五节 研究方法、技术路线与篇章结构
一、研究方法
二、技术路线
三、篇章结构
第二章 相关文献综述
节 服务接触相关研究
一、服务接触概念内涵研究
二、服务接触分类研究
三、服务接触测量研究
四、服务接触理论模型研究
五、研究述评
第二节 员工沉默相关研究
一、员工沉默概念及维度研究
二、员工沉默驱动机制研究
三、员工沉默影响绩效研究
四、沉默行为与建言行为关系研究
五、研究述评
第三节 文化创意与陶瓷文化创意产业相关研究
一、文化创意的相关研究
二、陶瓷文化创意产业的相关研究/71（れ转日子
第四节 相关概念界定
一、相关概念界定
二、本书的研究内涵
第三章 景德镇陶瓷文化创意产业发展现状
节 景德镇与景德镇陶瓷
一、陶瓷文化产业要素齐全完备
二、陶瓷文化人才资源支撑有力
三、陶瓷文化贸易发展活力彰显
四、陶瓷文化 交流显著提升
第二节 景德镇陶瓷文化创意产业典型案例
一、陶阳里：陶瓷文化遗存传承保护案例实践
二、陶源谷；陶瓷文化文旅融合案例实践
三、陶溪川：陶瓷工业遗产保护利用案例实践
四、陶博城：陶瓷文化贸易交流案例实践
五、陶瓷工业园区（名坊园）：手工陶瓷创意聚集案例实践
第三节 景德镇陶瓷文化创意产业基地建设的困境
一、体制机制协同不够
二、资源整合布局不优
三、产业融合程度不高
四、文化品牌影响不强
五、数字赋能效应不明显
第四节 本章小结
第四章 陶瓷文化创意服务沉默行为的内涵研究
节 服务接触情景下的服务交互行为分析
一、服务接触与交互过程
二、服务接触与交互类型
三、服务接触中的员工行为
第二节 陶瓷文化创意服务沉默行为剖析
一、服务沉默行为的构成
二、服务沉默行为的定义
第三节 陶瓷文化创意服务沉默行为测量量表的开发
一、服务沉默行为量表编制
二、服务沉默行为结构验证研究
三、结果与讨论
第四节 本章小结
第五章 陶瓷文化创意服务沉默行为驱动机制研究
节 相关理论基础
一、社会交换理论
二、服务环境理论
三、情感事件理论
四、印象管理理论
五、情景相关性理论
六、理论述评与启发
第二节 陶瓷文化创意服务沉默行为机制质化研究
一、质化研究设计
二、资料分析
三、质化研究结果
第三节 员工服务沉默行为驱动机制构建
一、服务情景线索的驱动机制
二、组织情境线索的驱动机制
第四节 本章小结
第六章 陶瓷文化创意服务沉默行为的影响机制和中介效应
节 相关假设推导
一、顾客行为、员工情感反应及服务沉默之间的关系
二、领导成员交换关系、心理安全感及服务沉默之间的关系
三、授权型领导风格、心理安全感及服务沉默之间的关系
四、研究假设汇总
第二节 小规模预测研究
一、相关概念的定义与测量
二、预调研及量表修正
第三节 大规模调研与假设验证
一、数据获取与描述
二、信度与效度分析
三、理论模型与假设检验
四、假设检验结果
五、讨论与管理启示
第七章 陶瓷文化创意服务行为治理及对策研究
节 陶瓷文化创意服务交互行为的企业服务治理建议
一、树立科学服务营销理念，引导服务交互管理
二、重视顾客服务交互行为，加强顾客兼容性管理
三、加强企业服务系统设计，赋能服务价值的传递
四、关注一线员工情感体验，激发员工主动性行为
第二节 陶瓷文化创意产业生态发展的园区管理建议
一、明确产业功能定位，聚焦陶瓷文化独 值
二、加强产业生态建设，构建陶瓷文化产业生态
三、加强产业园区建设，激发陶瓷文化园区活力
第三节 景德镇陶瓷文化创意产业发展的政策扶持建议
一、加强体制机制创新，强化政府产业推动作用
二、加强资源整合开发，提升陶瓷文化产业优势
三、加强文旅融合发展，优化五陶整体格局
四、加强陶瓷品牌培育，重塑景德镇瓷都声誉
五、加强数字化转型建设，赋能陶瓷产业发展效能
第八章 研究结论、研究局限与未来展望
节 研究结论
一、景德镇陶瓷文化创意产业发展的基本现状研究
二、陶瓷文化创意服务沉默行为内涵与结构维度研究
三、陶瓷文化创意服务沉默行为的驱动机制研究
四、陶瓷文化创意服务沉默行为的影响效应和中介效应研究
第二节 研究局限及未来展望
一、
展开全部
陶瓷文化创意情景下服务沉默行为形成机制与治理研究 作者简介
欧阳叶根，景德镇陶瓷大学管理与经济学院教师，管理学博士，硕士生导师，中国工业经济学会理事，赣州龙南市人才专家顾问，多家企业集团特聘管理顾问。主要研究方向为陶瓷文化产业、产业创新管理、数字营销、服务营销等领域。主持或参与国家基金项目2个、省部级项目3个、市厅级项目3个，企业横向课题7项。在企业工作十多年，先后在商业银行、高科技企业、地产企业以及建筑企业等单位担任管理职务，具有丰富的企业管理经验和实践经验。
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