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轨道交通运营管理心理学(第2版)

轨道交通运营管理心理学(第2版)

作者:杨青
出版社:人民交通出版社出版时间:2024-01-01
开本: 16开 页数: 150
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轨道交通运营管理心理学(第2版) 版权信息

轨道交通运营管理心理学(第2版) 内容简介

本书以旅客运输行业中的旅客、客运服务人员与客运管理人员等群体为研究对象,研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行行为与需求的表现,探讨客运服务人员与客运管理人员在从事客运工作过程中的各种心理行为及管理能力与艺术,以期根据时代变迁与发展,对客运服务实行有效管理,提高轨道交通客运服务质量与市场竞争软实力。本书可供高等院校师生作为教材使用,也可供交通运输行业有关从业人员参考使用。

轨道交通运营管理心理学(第2版) 目录

**章 绪论…………………………………………………………………………………… 1 **节 心理学……………………………………………………………………………… 1 第二节 旅客心理学………………………………………………………………………… 3 本章习题…………………………………………………………………………………… 13 第二章 旅客运输的心理现象……………………………………………………………… 15 **节 心理过程………………………………………………………………………… 15 第二节 人格……………………………………………………………………………… 45 第三节 群体心理………………………………………………………………………… 52 本章习题…………………………………………………………………………………… 54 第三章 旅客运输的心理健康……………………………………………………………… 56 **节 心理健康和心理异常…………………………………………………………… 56 第二节 旅客运输中的心理健康问题分析……………………………………………… 61 本章习题…………………………………………………………………………………… 69 第四章 旅客旅行心理活动与服务………………………………………………………… 71 **节 旅客旅行心理活动概述………………………………………………………… 71 第二节 共性心理与服务………………………………………………………………… 73 第三节 个性心理与服务………………………………………………………………… 78 第四节 服务期望………………………………………………………………………… 90 本章习题…………………………………………………………………………………… 106 第五章 客运服务与管理人员的心理修养与行为………………………………………… 110 **节 客运服务人员的工作动机与抱负水平………………………………………… 110 第二节 客运服务人员主要能力培养…………………………………………………… 114 第三节 客运管理人员的管理行为……………………………………………………… 120 第四节 客运管理人员的问题行为分析………………………………………………… 135 本章习题…………………………………………………………………………………… 139 第六章 客运服务工作的要点及案例分析………………………………………………… 142 **节 城市轨道交通客运服务………………………………………………………… 142 第二节 传统铁路客运服务……………………………………………………………… 148 第三节 城际列车客运服务……………………………………………………………… 152 本章习题…………………………………………………………………………………… 154 参考答案……………………………………………………………………………………… 157 **章……………………………………………………………………………………… 157 第二章……………………………………………………………………………………… 159 第三章……………………………………………………………………………………… 161 第四章……………………………………………………………………………………… 165 第五章……………………………………………………………………………………… 168 第六章……………………………………………………………………………………… 173 参考文献……………………………………………………………………………………… 175
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