中图网

>

高职高专教材

>

机械电子

(教材)城市轨道交通客运服务第3版

作者：裴瑞江

出版社：机械工业出版社出版时间：2023-08-01

开本： 16开 页数： 214

本类榜单：教材销量榜

中图价:¥34.9(7.0折) 定价 ~~¥49.9~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
中医基础理论

中医基础理论

¥51.7¥59
>
高校军事课教程

高校军事课教程

¥14.2¥38
>
思想道德与法治(2021年版)

思想道德与法治(2021年版)

¥8.8¥18
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)

¥11¥25
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

¥85.1¥99
>
中医诊断学--新世纪第五版

中医诊断学--新世纪第五版

¥50.9¥58
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

¥85.1¥99

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥34.9 加入购物车

版权信息
内容简介
目录
作者简介

(教材)城市轨道交通客运服务第3版版权信息

ISBN：9787111719304
条形码：9787111719304 ; 978-7-111-71930-4
装帧：平装
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
>
高职高专教材
>
机械电子

(教材)城市轨道交通客运服务第3版内容简介

本书共分九个项目，主要内容包括城市轨道交通职业道德、城市轨道交通服务环境、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通服务基本礼仪、城市轨道交通服务作业、城市轨道交通乘客投诉与纠纷处理、城市轨道交通特殊乘客服务、城市轨道交通安全服务和城市轨道交通服务质量监督与评价。本书可作为高等职业院校城市轨道交通类专业的教学及岗位培训教材。

(教材)城市轨道交通客运服务第3版目录

第3版前言第2版前言第1版前言二维码索引项目一城市轨道交通职业道德项目要点项目任务情景引入相关理论知识一、道德与职业道德二、城市轨道交通行业职业道德三、加强职业道德修养情景训练项目检测项目二城市轨道交通服务环境项目要点项目任务情景引入相关理论知识一、城市轨道交通线路车站环境二、城市轨道交通人文环境三、城市轨道交通服务卫生环境及标准四、城市轨道交通地铁环境与设备监控系统五、城市轨道交通环境保护情景训练项目检测项目三城市轨道交通服务设施设备项目要点项目任务情景引入相关理论知识一、城市轨道交通服务设施设备概述二、车站基本服务设施设备三、智慧地铁新技术设备四、无障碍服务设施设备五、票务服务设施设备六、导乘设施设备七、问询服务设施设备八、照明设施设备九、列车设施设备十、其他设施设备十一、车站设备维修人员服务情景训练项目检测项目四城市轨道交通服务基本礼仪项目要点项目任务情景引入相关理论知识一、服务行为礼仪二、服务用语三、问询服务礼仪情景训练项目检测项目五城市轨道交通服务作业项目要点项目任务情景引入相关理论知识一、票务服务二、导乘服务三、行车服务四、应急服务情景训练项目检测项目六城市轨道交通乘客投诉与纠纷处理项目要点项目任务情景引入相关理论知识一、乘客投诉分析二、乘客投诉处理原则三、乘客投诉处理技巧四、乘客投诉案例分析五、乘客现场服务纠纷处理六、运营危机公关情景训练项目检测项目七城市轨道交通特殊乘客服务项目要点项目任务情景引入相关理论知识一、外籍乘客服务二、特殊乘客服务三、急救服务情景训练项目检测项目八城市轨道交通安全服务项目要点项目任务情景引入相关理论知识一、安全通道及信息导向标识服务二、安全服务设施设备及使用三、安全服务内容及要求四、客伤事件处理情景训练项目检测项目九城市轨道交通服务质量监督与评价项目要点项目任务情景引入相关理论知识一、服务承诺及监督二、服务质量评价管理三、服务质量评价规范情景训练项目检测参考文献

展开全部

(教材)城市轨道交通客运服务第3版作者简介

北京交通大学管理工程硕士、高级讲师。本人近二十年一直从事轨道运输客运专业一线教育教学工作，除承担学生班级的教学工作，还承担轨道运输行业企业干部职工岗位培训工作。2001年至今曾担任国家职业技能鉴定考评员工作（铁路客运工种）；石家庄铁道大学交通运输工程领域硕士研究生导师工作；多次担任北京、太原等铁路局级客运系统技能大赛裁判员工作。2012年取得国家铁路职业技能竞赛裁判员资格。

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐