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ISO 9000族质量管理标准理论与实务 第3版 版权信息
- ISBN：9787111723998
- 条形码：9787111723998 ; 978-7-111-72399-8
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
ISO 9000族质量管理标准理论与实务 第3版 内容简介
本书全面、系统地介绍了 ISO 9001:2015标准的基本概念、基本理论，突出了对标准的理解和运用，以及企业质量管理体系内部审核的运作流程和具体操作。本书分为 ISO 9001:2015标准理论（**～五章）和质量管理体系内部审核操作实务（第六～十一章）两大部分，共 11章。本书主要内容包括 ISO 9000族标准概述、七项质量管理原则的理解和应用、ISO 9000:2015标准的术语和运用、ISO 9001:2015标准的理解与运用、质量管理体系审核概述、质量管理体系内部审核实务、质量管理体系内部审核员、质量管理体系内部审核要点及方法、审核中常见的不符合项、企业内部审核实例等。 本书按照质量管理体系的实际审核操作流程进行编写，章节中穿插有大量的案例，并采用了流程图和表格，资料丰富，内容通俗易懂且具有很强的操作性。章末安排了技能项目，以帮助学习者巩固知识、强化技能。学习者还可通过扫描学习引导、即问即答、同步训练等二维码，进行学习、训练和自测。 本书不仅可作为高职院校工商管理类专业及工科类各专业的专业课教材、内审员考试的辅导教材，也可作为企业从事内部审核的管理人员、工作人员的参考用书。
ISO 9000族质量管理标准理论与实务 第3版 目录
目 录
前言二维码索引
**章 ISO 9000族标准概述 2
**节 ISO 9000族标准基本知识 3第二节 ISO 9000族标准的产生与发展 5第三节 ISO 9001:2015与 ISO 9001:2008
的主要区别 8第四节 ISO 9000族标准的构成和核心标准 13第五节 我国采用 ISO 9000族标准简介 15本章技能项目 18
第二章 七项质量管理原则的理解和应用 20
**节 以顾客为关注焦点 21
第二节 领导作用 25
第三节 全员积极参与 28
第四节 过程方法 30
第五节 改进 34
第六节 循证决策 37
第七节 关系管理 40
本章技能项目 41
第三章 ISO 9000:2015标准的术语和运用 43
**节 ISO 9000:2015标准的术语和定义 44
第二节 基础术语的定义与理解 46
本章技能项目 65
第四章 ISO 9001:2015标准（GB/T 19001—2016，IDT）的理解与运用（一） 67
**节 引言 68第二节 范围、规范性引用文件、术语
和定义 74
第三节 组织环境 75
第四节 领导作用 80
第五节 策划 84
本章技能项目 89
第五章 ISO 9001:2015标准（GB/T 19001—2016，IDT）的理解与运用（二） 93
**节 支持 94
第二节 运行 106
第三节 绩效评价 128
第四节 改进 136
本章技能项目 140
第六章 质量管理体系审核概述 146
**节 质量管理体系审核的相关术语 147
第二节 质量管理体系审核的基础 153
第三节 审核方案的管理 157
第四节 审核阶段活动 165
第五节 内部审核的基本要求、基本特点
和提升内审效果的途径 169
本章技能项目 173
第七章 质量管理体系内部审核实务 175
**节 内部审核策划 176
第二节 内部审核的实施 186
第三节 审核报告 209
第四节 跟踪审核 216
本章技能项目 218
第八章 质量管理体系内部审核员223
**节 内部审核员概述 224
第二节 内部审核组组长的工作和职责 226
第三节 审核员的评价和工作技巧 227
第四节 内审员的从业素质 229
第五节 审核员管理 231
本章技能项目 233
第九章 质量管理体系内部审核要点及方法235
**节 范围 236
第二节 组织环境 236
第三节 领导作用 240
第四节 策划 244
第五节 支持 248
第六节 运行 256
第七节 绩效评价 271
第八节 改进 276
本章技能项目 278
第十章 审核中常见的不符合项 281
**节 质量管理体系审核中常见的不符合项 282第二节 领导作用审核中常见的不符合项 284第三节 支持审核中常见的不符合项 287第四节 运行审核中常见的不符合项 288第五节 绩效评价和改进审核中常见的不符合项 294本章技能项目 296
第十一章 企业内部审核实例299
**节 公司介绍 299
第二节 内部审核程序 301
第三节 内部审核流程 302
附录 327
附录 A ISO 9001:2015标准的附录 A 327附录 B ISO 9001:2015标准部分问题解释 330附录 C ISO 9000:2015附录 A中的相关概念图 332
参考文献335
前言二维码索引
**章 ISO 9000族标准概述 2
**节 ISO 9000族标准基本知识 3第二节 ISO 9000族标准的产生与发展 5第三节 ISO 9001:2015与 ISO 9001:2008
的主要区别 8第四节 ISO 9000族标准的构成和核心标准 13第五节 我国采用 ISO 9000族标准简介 15本章技能项目 18
第二章 七项质量管理原则的理解和应用 20
**节 以顾客为关注焦点 21
第二节 领导作用 25
第三节 全员积极参与 28
第四节 过程方法 30
第五节 改进 34
第六节 循证决策 37
第七节 关系管理 40
本章技能项目 41
第三章 ISO 9000:2015标准的术语和运用 43
**节 ISO 9000:2015标准的术语和定义 44
第二节 基础术语的定义与理解 46
本章技能项目 65
第四章 ISO 9001:2015标准（GB/T 19001—2016，IDT）的理解与运用（一） 67
**节 引言 68第二节 范围、规范性引用文件、术语
和定义 74
第三节 组织环境 75
第四节 领导作用 80
第五节 策划 84
本章技能项目 89
第五章 ISO 9001:2015标准（GB/T 19001—2016，IDT）的理解与运用（二） 93
**节 支持 94
第二节 运行 106
第三节 绩效评价 128
第四节 改进 136
本章技能项目 140
第六章 质量管理体系审核概述 146
**节 质量管理体系审核的相关术语 147
第二节 质量管理体系审核的基础 153
第三节 审核方案的管理 157
第四节 审核阶段活动 165
第五节 内部审核的基本要求、基本特点
和提升内审效果的途径 169
本章技能项目 173
第七章 质量管理体系内部审核实务 175
**节 内部审核策划 176
第二节 内部审核的实施 186
第三节 审核报告 209
第四节 跟踪审核 216
本章技能项目 218
第八章 质量管理体系内部审核员223
**节 内部审核员概述 224
第二节 内部审核组组长的工作和职责 226
第三节 审核员的评价和工作技巧 227
第四节 内审员的从业素质 229
第五节 审核员管理 231
本章技能项目 233
第九章 质量管理体系内部审核要点及方法235
**节 范围 236
第二节 组织环境 236
第三节 领导作用 240
第四节 策划 244
第五节 支持 248
第六节 运行 256
第七节 绩效评价 271
第八节 改进 276
本章技能项目 278
第十章 审核中常见的不符合项 281
**节 质量管理体系审核中常见的不符合项 282第二节 领导作用审核中常见的不符合项 284第三节 支持审核中常见的不符合项 287第四节 运行审核中常见的不符合项 288第五节 绩效评价和改进审核中常见的不符合项 294本章技能项目 296
第十一章 企业内部审核实例299
**节 公司介绍 299
第二节 内部审核程序 301
第三节 内部审核流程 302
附录 327
附录 A ISO 9001:2015标准的附录 A 327附录 B ISO 9001:2015标准部分问题解释 330附录 C ISO 9000:2015附录 A中的相关概念图 332
参考文献335
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