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计算机理论

智能技术场景中的用户与系统交互行为规律探究

作者：王伶俐编著

出版社：北京邮电大学出版社出版时间：2023-07-01

开本： 26cm 页数： 129页

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

智能技术场景中的用户与系统交互行为规律探究版权信息

ISBN：9787563569359
条形码：9787563569359 ; 978-7-5635-6935-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
计算机/网络
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计算机理论

智能技术场景中的用户与系统交互行为规律探究内容简介

本书以两类典型的智能信息系统——智能在线学习系统和智能客户服务系统为例，介绍了借助智能技术支持学习系统实现游戏化设计、应用智能系统替代传统自助客服系统和应用智能系统替代人向用户提供学习任务反馈3类应用场景中用户与系统的交互规律。以上3个研究分别揭示了系统外部时间线索、智能技术带来的服务流程灵活性以及用户对智能技术的主观感知如何影响用户行为和系统的应用效果。通过介绍这3个研究的开展过程。

智能技术场景中的用户与系统交互行为规律探究目录

第1章引言 1.1 研究开展的背景 1.1.1 智能技术的广泛应用 1.1.2 智能在线学统 1.1.3 智能客服系统 1.2 研究内容与研究意义 1.2.1 研究内容 1.2.2 研究意义 1.3 本书结构第 2章相关文献评述 2.1 智能技术应用 2.2 游戏化信息系统与自我控制 2.2.1 游戏化信息系统与智能技术 2.2.2 自我控制与时间线索 2.3 客户服务与智能应用 2.3.1 人工服务、自助服务与智能服务 2.3.2 电话客服系统及其智能化 2.4 信息反馈与智能应用本章小结第3章智能在线学统中的整点效应 3.1 研究背景及研究问题 3.2 理论分析与研究假设 3.2.1 思维模式理论 3.2.2 研究假设 3.3 用户行为数据分析 3.3.1 数据集 3.3.2 整点对不同功能模块使用行为的影响 3.3.3 整点对工具型结果的影响 3.4 实验室实验验证整点效应 3.4.1 实验设计 3.4.2 实验结果及讨论 3.5 实地实验验证整点效应 3.5.1 实验设计 3.5.2 实验结果及讨论 3.6 内在机制及边界条件探索 3.6.1 在线实验设计 3.6.2 在线实验结果 3.7 结果讨论 3.7.1 主要发现 3.7.2 理论贡献及实践启示 3.7.3 研究不足及未来研究方向本章小结第4章基于语音的AI系统对用户行为和服务效果的影响 4.1 研究背景及研究问题 4.2 理论分析 4.2.1 AI系统对服务时长的影响 4.2.2 AI系统对人工服务需求的影响 4.2.3 AI 系统对用户抱怨的影响 4.3 研究方法 4.3.1 实验情境

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智能技术场景中的用户与系统交互行为规律探究作者简介

王伶俐，博士，北京邮电大学讲师。2021年毕业于清华大学经济管理学院管理科学与工程系，获管理学博士学位。2019-2020年赴美国亚利桑那州立大学访问。曾参与多项国家自然科学基金项目，研究成果被国际顶级学术期刊Production and Operations Management, ACM Transactions on Computer-Human Interaction 接收。同时，研究成果获信息系统领域顶级国际会议ICIS Kauffman 最佳论文提名(2021)，ICIS 最佳论文奖(first runner-up)(2020)，纽约大学 NET Institute 提供的 NET基金支持。现担任多个国际顶级学术期刊和会议的审稿人，如，MIS Quarterly, Information Systems Research, Production and Operations Management, ICIS, ECIS, CIST, PACIS等。主要研究方向：人-AI交互、电商直播、学习系统中的用户行为等。

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