包邮服务营销学教程

作者：李怀斌主编

出版社：东北财经大学出版社出版时间：2022-02-01

开本： 24cm 页数： 311页

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版权信息
内容简介
目录

服务营销学教程版权信息

ISBN：9787565444142
条形码：9787565444142 ; 978-7-5654-4414-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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市场/营销
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销售

服务营销学教程内容简介

本书内容包括：服务营销概述；服务的顾客价值与顾客关系；服务营销环境分析与调研；服务市场细分和目标市场选择；服务产品与品牌；服务定价；服务网点和渠道；服务促销与沟通；服务人员和内部营销；服务的有形展示；服务流程设计与再造；服务营销管理。

服务营销学教程目录

第1章服务营销概述 1．1 服务营销的学科特征 1．2 服务营销的概念和流程 1．3 服务营销的导向和目标 1．4 服务营销的系统策略开发本章小结复习思考题案例第2章服务的顾客价值与顾客关系 2．1 顾客价值与顾客忠诚 2．2 顾客的吸引与维系 2．3 顾客关系营销本章小结复习思考题案例第3章服务营销环境分析与调研 3．1 服务营销环境概述 3．2 服务营销环境分析 3．3 服务营销环境调研本章小结复习思考题案例第4章服务市场细分和目标市场选择 4．1 服务市场的特征 4．2 服务市场细分 4．3 服务目标市场选择本章小结复习思考题案例第5章服务定位与差别化 5．1 服务定位与差别化的关系 5．2 服务定位的层次、程序和方法 5．3 服务差别化的途径本章小结复习思考题案例第6章服务产品与品牌 6．1 服务产品与品牌概述 6．2 基本服务和扩展服务 6．3 服务产品组合与服务产品创新本章小结复习思考题案例第7章服务定价 7．1 服务定价概述 7．2 基本服务价格 7．3 扩展服务价格 7．4 服务定价策略本章小结复习思考题案例第8章服务网点和渠道 8．1 服务网点的位置决策 8．2 服务渠道选择和评估 8．3 服务渠道和网络的发展本章小结复习思考题案例第9章服务促销与沟通 9．1 服务促销与沟通概述 9．2 服务促销与沟通工具 9．3 服务促销与沟通策略本章小结复习思考题案例第10章服务人员和内部营销 10．1 服务人员与顾客的关系 10．2 服务人员应具备的条件 10．3 内部营销本章小结复习思考题案例第11章服务的有形展示 11．1 有形展示概述 11．2 服务环境设计 11．3 有形展示的其他重要类型本章小结复习思考题案例第12章服务流程设计与再造 12．1 服务流程与流程再造概述 12．2 服务流程设计和再造方法 12．3 服务利润链流程再造本章小结复习思考题案例第13章服务营销管理 13．1 服务营销策划 13．2 服务营销组织设计 13．3 服务质量管理及其评估方法 13．4 服务企业的社会责任营销本章小结复习思考题案例参考文献

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