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汽车维修业务接待

作者：薛明芳，娄敏主编

出版社：高等教育出版社出版时间：2022-12-01

开本： 26cm 页数： 308页

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汽车维修业务接待版权信息

ISBN：9787040571943
条形码：9787040571943 ; 978-7-04-057194-3
装帧：平装
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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汽车维修业务接待内容简介

本书主要介绍汽车维修业务接待的基本流程，针对客户不同的车辆情况介绍进行业务接待的流程、要点和注意事项，涵盖首次保养、常规保养、一般维修和事故车维修的业务接待内容，同时涉及保险、保修及客户投诉处理，另外也加入了新能源汽车维护和客户接待流程。

汽车维修业务接待目录

学习情境一首次保养客户接待情境描述学习目标任务1 主动预约任务2 客户接待任务3 维修委托书的签订任务4 交车服务任务5 客户回访综合任务一首次保养客户接待课后思考题学习情境二常规保养客户接待情境描述学习目标任务1 受理预约任务2 常规保养客户车辆检查任务3 汽车养护用品销售综合任务二常规保养客户接待课后思考题学习情境三一般维修客户接待情境描述学习目标任务1 客户接待问诊任务2 维修客户车辆检查任务3 维修增项处理任务4 质量检验综合任务三一般维修客户接待课后思考题学习情境四事故车维修客户接待情境描述学习目标任务1 事故车接车服务任务2 事故车交车服务综合任务四事故车维修客户接待课后思考题学习情境五保修索赔客户接待情境描述学习目标任务1 保修车辆客户接待任务2 返修投诉车辆客户接待综合任务五保修索赔客户接待课后思考题学习情境六新能源汽车维护与客户接待情境描述学习目标任务1 常规保养客户接待任务2 一般维修客户接待综合任务六一般维修客户接待课后思考题附录一汽大众服务顾问使用表格汇总参考文献

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