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客户成功减少流失.增加复购的秘密 版权信息
- ISBN：9787121458767
- 条形码：9787121458767 ; 978-7-121-45876-7
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户成功减少流失.增加复购的秘密 本书特色
★客户成功奠基之作
★Salesforce销售和客户成功总裁玛丽亚·马丁内兹、高成资本创始合伙人洪婧、小米生态链谷仓学院总顾问马成功、知名SaaS创业顾问吴昊作序
★本书包含对客户成功理念的充分认知：战略引入、十大法则、人才发展
客户成功减少流失.增加复购的秘密 内容简介
本书是客户成功领域的奠基之作。 客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。 好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。 本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。
客户成功减少流失.增加复购的秘密 目录
目 录
**部分 客户成功：历史、组织和必要性
**章 经常性收入海啸：为什么客户成功突然变得至关重要 / 002
第二章 客户成功战略：新型组织与传统商业模式 / 023
第三章 传统非经常性收入业务的客户成功 / 042 第二部分 客户成功十大法则
第四章 客户成功实践 / 060
第五章 法则1：向正确的客户销售 / 063
第六章 法则2：客户和供应商的自然趋势是渐行渐远 / 072
第七章 法则3：客户期望你能让他们获得巨大成功 / 082
第八章 法则4：不断监测和管理客户健康 / 093
第九章 法则5：不能再依赖个人关系建立忠诚度 / 103
第十章 法则6：产品是唯一可扩展的差异化因素 / 114
第十一章 法则7：坚持提高价值实现的时效 / 126
第十二章 法则8：深入了解客户衡量指标 / 136
第十三章 法则9：通过硬指标推动客户成功 / 147
第十四章 法则10：全公司自上而下的承诺 / 158 第三部分 首席客户官、科技和未来
第十五章 首席客户官的兴起 / 168
第十六章 客户成功技术 / 182
第十七章 我们该何去何从 / 198
后记 / 211
**部分 客户成功：历史、组织和必要性
**章 经常性收入海啸：为什么客户成功突然变得至关重要 / 002
第二章 客户成功战略：新型组织与传统商业模式 / 023
第三章 传统非经常性收入业务的客户成功 / 042 第二部分 客户成功十大法则
第四章 客户成功实践 / 060
第五章 法则1：向正确的客户销售 / 063
第六章 法则2：客户和供应商的自然趋势是渐行渐远 / 072
第七章 法则3：客户期望你能让他们获得巨大成功 / 082
第八章 法则4：不断监测和管理客户健康 / 093
第九章 法则5：不能再依赖个人关系建立忠诚度 / 103
第十章 法则6：产品是唯一可扩展的差异化因素 / 114
第十一章 法则7：坚持提高价值实现的时效 / 126
第十二章 法则8：深入了解客户衡量指标 / 136
第十三章 法则9：通过硬指标推动客户成功 / 147
第十四章 法则10：全公司自上而下的承诺 / 158 第三部分 首席客户官、科技和未来
第十五章 首席客户官的兴起 / 168
第十六章 客户成功技术 / 182
第十七章 我们该何去何从 / 198
后记 / 211
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客户成功减少流失.增加复购的秘密 相关资料
这本书是一本很好的指南，可以帮助组织在日常业务中开始客户成功实践，并不断发展进步。对于以客户为中心的公司来说，这是一个不可思议的时代；对于那些能够通过客户的视角展望未来的人来说，机会无限。 玛丽亚·马丁内兹（英文版序言作者） Salesforce销售和客户成功总裁 这本书全面回溯了客户成功的起缘与演化，提出了极具指导意义的“客户成功十大法则”，不仅在业界广受关注，而且推动了ToB企业注重客户成功管理的浪潮。 洪婧（中文版序言作者） 高成资本创始合伙人 拓展新客户其实很难获得利润，而获得利润的最好方式就是从老客户那里获得。《客户成功》一书给了我们清晰的路径：产品—销售—客户成功，老客户的续购就是商业的本质！ 马成功（作序推荐） 原京东大学执行校长，小米生态链谷仓学院总顾问 我们常对工作中遇到的难题苦苦思索，但你有没有发现，当我们跳出日常，读一读相关高手的书，反而会获得新思路？相信所有客户成功从业者以及订阅制公司的管理者都能从这本书中获得新启发。 吴 昊（作序推荐） SaaS创业顾问，著有《SaaS创业路线图》 如果想了解客户成功的理念，组建客户成功团队，又或者个人想从事客户成功，就一定要从阅读《客户成功：减少流失和增加复购的秘密》开始。 泡 芙（Monica，中文版后记作者） 字节跳动飞书企业效能顾问，CSMClub客户成功成长中心发起人 这本书不只局限于云计算公司，还探讨了为什么客户成功对传统公司和B2C公司也至关重要。 拜伦·迪特 Bessemer Venture Partners合伙人 我们赖以生存的客户经济正在告诉我们：无论你从事哪种业务，都需要重新聚焦客户。Gainsight的团队非常了解这一点。这本书汇集了将使我们所有人受益的观点。 玛丽·特里克 Infor首席客户官 这本书超越了客户成功的原理层面，还深入每一位首席执行官和领导者需要了解的实践细节、日常行事原则。 玛丽·波彭 SAP SuccessFactors首席客户官 祝贺尼克和他的团队为这个行业打上了印记，并创造了这本极有价值的指南，这将改变你的团队。 克拉娅·史 Hearsay Social创始人兼首席执行官
客户成功减少流失.增加复购的秘密 作者简介
作者简介
尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企业级软件服务提供商。Gainsight开发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面进行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮融资，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。梅塔涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。
丹·斯坦曼，客户成功方面公认的领域专家，特别是在启动环境和SaaS方面，从管理、营销和商业模式的角度深入理解客户成功、客户支持和专业服务，协助小型私人公司成长为上市、准备上市或收购的公司。
林肯·墨菲，以客户为中心的成长专家、顾问和思想领袖，在全球范围内支持Gainsight、客户成功和产品体验。
译者简介作者简介
尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企业级软件服务提供商。Gainsight开发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面进行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮融资，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。梅塔涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。
丹·斯坦曼，客户成功方面公认的领域专家，特别是在启动环境和SaaS方面，从管理、营销和商业模式的角度深入理解客户成功、客户支持和专业服务，协助小型私人公司成长为上市、准备上市或收购的公司。
林肯·墨菲，以客户为中心的成长专家、顾问和思想领袖，在全球范围内支持Gainsight、客户成功和产品体验。
译者简介
高成资本是一家专注于技术创新和企业服务领域的投资管理机构，由洪婧女士创办，目前已投资了一批优秀企业，包括百融云创、明源云、衡泰科技、慧算账、优幕科技UMU等。高成秉承“高屋建瓴、诚者自成”的价值观，以“赋能创新者、赋能世界、创造长期持久价值”为使命，并以成为投资业绩最优秀、最有影响力的企业服务投资基金为愿景。
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