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客户服务 版权信息
- ISBN：9787550456938
- 条形码：9787550456938 ; 978-7-5504-5693-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户服务 本书特色
本书素材源于编者的一线教学实践，围绕相关专业育、训结合，工学结合的教学模式，以客户服务的售前工作、售中工作、售后工作过程为主线，教学内容设计以项目为载体，以任务为驱动，围绕岗课赛证开展，同时将素质教育贯穿整个教学设计过程，适用于中职院校财经商贸类客户服务岗位教学用书。
客户服务 内容简介
《客户服务》是面向电子商务师、互联网营销师、客户服务专员等岗位，培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和电子商务基础、营销基础、商品零售等知识，具备营销推广执行、客户咨询服务等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事网络推广、新媒体营销执行、客户服务等工作的技术技能人才。 《客户服务》是电子商务专业的一门专业核心课程，总学时72课时，开设于二年级**学期。
客户服务 目录
项目一 认知客户服务
学习任务1 初识客户服务
学习任务2 客户服务岗位职责
学习任务3 树立客户服务意识
项目二 熟悉网络客户服务工具
学习任务1 千牛工作台
学习任务2 千牛工作台的使用
项目三 售前客户服务
学习任务1 促销活动
学习任务2 常见的促销活动
学习任务3 促销活动的送达
学习任务4 促成交易
学习任务5 关联商品推荐
项目四 售中客服服务
学习任务1 支付异议处理
学习任务2 常见商品异议
学习任务3 价格异议的处理
学习任务4 服务态度异议的处理
学习任务5 订单处理
项目五 售后客户服务
学习任务1 物流异议处理
学习任务2 评价处理
项目六 常见纠纷处理
学习任务1 纠纷处理技巧
学习任务2 服务态度纠纷的处理技巧
学习任务3 产品纠纷的处理
学习任务4 物流纠纷的处理
学习任务5 收付款纠纷的处理
学习任务1 初识客户服务
学习任务2 客户服务岗位职责
学习任务3 树立客户服务意识
项目二 熟悉网络客户服务工具
学习任务1 千牛工作台
学习任务2 千牛工作台的使用
项目三 售前客户服务
学习任务1 促销活动
学习任务2 常见的促销活动
学习任务3 促销活动的送达
学习任务4 促成交易
学习任务5 关联商品推荐
项目四 售中客服服务
学习任务1 支付异议处理
学习任务2 常见商品异议
学习任务3 价格异议的处理
学习任务4 服务态度异议的处理
学习任务5 订单处理
项目五 售后客户服务
学习任务1 物流异议处理
学习任务2 评价处理
项目六 常见纠纷处理
学习任务1 纠纷处理技巧
学习任务2 服务态度纠纷的处理技巧
学习任务3 产品纠纷的处理
学习任务4 物流纠纷的处理
学习任务5 收付款纠纷的处理
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客户服务 作者简介
徐丹，毕业于西华师范大学生物专业，成都市洞子口职业高级中学校高级教师，电子商务专业教研组长，主要研究方向为教学模式改革与创新，教学方法技术革新与手段。 邓仕川，电子科技大学计算机专业硕士，四川省广元市职业高级中学副校长，主要研究方向为信息化教学改革、校企产教融合模式改革等教育教学改革。 贺庆，毕业于四川大学电子商务专业，现任遂宁市职业技术学校商旅专业部书记、教务处主任，中职讲师，主要研究方向为中职电子商务教学模式改革，新媒体运营、电商直播。
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