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导游专业用书

导游业务

作者：黄玉理, 王玉琼

出版社：西南交通大学出版社出版时间：2022-12-01

开本：其他页数： 348

本类榜单：旅游销量榜

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

导游业务版权信息

ISBN：9787564391485
条形码：9787564391485 ; 978-7-5643-9148-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

导游业务内容简介

导游业务是旅游管理专业、导游专业的一门专业核心课程，对培养学生的导游服务能力带团技能，讲解技能，应变能力及职业素养起主要的支撑作用，适用于高等院校、职业院校的旅游管理、导游等相关专业学生。本书是一本面向导游类专业的学生的教材。本书分为四个模块，分别为基础理论模块、业务模块、技能与应变能力模块与旅行常识模块。基础理论模块对导游服务和导游员进行了概述，业务模块讲述了团队导游和散客导游的服务程序与规范，技能与应变能力模块介绍了导游人员的带团组织机能、语言技能与如何应对旅游者的个别要求以及如何预防和处理常见事故，旅行常识模块介绍了出入境、交通、货币、安全知识等旅行常识。本书内容非常丰富，条理清晰，包括了导游专业的学生应具备的各方面知识与技能，适合作为导游专业学生的基础教材。

导游业务目录

基础理论模块
**章导游服务
**节导游服务的产生与发展历程
第二节导游服务的内涵及类型
第三节导游服务的性质与特点
第四节导游服务的地位、作用与发展趋势
课后练习
第二章导游员
**节导游人员的概念与分类
第二节导游员的职责
第三节导游员的素质和修养
第四节导游员的职业道德和行为规范
第五节导游员的培训、考核与管理
课后练习
业务模块
第三章团队导游服务程序与规范
**节导游服务集体
第二节出境旅游领队服务程序与规范
第三节全程导游服务程序与规范
第四节地方导游服务程序与规范
第五节景区(点)导游服务程序与规范
第六节导游词的撰写
课后练习
第四章散客导游服务程序与规范
**节散客旅游服务概述
第二节散客旅游与团队旅游
第三节散客导游服务程序
课后练习
技能与应变能力模块
第五章导游人员的带团组织技能
**节导游人员的吸引力和形象塑造
第二节导游带团的特点、原则和模式
第三节参观游览活动的组织技巧
第四节导游人员与游客的交往技能
第五节导游人员的协作技能
第六节特殊游客的接待
课后练习
第六章导游人员的语言技能
**节导游语言概述
第二节导游交际语言艺术
第三节导游讲解的语言艺术
课后练习
第七章旅游者个别要求的处理
**节旅游者个别要求的处理方法
第二节旅游投诉的心理与处理方式
课后练习
第八章常见事故的预防与处理
**节常见事故的预防和处理原则
第二节漏接、空接、错接的预防和处理
第三节旅游活动计划和日程变更的处理
第四节误机(车、船)事故的预防和处理
第五节游客证件、行李、钱物遗失的预防和处理
第六节游客走失的预防和处理
第七节游客患病、死亡的处理
第八节旅游安全事故的预防与处理
第九节旅游者越轨行为的预防和处理
课后练习
旅行常识模块
第九章旅行服务相关知识
**节出入境知识
第二节交通知识与邮电知识
第三节货币与保险知识
第四节旅游卫生救护及安全知识
第五节时差与度量衡换算
课后练习
附录
附录1 各章的案例思考答案
附录2 导游人员扣分的违规行为明细
附录3 《中华人民共和国旅游法》
附录4 《导游管理办法》
参考文献

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