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移动图书馆用户体验研究与服务质量提升策略 版权信息
- ISBN：9787510340079
- 条形码：9787510340079 ; 978-7-5103-4007-9
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
移动图书馆用户体验研究与服务质量提升策略 内容简介
本书首先从研究与分析用户体验影响因素入手，围绕系统特性、服务特性、用户特性和社会特性等，构建了移动图书馆用户体验影响因素模型，并构建了移动图书馆流失用户模型。然后，围绕移动图书馆的服务质量提升开展了相应的对策研究。*后，对移动图书馆云服务的体系架构、运行机制及管理模式进行了研究。
移动图书馆用户体验研究与服务质量提升策略 目录
**章 移动图书馆用户休验概述
**节 移动图书馆概述
第二节 用户体验概述
第三节 移动图书馆用户体验概述
第四节 移动图书馆用户体验研究综述
第二章 移动图书馆用户体验要素研究
**节 移动图书馆用户体验内涵
第二节 移动图书馆用户体验要素
第三节 移动图书馆用户体验影响因素模型构建
第四节 移动图书馆用户体验要素研究
第三章 移动图书馆流失用户画像模型构建
**节 用户画像与用户流失
第二节 移动图书馆流失用户模型构建
第三节 移动图书馆用户流失改进对策
第四章 移动图书馆服务质量的影响因素分析
节 移动图书馆服务源起与服务质量
第二节 移动图书馆服务现状的用户认知调查
第三节 移动图书馆服务质量的用户体验实验研究
第四节 基于实验结果的影响因素分析
第五章 用户感知的移动图书馆服务质量评价模型
节 相近的服务质量评估研究回顾
第二节 移动图书馆服务质量测评维度分析
第三节 移动图书馆服务质量测评题项的生成与净化
第四节 移动图书馆服务质量测评模型的建立
第六章 移动图书馆服务质量感知差异性实证
节 差异性分析方法选择
第二节 数据来源及可靠性分析
第三节 用户服务质量感知的差异性分析
第四节 用户聚类分析
第五节 结果讨论
第七章 移动图书馆服务质量优化体系建构
节 移动图书馆的感知质量的优化模式
第二节 移动图书馆服务质量优化的主体实现框架
第三节 移动图书馆服务质量优化的实现方法
第八章 移动图书馆云服务概述
节 云服务有关概念
第二节 云服务在图书馆中的应用
第三节 移动图书馆走向云服务
第九章 移动图书馆云服务体系架构研究
节 移动图书馆云服务体系架构研究现状
第二节 移动图书馆云服务概念及其交付模式
第三节 移动图书馆云服务体系架构
第十章 移动图书馆云服务运行机制与管理模式研究
节 移动图书馆云服务运行机制研究
第二节 移动图书馆云服务管理模式研究
参考文献
展开全部
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