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政务礼仪教程(第7版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材)

作者：金正昆

出版社：中国人民大学出版社出版时间：2023-01-01

开本：其他页数： 204

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版权信息
内容简介
目录
节选
作者简介

政务礼仪教程(第7版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 版权信息

ISBN：9787300313290
条形码：9787300313290 ; 978-7-300-31329-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
政治军事
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政务礼仪教程(第7版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 内容简介

本书属于“21世纪实用礼仪系列教材”之一，基本内容包括修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪等四个部分，涉及国家公务员日常工作的方方面面。
此次新版的《政务礼仪教程》明确了一名讲规矩、讲教养、讲形象的政务人员应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解政务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于政务人员内强个人素质、外塑政府形象。
主要特色如下：
**，思想性。它重视“明大德、守公德、严私德”的思想遵循和行动指南。
第二，规范性。它更加强调政务人员作为国家机关形象代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。这些规范不仅约束其言谈话语、行为举止，而且也是其在一切交际场合必须使用的“通用语言”，是衡量政务人员是否自律与敬人的尺度。
第三，时效性。它对一些时效性较强的国事、时事、法规、民风等信息进行了更新或补充，让读者明白社会发展要求礼仪有所变化，有所进步，学习与运用政务礼仪均应与时俱进。
第四，限定性。它强调所处场合不同、所具有的身份不同时，所要运用的礼仪规范往往会因此而各有不同。
本书系“微课版”。为解答政务礼仪的重点和难点问题，作者特意录制了全新的小视频。扫描书中有关的二维码，即可观看。

政务礼仪教程(第7版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 目录

导论
**章修饰礼仪
一、着装礼仪
二、妆饰礼仪
三、仪容礼仪
四、举止礼仪
五、交谈礼仪
思考题

第二章行政礼仪
一、办公礼仪
二、会议礼仪
三、谈判礼仪
四、参观礼仪
五、条据礼仪
六、电话礼仪
七、社交媒体礼仪
思考题

第三章外事礼仪
一、国际礼仪
二、外交礼仪
三、国旗礼仪
四、国歌礼仪
五、国徽礼仪
六、媒体礼仪
思考题

第四章接待礼仪
一、迎宾礼仪
二、招待礼仪
三、交通礼仪
四、膳宿礼仪
五、送别礼仪
思考题

主要参考书目
第１版后记
第２版后记
第３版后记
第４版后记
第５版后记
第６版后记
第７版后记

展开全部

政务礼仪教程(第7版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 节选

公务员的举止礼仪所谓举止，一般是指人们的仪态、神色、表情和动作。它以小见大地展现着一个人的思想和感情，通过它可以见微知著地洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动。故此，它一向被作为人类的“第二语言”，在人际交往中备受瞩目。自从进入文明社会以来，人们对于举止的重视一直就没有改变过。早在中华礼仪创始之初，孔子就曾提出过“非礼勿动”的严格要求。在《礼记》中则有具体而明确的规定：“君子之容舒迟，见所尊者齐?。足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄。”这一规定，亦称“君子九容”。在英文里，“举止”与“礼仪”可用同一个词“manner”来表示。举止礼仪，在此指的是人们为了克己、自律、自尊、自爱，为了维护道德与秩序，为了在人际交往中相互表示友好、敬意以及便于使自己为对方所接受，从而对自己的日常举止所提出的具体规范。此外，它还包括在一定区域、一定时期之内，人们赋予举止的某些特别的寓意和特殊的禁忌。公务员在学习举止礼仪时所追求的目标，是要使自己在执行公务时，特别是处于大庭广众之下时，竭尽全力，力争做到举止得体、举止适度，并保持一定的风度。（１）举止得体公务员的一切举止动作，都要合乎体统、符合身份、适应场合，并且能够恰如其分地借以传达出个人意愿。有专家认为：在人际交往中，约有55%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来转达的，而有声有息的语言所转达的信息的占比却不到一半。由此可见，举止得体是何等重要。（２）举止适度公务员的一切举止动作，都要尽可能地符合礼仪规范，使之适时、适事、适宜。超过了合“礼”的标准，或是达不到合“礼”的标准，同样都会失礼于人。（３）保持风度公务员的一切举止动作，都应做得优美、潇洒、帅气。对于任何一位有文化、有教养的公务员来说，潇洒的风度都是其梦寐以求的。举止得体、举止适度、保持风度，都是在礼仪上对公务员所提出的总的要求。具体来说，公务员要力求在规范、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人八个具体方面达标。（一）规范平时，公务员的举止动作必须有所规范。规范者，标准之方式、方法也。在此它主要是要求：公务员的举止必须严格地依照社会上约定俗成的习惯做法“照章办事”，尽力使自己的所作所为合乎规矩、有例可依，而不允许另搞一套。公务员在执行公务时，通常代表着国家、代表着国家机关，因此其举止动作不仅要气宇轩昂、庄严大度、气量宽宏，使人肃然起敬，而且还要表现得有规可循、合乎礼仪，让人觉得和蔼可亲。要做到这一点，公务员的举止动作就必须合乎规范。例如，接待来访者时，一般情况下，在对方提出意见或建议的过程中，公务员都应当以自己的举止动作对其表示鼓励。合乎规范的做法，应当是双眼注视对方，聚精会神，并且不时地点头对其观点表示理解或肯定。此刻，公务员如果举目四顾、心不在焉，或者频频摇头，那么给对方的感觉大概只能是极不耐心或者心怀不满。又如，公务员在与一般人进行交谈时，都应当有意识地不要站在或坐在高于对方的位置上，以防给对方以有意“高高在上”的感觉。倘若对方是一位异性，则公务员还须与之保持一定的距离，以免让对方感觉不便，或发生误会。（二）自然平时，公务员的举止动作必须自然。在此它主要是要求公务员在遵守有关规范的基础上，一切都要从实际出发，不要过分地墨守成规，尤其是不要使自己的举止动作明显令人感到虚假、做作、呆板、局促、勉强，或戏剧化、脸谱化。众所周知，公务员与人民群众的关系是一种鱼水关系，因此当公务员与自己的立足之本――人民群众进行接触时，应当面含微笑，显得亲切而热情。但公务员此时此刻的笑容应当发自内心，表现自然。要是勉为其难、强作欢颜、满脸堆笑，以不变应万变，反而会给人虚情假意之感。公务员的举止动作必须自然，在其实践中重点是要解决好两个方面的问题。（１）不可虚张声势在正式场合，切勿有意抬出一副“官架子”唬人。毫无疑问，公务员的举止动作应当有仪有方，但这一切皆须顺其自然，而切不可“气派不够，架子来凑”。不必非常做作地摆出一副架子去装腔作势，吓唬别人。（２）不可“游戏人生” 在正式场合，切勿使自己的举止动作在平凡的日常工作中戏剧化、脸谱化。若是一位公务员动辄矫揉造作地在笑时偏脑袋、挤酒窝、咬舌尖、伸舌头，在做手势时高翘起小手指，在与熟人相处时正襟危坐、不苟言笑，都很容易给人以虚伪做作的印象。（三）文明平时，公务员的举止动作必须文明。子曰：“文质彬彬，然后君子。”在此它主要是要求公务员的一切举止动作都要讲究礼貌，并且有意识地借此去展现其良好的文化修养和道德水准。人们对他人文化修养与道德水准的实际水平的判定，通常都是要“观其行”的。即通过观察一个人的举止动作、所作所为来得出结论。所以，公务员对于在他人心目中真实地展现着自己“道德文章”的举止动作，是一点都不能放任自流、肆无忌惮的。公务员要使自己的举止动作讲文明，关键是要提高认识，并且多加检点。同时，还应注重提高内在的文化修养，勿忘“腹有诗书气自华”。例如，不应当在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、抠眼屎、甩鼻涕、吐浓痰、打喷嚏、修指甲、搓泥巴、抓痒痒、拽袜子、脱鞋子或趿拉着鞋子。这些动作不仅极不文明，而且还往往会令人作呕。又如，虽然人们对女性处处优待、比较宽容，但女公务员在执行公务时，出于其自尊自爱，是不可随意在人前人后双腿叉开地站、蹲、坐的。上述这些动作，均有碍观瞻、有失体面。（四）稳重平时，公务员的举止必须稳重。换言之，公务员的举止应当沉着稳健、泰然自若，切不可毛手毛脚、风风火火，让人觉得其为人处世不够沉稳熟练、难负重任。总的来讲，举止动作稳稳当当，令他人产生稳重之感，是对公务员本职工作的基本要求。作为一名公务员，在办理公务时，必须表现得有条不紊、稳妥可靠、精明强干，才会让人民群众信任自己，使交往对象钦佩自己。而要做到这一点，使自己的举止动作四平八稳，真正地做到沉着稳重是极为必要的。若要做到稳重，公务员就不可毛手毛脚。例如，在谈话时，不要手舞足蹈、指手画脚。在拿取物品时，要先看清情况，然后再眼到手到、一举成功。不要磕磕碰碰、“声东击西”、摔杯子打碗，把事情弄得一塌糊涂。在就座时，要轻轻地就位，不可东踩西踏、“侵犯”了左邻右舍，或是将座椅弄得乱响，有意无意地制造扰人的噪声。若要做到稳重，公务员就不宜风风火火。举例而言，公务员在行进时，不应当对他人推推搡搡，不应当煞有介事地奔过来、跑过去，人为地渲染紧张气氛。在进入他人的居所之前，应当首先按门铃或敲门，得到许可后方才入内。在敲门时，应用手指轻叩，不宜用拳擂、用脚踹。关门时，应用双手轻轻推上，不可用力猛甩，或是用腿、用脚、用臂部连踢带拱。（五）美观平时，公务员的举止动作必须美观。目前，全国人民正在为“美丽中国”的建设而奋斗。作为国家机关的窗口之一，每一名公务员都要充分地认识到：“美丽中国”，因为有您！在此它主要是要求公务员应当努力使自己的举止动作看起来赏心悦目、协调好看，并且具有美感。爱美，本是人类的天性。因此在力所能及的情况下，公务员应当有意识地使自己的举止动作显得美观一些。在我国古代，关于人们的举止动作，就有“坐如钟，立如松，行如风”“头容正，肩容平，胸容宽，背容直”“足容重，手容恭”“颜色：宜和、宜静、宜庄”等一系列的具体要求。其出发点，就是举止动作、神色表情皆应具有美感。不要简单粗暴地“自绝”于世间一切美好的事物，不要把包括美观的举止在内的一切美好的事物与“庸俗”“无聊”画等号，否则将非常有害，也是十分可笑的。以站立的姿态为例，全身直立、抬头、挺胸、收腹、双腿并拢、双脚微分、双肩平直、双手搭在小腹之前、双目平视前方，就显得非常协调好看，令人赏心悦目。（六）大方平时，公务员的举止动作必须大方。它主要是要求公务员的举止动作要洒脱、大气，不要小里小气、显得拘束，从而给人以不够开放、眼界不高、没见过世面的感觉。例如，当公务员与他人相处时，不论对方是生人或熟人、同性或异性、长辈或晚辈、上司或部下，为了表示重视对方，都非常有必要不时地用自己的双眼注视一下对方的双眼。心理学实验证明：当两人相处时，一方以自己的双眼注视对方双眼的时间，只有超过了双方相处的总时间的三分之一，才会使对方感受其全神贯注和对对方的重视。要是在与他人相处时，始终不敢正视他人的双眼，或是自己的双眼与对方的双眼稍一对视，便立刻闪避开来，往好里说，是害羞和小家子气；往坏里讲，则可以被理解为目中无人，或者心怀鬼胎。不论怎么讲，不敢正视他人的做法，都是要不得的。举止落落大方，是内心充实、视野开阔的表现。举止大方，能够自然而然地表现出公务员的丰富阅历以及自信心，因此将有助于使自己获得他人由衷的尊敬。（七）优雅平时，公务员的举止动作必须优雅。它主要是要求公务员的举止动作应当高尚、脱俗，既雅观、雅致，又在品位上不同凡响、高人一筹。要求公务员举止优雅，不是要使其刻意地搔首弄姿标新立异、脱离群众，而是要更好地向世人展示其整体的良好教养、脱俗的品位和高尚的精神境界。它同规范、自然、美观、大方等其他各项要求，是殊途同归、并行不悖的。欲求举止优雅，公务员除了要悉心研习技巧外，还须加强修养，在其内心进行自我完善。这样做，才能够在无形之中展现自己不凡的气质与高尚的情操。从技巧上来讲，举止优雅显然要比举止规范与举止文明高上一个层次。它在坐、立、行走以及神态、表情上，都有自己特殊的要求。例如，在行走时，要求公务员在行进方向上保持一条直线，同时步伐要大小适中、不紧不慢，并且做到在伸腿时膝部不得打弯。又如，从规范、文明的角度来讲，一位女士在就座时两腿并拢即可，而从优雅的角度讲，则该当别论了。如果有可能，一位穿短裙的女士在就座时双腿并拢后叠放或斜放，使之与地面形成45度夹角，看上去就要优雅多了。（八）敬人平时，公务员的举止动作必须敬人。孟子曾指出：“敬人者，人恒敬之。”公务员的举止动作并非单方面的行为，除了上述七点之外，公务员的举止往往还与公务员对待他人的看法与态度有关。通过观察公务员的举止动作，大体上就能够了解其对交往对象敬重与否。例如，椅背是用以休息的。故与他人交谈时，公务员轻易不可将自己的头部仰靠在椅背上。这种姿态，往往表示没有把自己与对方的交谈当成一回事。在他人面前就座时，不宜高架起“二郎腿”，更不能将脚尖抬起，直指他人，并反复地抖动、乱晃不止。那些做法，显然是非常放肆的。在会晤或洽谈中，不论其情绪有何变化，公务员都不准盯视或斜视自己的交往对象，不准用自己右手的食指反复指向对方的身体，否则就有可能被对方理解为侮辱或挑衅。特别要记住：千万不要在谈话时“指点”别人的脸面。与别人交谈时，不论情绪多么激动，讲话时都不要高声呐喊，尤其是要避免唾液纷飞。

政务礼仪教程(第7版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 作者简介

金正昆浙江东阳人，1959年生，多年来一直致力于礼仪学、传播学、外交学、公共关系学的研究与教学。现为国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、西北大学、西南大学、南昌大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通、公共外交与公众形象构建的研究，目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起，率先在国内高校中开设现代礼仪课程，并积极向全社会传播、推广、普及礼仪，倡导当代礼仪的中国化、时代化与大众化。现已出版专著、教材20余部，发表论文、文章百余篇。代表作有《外交学》《交际礼仪》《行政礼仪》《商务礼仪》《接待礼仪》《外事礼仪》《公务员礼仪》《现代公关礼仪》《国际礼仪金说》等。

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