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职场心态/情绪调节

职场关系与沟通技巧

作者：苏建福，向贤勇主编

出版社：上海交通大学出版社出版时间：2022-09-01

开本： 26cm 页数： 202页

本类榜单：成功/励志销量榜

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版权信息
内容简介
目录

职场关系与沟通技巧版权信息

ISBN：9787313270122
条形码：9787313270122 ; 978-7-313-27012-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
成功/励志
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人在职场
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职场心态/情绪调节

职场关系与沟通技巧内容简介

本书共有九个项目，分别为职场人际关系概述、职场人际交往礼仪、人际吸引与人际冲突、人际沟通概述、人际沟通技巧、平行沟通——与同事之间的沟通、上行沟通——与上级之间的沟通、下行沟通——与下级之间的沟通、与客户之间的沟通。

职场关系与沟通技巧目录

项目一职场人际关系概述任务一认识人际关系一、什么是人际关系二、人际关系的特点三、人际关系的发展条件四、人际关系的发展趋势任务二认识人际交往一、人际交往的层次二、克服人际交往中的心理障碍三、提高人际交往能力的方法· 任务三熟悉职场人际关系… 一、职场人际关系的特点… 二、影响职场人际关系的因素· 三、职场人际关系的发展过程… 四、处理职场人际关系的原则… 项目自测一项目二职场人际交往礼仪任务一认识礼仪一、什么是礼仪二、礼仪的起源与发展三、礼仪的作用任务二掌握常见的职场礼仪一、称呼礼仪二、问候礼仪三、握手礼仪· 四、介绍礼仪五、名片礼仪六、接待礼仪任务三熟悉求职礼仪一、求职准备· 二、面试礼仪… 项目自测二项目三人际吸引与人际冲突任务一认识人际吸引一、什么是人际吸引…二、人际吸引的层次三、影响人际吸引力的因素四、如何人际吸引力… 任务二认识人际冲突一、什么是人际冲突二、人际冲突的类型… 三、人际冲突产生的原因四、如何化解人际冲突项目自测三… …… 项目八下行沟通——与下级之间的沟通任务一熟悉与下级沟通的障碍和原则… 一、与下级沟通的障碍二、与下级沟通的原则任务二掌握与下级沟通的技巧一、下达指令的技巧二、表扬下级的技巧三、批评下级的技巧四、处理下级之间矛盾的技巧项目自测八项目九与客户之间的沟通任务一了解与客户沟通的基础知识一、与客户沟通的目的二、与客户沟通的原则三、与不同类型客户沟通的方法· 任务二掌握与客户沟通的技巧一、拜访客户的技巧二、接待客户的技巧三、处理客户投诉的技巧项目自测九参考文献

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