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职场沟通技巧(第2版) 版权信息
- ISBN：9787302612940
- 条形码：9787302612940 ; 978-7-302-61294-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
职场沟通技巧(第2版) 本书特色
当今时代，社会信息量增大，职场口语表达与交际的机会增多，职场沟通能力显得越来越重要。本书旨在通过丰富的职场案例，引导读者了解沟通是职场交际必不可少的技能，学会并善于整理与变换自己表达的方式;训练和培养读者的演讲能力、职场表达能力和沟通能力，让表达与沟通成为读者手中的有力工具，帮助读者在职场上尽快确立自己的地位。 本书在编写过程中，始终贯彻第1版由简至繁、由浅入深的方法，在突出应用性、针对性与实践性的编写原则上,特邀企业职场人士参与,着重采用近几年来的新知识、新案例和新方法与职场实践技能培养相结合，为学生综合素质与职场理念的形成和发展服务。 随书赠送教学大纲和教学课件，获取地址见书前言二维码。教材服务QQ:1815317009随书赠送教学大纲和教学课件，获取地址见书前言二维码。教材服务QQ:1815317009
职场沟通技巧(第2版) 内容简介
现今社会高速发展，沟通已成为人们在生活和工作中必须掌握的基本技巧。职场人际关系是现代社会关系的重要组成部分，良好的人际交往和职场沟通能力成为当代职场人的推荐素质。《职场沟通技巧(第2版)》与企业职场人合作编写，选取来自企业单位实际工作或职场影视剧中的案例，并从职场达人的经验与智慧的角度出发，以语言沟通技巧与社交思维为突破口，分别介绍了职场态势语言训练、职场沟通与交际心理素质培养和训练、职场交际中的自我介绍、职场演讲的技巧与方法、社交礼仪与口才、营销沟通与交流技巧、谈判沟通与交流技巧、服务口才、应对顾客投诉技巧、导游口才表达技巧、求职口才技巧等内容，教会读者学习具备较强职场沟通表达技能的方法，开发读者的表达、思维、交际等潜能，培养读者的勇气、自信、团队精神和合作精神，使读者成为当今社会的高素质综合型人才。 《职场沟通技巧(第2版)》以模拟职场工作情景为导向，既可作为高等院校职场沟通课程的教学用书，也可作为职场人员进一步提升沟通与交际能力的参考用书。
职场沟通技巧(第2版) 目录
**章 口才概述 1
**节 口才及其重要性 1
第二节 职场口才 2
一、拥有良好职场口才的前提 2
二、练习口才 3
第三节 实训 3
一、自我检测 4
二、训练计划 4
课后练习 11
第二章 沟通概述 13
**节 沟通的模式与过程 13
一、沟通的基本模式 13
二、沟通的过程 15
三、沟通的要素 15
四、沟通的要求 16
五、沟通的类型 16
六、沟通的重要性 17
七、无效沟通的后果 18
第二节 沟通技巧 18
一、上下级之间常见的沟通障碍 18
二、上行沟通技巧 19
三、下行沟通技巧 27
四、平行沟通技巧 33
课后练习 37
第三章 职场态势语言训练 40
**节 眼神技巧 40
一、注意眼神表达的时间 41
二、注意眼神的投向 41
三、注意眼神表示的态度 42
第二节 表情技巧 42
一、表情技巧的一般要求 42
二、微笑语言 43
第三节 身姿 44
一、步姿 44
二、站姿 45
三、坐姿 46
四、蹲姿 47
第四节 服饰打扮 47
一、适应社交环境 48
二、注意整体的和谐统一 48
三、时间原则 48
四、色彩技巧 48
五、饰物点缀 49
第五节 仪表装扮 50
一、仪容修饰 50
二、头发修饰 50
三、面容修饰 50
四、手部修饰 51
第六节 空间距离 51
一、亲密距离 51
二、私人距离 51
三、社交距离 51
四、公共距离 52
课后练习 52
第四章 职场沟通与交际心理素质培养和训练 53
**节 优秀职场者**的心理素质 53
一、充分的自信心 53
二、强烈的成功欲 54
三、不怕失败的韧性 54
四、坚强的自控力 54
第二节 克服交际羞怯与胆小的心理障碍的方法 55
一、提高认知水平 55
二、自我暗示 56
三、精心准备 56
四、认识自己 56
五、掌握口语交际规律 56
课后练习 57
第五章 职场交际中的自我介绍 59
**节 得体的自我介绍有利于沟通 59
一、自我介绍的时机 59
二、自我介绍的要求 60
第二节 自我介绍的技巧 61
一、自我介绍的内容 61
二、自我介绍的方法 61
三、自我介绍的分类 61
第三节 面试时的自我介绍 63
一、控制时间 63
二、讲究态度 63
三、追求真实 63
四、求职场合自我介绍的程序 64
五、求职场合自我介绍应把握的要点 65
六、求职场合自我介绍的礼仪 65
课后练习 66
第六章 职场演讲的技巧与方法 67
**节 演讲的准备技巧 67
一、演讲内容准备技巧 67
二、演讲选题准备技巧 69
三、演讲心理准备技巧 70
四、演讲练习准备技巧 71
五、演讲服装准备技巧 72
六、演讲道具准备技巧 72
第二节 演讲态势语言的运用 72
一、演讲时的手势 73
二、演讲时的眼神与表情 74
第三节 情感融贯始终 77
一、想要感动别人，先要感动自己 77
二、情绪不要太夸张 77
三、逐步升华情感 77
课后练习 78
第七章 社交礼仪与口才 81
**节 拜访与接待 81
一、拜访技巧 81
二、接待技巧 83
第二节 赞美与批评 85
一、赞美 85
二、批评 88
第三节 打圆场与说服 93
一、打圆场 93
二、拒绝 101
课后练习 107
第八章 营销沟通与交流技巧 112
**节 营销口才的作用 112
第二节 营销语言的基本原则 113
一、顾客中心原则 113
二、倾听原则 114
三、忌语原则 114
四、“低褒微感”原则 114
第三节 让顾客接受自己的方法 114
一、主动接近顾客 114
二、争取顾客的好感 115
三、接近顾客的方式 115
四、接近话语 115
第四节 了解需求 116
一、客户的需求与客户的认同 116
二、客户的需求与实现销售 117
三、沟通供需 118
第五节 营销语言技巧 119
一、销售陈述 119
二、理解顾客异议 120
课后练习 122
第九章 商务谈判沟通与交流技巧 124
**节 谈判口才的特征 124
一、目的的功利性 124
二、话语的随机性 125
三、策略的智巧性 125
四、战术的实效性 125
五、参与的多人性 125
六、平等互利性 125
七、商谈的艺术性 126
第二节 商务谈判的类型与基本形式 126
一、商务谈判的类型 126
二、商务谈判的基本形式 127
第三节 商务谈判的规则 129
一、平等自愿原则 129
二、诚实守信原则 130
三、求同存异原则 131
四、据理力争原则 131
第四节 商务谈判的组织与准备 132
一、商务谈判组织队伍的构成 133
二、谈判的准备 134
第五节 商务谈判计划与方案的制订 135
一、制定谈判方案的要求与原则 135
二、确定谈判目标 135
第六节 商务谈判的全过程 136
一、商务谈判前的调研 136
二、商务谈判的开局 136
三、商务谈判的报价 138
四、商务谈判的磋商 140
五、商务谈判的决策与终结 141
第七节 商务谈判的策略 141
一、谈判策略的战术运用 142
二、开局技巧 144
三、磋商技巧 146
四、受限技巧 147
五、讨价还价技巧 148
六、让步技巧 150
七、化解僵局技巧 151
八、语言沟通技巧 153
九、谈判口才的攻防策略 155
十、谈判口才的思维策略 156
十一、谈判中的答复技巧 157
第八节 谈判的礼仪 159
一、礼仪的定义 160
二、主座方礼仪 161
三、签字仪式 161
四、日常礼仪 162
五、文化差异与涉外禁忌 163
六、各国家或地区商务谈判人员的风格 166
第九节 谈判中应注意的事项 173
一、学会认真倾听 173
二、保持充分自信 173
三、积极控制情绪 174
课后练习 174
第十章 服务口才 175
**节 服务语言标准 175
一、语言的重要性 175
二、基本礼貌用语 175
三、对客服务用语要求 176
四、社交礼仪：服务语言规范 177
五、服务语言标准化及艺术化的基本要求 177
六、服务语言分类及其运用 178
第二节 服务礼仪是*好的服务语言 182
一、重视服务礼仪 182
二、掌握语调和节奏艺术 182
三、礼貌用语：尊重是语言礼貌的核心部分 183
第三节 服务接待礼貌用语及语言艺术 183
一、语言规范 184
二、礼貌服务语言技巧 185
课后练习 186
第十一章 应对顾客投诉技巧 188
**节 投诉处理原则 188
一、服务理念 188
二、有章可循 188
三、及时处理 188
四、分清责任 189
五、留档分析 189
第二节 怨诉处理技巧——令顾客心情晴朗的CLEAR方法 189
一、控制你的情绪 189
二、倾听顾客诉说 190
三、建立与顾客共鸣的局面 192
四、对顾客的情形表示歉意 193
五、提出应急和预见性的方案 195
课后练习 198
第十二章 导游口才表达技巧 200
**节 导游口才的要求 200
一、导游人员的角色 200
二、导游语言是口头表达艺术 201
三、导游语言的特点 203
第二节 导游讲解语言艺术的技巧 207
一、巧用声音 207
二、活用修辞 211
三、讲解手法 214
四、接待游客口才表达 220
第三节 导游态势语言的运用与表达 222
一、姿态语 222
二、目光语 223
三、表情语 223
四、手势语 224
五、首语 224
课后练习 225
第十三章 求职口才技巧与训练 229
**节 求职与口才的关系 230
一、求职与口才能力密切相关 230
二、求职口才的重要性 230
第二节 求职口才技巧 231
一、求职自我介绍的口才技巧 231
二、求职引发共鸣的口才技巧 233
三、求职展示亮点的口才技巧 234
四、求职应对尴尬的口才技巧 234
五、求职面试中容易犯的常见错误 235
第三节 如何过好招聘口试关 240
一、开场问候要大方得体，答话自信沉着 240
二、听清题意，避重就轻，发挥特长优势 241
三、知己知彼，模拟练习，重视情境设置 241
四、创新思维，展示个性，应答不落窠臼 242
第四节 实训引导 243
一、选择性实训题目 243
二、开放性实训题目 248
课后练习 249
参考文献 251
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