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高职高专教材

城市轨道交通客运服务(第3版)

作者：高蓉

出版社：人民交通出版社出版时间：2021-11-01

开本： 16开 页数： 190

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版权信息
内容简介
目录

城市轨道交通客运服务(第3版) 版权信息

ISBN：9787114176883
条形码：9787114176883 ; 978-7-114-17688-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高职高专教材

城市轨道交通客运服务(第3版) 内容简介

通过与企业岗位对接，按照岗位要求组织结构框架。从不同岗位客运服务的内容与要求出发，主要介绍站务员、驾驶员的客运服务技能、职业素养、职业礼仪、应急处理等。

城市轨道交通客运服务(第3版) 目录

配套电子活页数字资源索引项目一城市轨道交通客运服务认知任务一客运服务内容认知任务实施车站运营服务内容调研任务二客运服务岗位认知任务实施车站客运服务人员典型事迹收集与分享任务三乘客心理认知任务实施乘客类型及心理分析项目二客运服务人员礼仪准备任务一客运服务人员职业形象塑造任务实施职业淡妆及正装穿着训练任务二客运服务人员的仪态礼仪应用任务实施仪态礼仪训练任务三客运服务人员的语言使用任务实施服务语言训练项目三乘客日常服务任务一安检服务任务实施安检服务纠纷案例收集与分享任务二售票服务任务实施票务处理训练任务三监票服务任务实施监票服务训练任务四站台候车与乘降服务任务实施站台候车与乘降服务纠纷案例收集与分享任务五进出站、换乘引导服务任务实施车站导向标志调研任务六车站广播服务任务实施车站人工广播训练项目四乘客特殊服务任务一轮椅乘客服务任务实施轮椅乘客服务演练任务二视障乘客服务任务实施视碍乘客乘车服务演练任务三聋哑乘客服务任务实施手语服务训练任务四乘客应急服务任务实施乘客应急服务演练项目五乘客投诉处理任务一乘客投诉认知任务实施乘客投诉案例收集与原因分析任务二乘客正常投诉处理任务实施乘客正常投诉处理演练任务三乘客非正常投诉处理任务实施乘客非正常投诉处理演练项目六乘客服务质量改进任务一城市轨道交通服务质量认知任务实施乘客满意度调查任务二城市轨道交通服务质量评价任务实施地铁线路服务质量评价参考文献

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