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湖州景点导游服务 版权信息
- ISBN：9787566919144
- 条形码：9787566919144 ; 978-7-5669-1914-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
湖州景点导游服务 内容简介
为满足湖州景点旅游行业对旅游专业人才培养的需求，贯彻落实国家教育体制改革和教材建设的近期新精神，本书以湖州市精品课程“湖州地方景点导游讲解”为基础，扩大且增加了景点导游服务的其他内容，本书以旅游专业学生和刚入职的新导游为主要读者群，是集教、学、做为一体的应用型课程，立足于以导游为本，以就业为导向，掌握湖州景点导游服务工作中所需要的知识和技能，是导游初学者从事景点导游服务工作的必修课程。
湖州景点导游服务 目录
**章??景点导游服务概述
**节??旅游景点知识
第二节??景点导游服务的概念、类型和范围
第三节??景点导游服务人员的职责和应具有的思想品德
第四节??湖州旅游景点概况
第二章??景点导游服务的程序与规范
**节??服务准备
第二节??服务过程
第三节??服务总结
第三章??景点导游服务的语言技能
**节??口头语言表达
第二节??体态语言表达
第三节??导游语言的运用原则
第四章??景点导游服务的讲解技能
**节??景点讲解的基本内容
第二节??景点讲解的常用方法
第三节??景点讲解的注意事项
第四节??景点讲解的风格培养
第五章??景点导游对特殊问题的应变技能
**节??游客个别要求的处理
第二节??旅游投诉的处理
第三节??游客走失的预防与处理
第四节??游客遗失物品的预防与处理
第五节??游客患病的预防与处理
第六节??旅游安全事故的预防与处理
第六章??湖州景点导游讲解范例
**节??吴兴区景点导游词
第二节??南浔区景点导游词
第三节??德清县景点导游词
第四节??长兴县景点导游词
第五节??安吉县景点导游词
展开全部
湖州景点导游服务 作者简介
孙佳 浙江省旅游名师工作室学科带头人、湖州市旅游协会导游分会副会长、浙江省技术能手、浙江省青年岗位能手、浙江省巾帼建功标兵、湖州市教坛新秀、湖州市金牌导游
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