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职业技术培训教材

家具导购员实操(职业教育家具设计与制造专业教学资源库建设项目配套教材)

作者：张常萍，吕洋毅

出版社：中国轻工业出版社出版时间：2021-12-01

开本： 16开 页数： 139

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

家具导购员实操(职业教育家具设计与制造专业教学资源库建设项目配套教材) 版权信息

ISBN：9787518436255
条形码：9787518436255 ; 978-7-5184-3625-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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职业技术培训教材

家具导购员实操(职业教育家具设计与制造专业教学资源库建设项目配套教材) 内容简介

《家具导购员实操》以家具导购员岗位职责、工作流程为主线，分步骤逐一讲解，并将每个流程中细节扩充，配套视频，引申讲解，再结合实操案例，更有说服力。全书以情境体例形式编写，有八个情境两个附录，分别为：情境一销售准备情境二接待顾客情境三家具消费心理与行为分析情境四推荐产品情境五处理异议情境六促进成交情境七追踪孤苦情境八维护顾客关系附录一礼仪培训附录二推荐基础知识。内容贴近实际，适用于职业教育。

家具导购员实操(职业教育家具设计与制造专业教学资源库建设项目配套教材) 目录

家具导购员职业概述
情境一销售准备
任务一销售工具准备
任务二店面环境布置

情境二接待顾客
任务一开场接待
任务二建立顾客的信赖感

情境三家具消费心理与行为分析
任务一走近家具消费心理与行为
任务二判断家庭消费决策者

情境四推荐产品
任务一推荐产品的材料卖点
任务二推荐产品的功能卖点
任务三推荐产品的其他卖点

情境五处理异议
任务一处理虚假异议
任务二处理产品异议
任务三处理价格异议
任务四处理权力异议

情境六促进成交
任务一直接法促进顾客成交
任务二顾客利益法促进顾客成交
任务三借助外力法促进顾客成交

情境七追踪顾客
任务一追踪顾客
任务二绝对成交

情境八维护顾客关系
任务一顾客回访
任务二处理投诉

附录一礼仪培训
任务一初次见面，让对方“喜欢”你
任务二拉近与顾客的距离

附录二 **基础知识
任务一色彩搭配
任务二破解风格
任务三平面动线规划
任务四陈设摆放
参考文献

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