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酒店实训之客房服务 版权信息
- ISBN：9787563742158
- 条形码：9787563742158 ; 978-7-5637-4215-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
酒店实训之客房服务 内容简介
本书共分为: 客房部基础知识、客房服务、服务中心、洗衣房服务、公共区域几部分, 主要内容包括: 客房部主要任务、客房部组织结构、客房部员工素质要求、客房类型及客房设施设备与用品、布草布件知识、清洁用品、器具知识、客房部应急预案 —— 前置活页等。
酒店实训之客房服务 目录
模块一 客房部基础知识
项目1-1 认识客房部
认识客房部——前置活页
任务1-1-1 客房部主要任务
任务1-1-2 客房部组织结构
任务1-1-3 客房部员工素质要求
认识客房部——后置活页
项目1-2 客房部设备及用品
客房部设备及用品——前置活页
任务1-2-1 客房类型及客房设施设备与用品
任务1-2-2 布草布件知识
任务1-2-3 清洁用品、器具知识
客房部设备及用品——后置活页
项目1-3 客房部应急预案
客房部应急预案——前置活页
任务1-3-1 客房部应急预案
客房部应急预案——后置活页
模块二 客房服务
项目2-1 客房服务员基础知识
客房服务员基础知识——前置活页
任务2-1-1 服务员的工作职责
任务2-1-2 服务员的工作流程
任务2-1-3 服务员的工作系统操作
任务2-1-4 服务员的相关技能要求
客房服务员基础知识——后置活页
项目2-2 房间清洁服务
房间清洁服务——前置活页
任务2-2-1 退房清洁服务
任务2-2-2 住房清洁服务
任务2-2-3 房间小整服务
任务2-2-4 开夜床服务
房间清洁服务——后置活页
项目2-3 周期性计划清洁任务
周期性计划清洁任务——前置活页
任务2-3-1 清洁灯具
任务2-3-2 清洁消防器材
任务2-3-3 清洁艺术品
任务2-3-4 清洁玻璃类制品
任务2-3-5 清洁、保养电器类
任务2-3-6 清洁、保养家具
任务2-3-7 清洁、保养木饰类
任务2-3-8 清洁、保养金属制品
任务2-3-9 清洁、保养洗手间
任务2-3-10 防治虫害
任务2-3-11 其他清洁任务
周期性计划清洁任务——后置活页
项目2-4 迎送及会客服务
迎送及会客服务——前置活页
任务2-4-1 迎送服务
任务2-4-2 茶水、咖啡服务
任务2-4-3 会客服务
迎送及会客服务——后置活页
项目2-5 洗衣服务
洗衣服务——前置活页
任务2-5-1 客衣收取服务
洗衣服务——后置活页
项目2-6 租借及购买服务
租借及购买服务——前置活页
任务2-6-1 租借及购买服务
租借及购买服务——后置活页
项目2-7 其他服务
其他服务——前置活页
任务2-7-1 代办服务
任务2-7-2 擦鞋和加床服务
任务2-7-3 MINI吧和叫醒服务
任务2-7-4 特殊客人服务
任务2-7-5 VIP服务
其他服务——后置活页
模块三 服务中心
项目3-1 中心文员基础知识
中心文员基础知识——前置活页
任务3-1-1 中心文员的工作职责
任务3-1-2 中心文员的工作流程
任务3-1-3 中心文员的工作系统操作
任务3-1-4 中心文员的相关技能要求
中心文员基础知识——后置活页
项目3-2 客房服务中心工作事项
客房服务中心工作事项——前置活页
任务3-2-1 接听电话
任务3-2-2 客人遗留物品处理
任务3-2-3 办公室卫生清洁
任务3-2-4 部门档案整理
任务3-2-5 酒水及物品管理
客房服务中心工作事项——后置活页
模块四 洗衣房服务
项目4-1 洗衣房基础知识
洗衣房基础知识——前置活页
任务4-1-1 洗衣房员工的工作职责
任务4-1-2 洗衣房员工的工作流程
任务4-1-3 洗衣房员工的工作标准
任务4-1-4 洗衣房员工的相关技能要求
任务4-1-5 布草盘点与分类
任务4-1-6 洗熨设备与保养
任务4-1-7 各种衣料的洗涤
洗衣房基础知识——后置活页
项目4-2 洗衣房服务
洗衣房服务——前置活页
任务4-2-1 客衣收发
任务4-2-2 制服收发
任务4-2-3 布草收发
任务4-2-4 外接与门市收发
洗衣房服务——后置活页
模块五 公共区域
项目5-1 公共区域基础知识
公共区域基础知识——前置活页
任务5-1-1 公共区域员工的工作职责和流程
……
项目1-1 认识客房部
认识客房部——前置活页
任务1-1-1 客房部主要任务
任务1-1-2 客房部组织结构
任务1-1-3 客房部员工素质要求
认识客房部——后置活页
项目1-2 客房部设备及用品
客房部设备及用品——前置活页
任务1-2-1 客房类型及客房设施设备与用品
任务1-2-2 布草布件知识
任务1-2-3 清洁用品、器具知识
客房部设备及用品——后置活页
项目1-3 客房部应急预案
客房部应急预案——前置活页
任务1-3-1 客房部应急预案
客房部应急预案——后置活页
模块二 客房服务
项目2-1 客房服务员基础知识
客房服务员基础知识——前置活页
任务2-1-1 服务员的工作职责
任务2-1-2 服务员的工作流程
任务2-1-3 服务员的工作系统操作
任务2-1-4 服务员的相关技能要求
客房服务员基础知识——后置活页
项目2-2 房间清洁服务
房间清洁服务——前置活页
任务2-2-1 退房清洁服务
任务2-2-2 住房清洁服务
任务2-2-3 房间小整服务
任务2-2-4 开夜床服务
房间清洁服务——后置活页
项目2-3 周期性计划清洁任务
周期性计划清洁任务——前置活页
任务2-3-1 清洁灯具
任务2-3-2 清洁消防器材
任务2-3-3 清洁艺术品
任务2-3-4 清洁玻璃类制品
任务2-3-5 清洁、保养电器类
任务2-3-6 清洁、保养家具
任务2-3-7 清洁、保养木饰类
任务2-3-8 清洁、保养金属制品
任务2-3-9 清洁、保养洗手间
任务2-3-10 防治虫害
任务2-3-11 其他清洁任务
周期性计划清洁任务——后置活页
项目2-4 迎送及会客服务
迎送及会客服务——前置活页
任务2-4-1 迎送服务
任务2-4-2 茶水、咖啡服务
任务2-4-3 会客服务
迎送及会客服务——后置活页
项目2-5 洗衣服务
洗衣服务——前置活页
任务2-5-1 客衣收取服务
洗衣服务——后置活页
项目2-6 租借及购买服务
租借及购买服务——前置活页
任务2-6-1 租借及购买服务
租借及购买服务——后置活页
项目2-7 其他服务
其他服务——前置活页
任务2-7-1 代办服务
任务2-7-2 擦鞋和加床服务
任务2-7-3 MINI吧和叫醒服务
任务2-7-4 特殊客人服务
任务2-7-5 VIP服务
其他服务——后置活页
模块三 服务中心
项目3-1 中心文员基础知识
中心文员基础知识——前置活页
任务3-1-1 中心文员的工作职责
任务3-1-2 中心文员的工作流程
任务3-1-3 中心文员的工作系统操作
任务3-1-4 中心文员的相关技能要求
中心文员基础知识——后置活页
项目3-2 客房服务中心工作事项
客房服务中心工作事项——前置活页
任务3-2-1 接听电话
任务3-2-2 客人遗留物品处理
任务3-2-3 办公室卫生清洁
任务3-2-4 部门档案整理
任务3-2-5 酒水及物品管理
客房服务中心工作事项——后置活页
模块四 洗衣房服务
项目4-1 洗衣房基础知识
洗衣房基础知识——前置活页
任务4-1-1 洗衣房员工的工作职责
任务4-1-2 洗衣房员工的工作流程
任务4-1-3 洗衣房员工的工作标准
任务4-1-4 洗衣房员工的相关技能要求
任务4-1-5 布草盘点与分类
任务4-1-6 洗熨设备与保养
任务4-1-7 各种衣料的洗涤
洗衣房基础知识——后置活页
项目4-2 洗衣房服务
洗衣房服务——前置活页
任务4-2-1 客衣收发
任务4-2-2 制服收发
任务4-2-3 布草收发
任务4-2-4 外接与门市收发
洗衣房服务——后置活页
模块五 公共区域
项目5-1 公共区域基础知识
公共区域基础知识——前置活页
任务5-1-1 公共区域员工的工作职责和流程
……
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