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高职高专教材

休闲旅游行程服务

作者：马友惠

出版社：旅游教育出版社出版时间：2021-08-01

开本： 16开 页数： 271

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

休闲旅游行程服务版权信息

ISBN：9787563742882
条形码：9787563742882 ; 978-7-5637-4288-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高职高专教材

休闲旅游行程服务内容简介

本书是康养休闲旅游服务专业休闲旅游服务方向的专业核心教材，主要介绍了休闲旅游服务中行程服务的相关内容及要求，包括休闲旅游行程服务的作用和意义，休闲旅游行程服务的基本工作程序、服务规范和标准。通过本书的学习，学生将能够开展休闲旅游线路考察和产品完善、休闲旅游咨询接待、项目介绍和推荐、行程安排以及行程中涉及各环节的协调与保障等工作，具备处理客户个性化需求的能力。

休闲旅游行程服务目录

**章概述
**节休闲旅游行程服务概述
第二节休闲旅游行程服务的特点和基本原则
第三节休闲旅游行程服务人员的基本素质与能力

第二章休闲旅游线路设计
**节休闲旅游市场调研
第二节休闲旅游线路设计类型与原则
第三节休闲旅游线路设计方法

第三章休闲旅游行程咨询接待服务
**节休闲旅游行程咨询接待
第二节休闲旅游产品推销技巧
第三节休闲旅游产品销售服务

第四章休闲旅游行程安排
**节休闲旅游行程表的编制
第二节休闲旅游产品采购

第五章休闲旅游行程服务流程
**节准备工作
第二节迎接服务
第三节行程中介绍、引导服务
第四节送站服务
第五节后续服务

第六章休闲旅游行程对客服务技能
**节休闲旅游者消费研究
第二节与客人的交往技能
第三节对客服务语言沟通技能
第四节个性化服务技能

第七章休闲旅游行程突发事件处理
**节行程中游客个别要求的处理
第二节休闲旅游行程中常见问题和事故的预防和处理

参考文献

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休闲旅游行程服务作者简介

　　赵晓鸿，教授，硕士研究生导师，四川省旅游学校党委书记、校长，四川艺术职业学院党委副书记、常务副院长；国家社科基金项目主持人，旅游规划、区域旅游发展专家，2020中国旅游教育突出贡献人物；出版专著、教材7部，发表学术论文近60篇，主持国家、省级科研项目、课题数十项。现为中国旅游协会旅游教育分会副会长、全国旅游职业教育教学指导委员会旅游服务与管理专委会主任委员、四川省旅游协会副会长兼旅游教育分会会长。　　　　马友惠，高级讲师，四川省旅游学校旅游管理系主任，全国旅游教育教学指导委员会旅游服务与管理专业委员会秘书长，国家旅游局“万名英才”，全国导游资格考试口试评委。先后参与旅游服务与管理、景区服务与管理、康养休闲旅游服务三个专业教学标准的制定。参与多项国家、省级旅游职业教育课题研究工作。曾指导学生参与2016年、2018年全国旅游院校服务技能大赛（导游服务），并获得一等奖、二等奖、三等奖和团体组织奖。

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