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高难度沟通 版权信息
- ISBN：9787511383327
- 条形码：9787511383327 ; 978-7-5113-8332-7
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
高难度沟通 本书特色
在这个竞争异常激烈的社会，自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣等都离不开沟通。沟通能力的高低直接影响到一个人的人际关系和前途。生活中99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观点不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧，你就很容易陷入不良情绪中，损害自己的各种人际关系，影响自己的职业发展和生活状态。学会高难度沟通，你就能将矛盾变为机遇，不仅可以解决问题、实现目标，更能加强人际关系，赢取信任。
高难度沟通 内容简介
本书内容包括: 赢得对方的喜欢, 沟通的难度自然就小了 ; 能听会问, 抓住沟通中*关键的信息 ; 接受冲突, 从“这不对”到“再和我谈谈” ; 机智化解尴尬, 谈话就不会不欢而散等。
高难度沟通高难度沟通 前言
沟通是很寻常的事，我们每天都在与人沟通。有些人与我们志同道合，我们要动员他们一起行动，建设我们想要的生活。有些人并不关心我们热心的事物，这就要我们去激发他们的兴趣与热情。有些人站在我们的对立面，我们就要跟他们解释，说服他们改□。这就是沟通的本质。我们要想发挥沟通的力量，就得认真把握所有这些机会。
但即使我们很努力，也不能做到每一次沟通都是有效的。你是否还记得，哪些谈话是不欢而散的？哪些话题是容易引起争吵，以致你总是避免谈论它们？哪些要求是你不敢提出来的，因为你怕会遭到严厉的拒绝？哪些意见是你从不敢说出口的，因为你怕会招致辱骂和报复？可见，当沟通陷入僵□、出现分歧，就成了高难度沟通，如果不能正确地打破僵□、化解分歧，我们就会被困住，无法脱身。
那么，沟通的僵□是如何产生的呢？
要弄清这一点，我们首先要明白什么是沟通的僵□。沟通的僵□，就是我们反复沟通，却没有办法实现我们想要的目标。身陷僵□中时，我们往往都意识不到这点，于是我们反复强调自己的想法，做出解释，但是对方就是不理解或者听不明白，于是挫败、怨恨、绝望等负面情绪就产生了。
当你的想法，不被对方理解，双方就有了分歧。对于分歧，我们首先要明白一点：分歧只是表明双方的价值观不同，双方的关注点不同，双方追求的东西不一样，所以才没法让思路在一个频道，所以才会导致正常的沟通无法进行下去。
在这个竞争异常激烈的社会，自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣等都离不开沟通。沟通能力的高低直接影响到一个人的人际关系和前途。生活中99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观点不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧，你就很容易陷入不良情绪中，损害自己的各种人际关系，影响自己的职业发展和生活状态。在这本书里，我们并不是在一般的意义上抽象地讨论“僵□”二字。但是，在所有这些情形当中，打破僵□都得从一次具体的谈话开始。没有解决不了的事，只有不会沟通的人。本书提供了各种高难度沟通的方法和实战练习，帮读者打破沟通僵□，让读者从现在开始，停止争论对错，成为沟通高手。
高难度沟通 目录
**章 赢得对方的喜欢，沟通的难度自然就小了
与陌生人搭讪，先要创造与对方共鸣的情境
当一个话题谈不下去，就赶紧换对方喜欢的话题
发现对方开始不耐烦，就把讲话主动权交给对方
别人的意见和你不同时，不要强迫对方接受你的观点
与自己不喜欢的人沟通，不妨给予他“无条件认同
沟通中出现误会，先看看自己表达清楚了吗
别人正在说话时，怎样优雅地插话又不冷场
第二章 能听会问，抓住沟通中*关键的信息
别人对一件事再三推辞，你要学会听对方的弦外之音
面对一时不好解决的问题，通过问话来层层递进
摸不透对方的心理时，可以多种问话方式杂糅
要确定对方是否在撒谎，只需要不停地追问细节
面对百依百顺的伴侣，怎样问出他的真实意图
演讲时听众反应冷淡，就用提问来互动一下
第三章 接受冲突，从“这不对”到“再和我谈谈”
面对冲突和差异，隐忍不说是*坏的选择
被人误解后，要尽快当面解释清楚
面对别人的抱怨，先听他说完
对待冷言冷语，只需回应无法证实的假设部分
听到自己不以为然的意见时，该不该反驳
停止争论谁对谁错，寻找双方意见的*大公约数
第四章 机智化解尴尬，谈话就不会不欢而散
谈着谈着冷场了，怎样把场子再炒热
被人故意冷落，怨恨不如想对策
不小心说错了话，将错就错把话圆回来
说话时触及他人痛处，不妨自我调侃一下
背后说人被当事人听到，立即将矛头指向自己
孩子童言无忌暴露“家丑”，半真半假地承认此事
被人一再追问隐私问题，如何堵住对方的嘴
对于左右为难的问题，千万不要直接回答
……
第五章 每一次成功的说服，靠的都是“心理共鸣”
第六章 拒绝的话不伤人，方式用错了才伤人
第七章 批评时给别人留面子，就是给自己留余地
第八章 谈判只是沟通的手段，目的是让双方更好
与陌生人搭讪，先要创造与对方共鸣的情境
当一个话题谈不下去，就赶紧换对方喜欢的话题
发现对方开始不耐烦，就把讲话主动权交给对方
别人的意见和你不同时，不要强迫对方接受你的观点
与自己不喜欢的人沟通，不妨给予他“无条件认同
沟通中出现误会，先看看自己表达清楚了吗
别人正在说话时，怎样优雅地插话又不冷场
第二章 能听会问，抓住沟通中*关键的信息
别人对一件事再三推辞，你要学会听对方的弦外之音
面对一时不好解决的问题，通过问话来层层递进
摸不透对方的心理时，可以多种问话方式杂糅
要确定对方是否在撒谎，只需要不停地追问细节
面对百依百顺的伴侣，怎样问出他的真实意图
演讲时听众反应冷淡，就用提问来互动一下
第三章 接受冲突，从“这不对”到“再和我谈谈”
面对冲突和差异，隐忍不说是*坏的选择
被人误解后，要尽快当面解释清楚
面对别人的抱怨，先听他说完
对待冷言冷语，只需回应无法证实的假设部分
听到自己不以为然的意见时，该不该反驳
停止争论谁对谁错，寻找双方意见的*大公约数
第四章 机智化解尴尬，谈话就不会不欢而散
谈着谈着冷场了，怎样把场子再炒热
被人故意冷落，怨恨不如想对策
不小心说错了话，将错就错把话圆回来
说话时触及他人痛处，不妨自我调侃一下
背后说人被当事人听到，立即将矛头指向自己
孩子童言无忌暴露“家丑”，半真半假地承认此事
被人一再追问隐私问题，如何堵住对方的嘴
对于左右为难的问题，千万不要直接回答
……
第五章 每一次成功的说服，靠的都是“心理共鸣”
第六章 拒绝的话不伤人，方式用错了才伤人
第七章 批评时给别人留面子，就是给自己留余地
第八章 谈判只是沟通的手段，目的是让双方更好
展开全部
高难度沟通 节选
《高难度沟通（32开平装）》：【解决方法】曾经有这样一个著名实验：把一只青蛙放到盛有沸水的锅里，它会在瞬间跳出。如果把它放到冷水的锅里，再慢慢加热，等到它觉得忍受不了水的温度再想跳出时，已经无法动弹了。这个实验的方法运用到沟通中，就是要你通过问话来层层剥笋，一步步逼出对方的真实想法。与人沟通时，为了让他人接受自己的意见，人们往往会在*开始的时候问一些看似跟主题无关紧要的话，被问者也是非常不在意地回答，到了*后，当被问者突然意识到问话者话里有话的时候，为时已晚，他已经掉到对方设的陷阱里，爬不出来了。孟子就使用这种方法，给齐宣王提了三个问题，这三个问题有内在的递进逻辑，与齐宣公的关联程度也越来越深。刚开始齐宣王没有意识到孟子问这些话到底是因为什么，前两个问题的目的性非常模糊，直到*后一个问题提出，他才顿悟：原来，孟子是在用这样的方式提醒我啊。这种说服法就像剥笋。笋有多层外皮包裹，剥笋时总得一层层地剥开，才能剥到所需要的笋心。所谓层层剥笋，就是在说服他人的过程中紧扣主题，从一点切人，逐层展开，直至揭示问题的本质，进而达到让对方就范的目的。恰当地运用层层剥笋术，可使我们的论证一步比一步深入，增强我们语言的说服力量。说服别人是要讲究技巧的，如果孟子一开始就提出第三个问题，齐宣王非但不会改，反而可能会加罪于他，这就得不偿失。层层剖析，由浅人深，不但可以在*开始隐藏自己的真实目的，还可以顾及对方的接受程度，慢慢地将对方“吃进”。要通过问话来抽丝剥茧，层层递进，就要懂得问话的三次反应原则。所谓的三次反应原则，就是在提问时遵循三个法则：1.先问开放性问题，后问是非题在高难度沟通中，有时需要适当地绕一下路，才能真正抵达目标。你应该先问对方开放性问题，消除对方的戒心，然后再问关键的是非问题，了解对方的真实想法。你的提问必须遵循三个原则：把脉络补上，找到支持证据，破除一概而论。2.提问不要一棒子打死，而要预留台阶沟通中为什么会出现僵局和冲突？往往是因为沟通的一方或双方感到自尊受到了威胁，所以为了维护自尊，才固守自己的观点。而当人的自尊没有受到威胁时，却很有可能做出改变。“可能是我弄错了”“或许是我没听懂”等等，这一类的句型有强大的暗示力，特别是对方的基线出现偏离时，先接上这句话再邀请对方响应，对方会觉得和你对谈是安全的，他就有很大的可能愿意沟通。3.适当地沉默，仔细观察对方的反应喋喋不休地表达自己的观点，不仅容易让对方反感，而且也不利于你仔细观察对方的反应。因此，你要懂得在沟通中适当地沉默，给对方说话的机会，从而了解对方真正担心与在意什么。适时的提问，会让对方透露更多真实的信息，更有机会了解彼此，而不是用想象在跟对方互动。问完问题后，你还必须仔细留意对方的回答是否明确，如果对方在你使用以上三个法则时没有明确地说“不”，那说明他被误导的概率非常高。尤其要注意一点，就是当你提出关键性问题后，一定要停下脚步确认，对方究竟有没有回答你的问题，还是只是打个“擦边球”，试图转移你的注意力。如果对方试图转移话题，你只需要“态度温和，立场坚定”地把问题重复询问，直到对方说出明确的答案。这么一来，对方也会了解把话说清楚是对彼此*好的做法。如果对方的回答十分严密、完整，似乎是准备好的一套说法来说服你时，你可以突如其来地从中间挑选一个时间点，以“倒车式”由后往前询问更多细节，然后仔细观察对方的肢体和行为反应，观察他怎样处理这个信号，是否出现偏离基线的行为。……
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