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导游业务(第6版) 版权信息
- ISBN：9787563742509
- 条形码：9787563742509 ; 978-7-5637-4250-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
导游业务(第6版) 内容简介
本书根据文化和旅游部发布的《2021年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等各个相关考点。新增了新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施、研学旅行的安全常识等2021年大纲新增或变动的内容，对部分大纲去掉的知识点进行了简化或删除。本次修订充分考虑了导游人员的知识需求，内容直击导游考试考点，讲解详尽透彻，同时以二维码形式搭配了立体化学习资料，方便学生抓重点、克难点，真正做到了好学、好记、好考。
导游业务(第6版) 目录
目 录
**章 导游服务
**节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
**节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第四节 导游领队引导文明旅游规范
第五节 导游服务礼仪规范
第三章 团队导游服务规范
**节 地方导游服务程序及服务质量
第二节 全程导游服务程序及服务质量
第三节 景区导游服务程序及服务质量
第四章 散客导游服务规范
**节 散客旅游的内涵和特点
第二节 散客导游服务流程
第五章 导游语言技能
**节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第六章 导游带团技能
**节 导游带团的特点与原则
第二节 导游的主导地位和形象塑造
第三节 导游提供心理服务的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织和协调的技巧
第六节 导游接待重点游客的技巧
第七章 导游讲解技能
**节 导游讲解原则和要求
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解的要领
第八章 导游应变技能
**节 游客个别要求的处理
第二节 问题与事故的处理
第三节 重大自然灾害的避险方法
第四节 新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
第九章 导游相关知识
**节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区知识
第四节 入出境知识
第五节 交通知识
第六节 其他相关知识
参考文献
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