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景区(点)导游实务
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景区(点)导游实务

作者：刘春玲
出版社：北京师范大学出版社出版时间：2021-05-01
开本： 其他 页数： 167
本类榜单：旅游销量榜
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景区(点)导游实务 版权信息

  • ISBN：9787303263943
  • 条形码：9787303263943 ; 978-7-303-26394-3
  • 装帧：一般胶版纸
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 所属分类：
    旅游
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    导游专业用书

景区(点)导游实务 内容简介

景区（点）讲解是引导和服务游客的重要内容，其质量好坏直接影响到游客的旅游体验和旅游质量。精彩的导游讲解，是专业知识与专业技能的完美结合。教材按照景点导游（导游人员与景点讲解员）职业岗位标准，设计了职业素养和职业能力两个教学模块。 职业素养模块包含职业特征与职业要求（任务1.职业认知，任务2.职业岗位体验——工作流程与岗位标准）；职业道德与职业心理素质（任务1.职业道德认知；任务2.职业心理素质训练）和职业礼仪与职业形象（任务1.职业礼仪训练，任务；2.职业形象设计）等3个项目、6个任务。 职业技能模块包含讲解语言与讲解技能（任务1.导游词编写与创作；任务2.讲解语言训练；任务3.讲解技能技巧训练；任务4.不同类型的景点讲解训练）、投诉及安全事故处理技能（任务1.旅游投诉处理；任务2.安全事故处理；任务3.突发事件处理）和职业技能拓展（任务1.地方景点知识、特色与价值挖掘能力训练；任务2.导游线路设计能力训练；3.旅游商品导购技巧训练）等3个项目、10个任务。同时，教材还针对全国导游人员资格证考试，编写了附录部分，即全国导游人员资格证考试面试指导及面试问答题辅导等。

景区(点)导游实务 目录

模块一 职业素养
项目一 行业与职业认知
任务1 认知
任务2 景区（点）导游服务岗位认知
项目二 职业素养养成
任务3 景区（点）导游职业道德养成
任务4 景区（点）导游职业心理素质养成
任务5 景区（点）导游职业礼仪与形象设计
模块二 职业技能
项目三 职业基本能力训练
任务6 景区（点）导游词创编
任务7 景区（点）导游语言表达
任务8 景区（点）游客投诉处理
任务9 景区（点）突发事件应急处置
项目四 导游服务能力训练
任务10 景区游览路线设计服务
任务11 致欢迎词和致欢送同服务
任务12 概况讲解服务
任务13 沿途讲解服务
任务14 不同类型景区（点）的讲解服务
任务15 景区（点）导购服务
主要参考文献
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