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导游专业用书

普通高等教育旅游管理专业系列教材导游业务

作者：李桂玲主编

出版社：机械工业出版社出版时间：2021-02-01

开本： 16开 页数： 188

本类榜单：旅游销量榜

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版权信息
内容简介
目录

普通高等教育旅游管理专业系列教材导游业务版权信息

ISBN：9787111398721
条形码：9787111398721 ; 978-7-111-39872-1
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

普通高等教育旅游管理专业系列教材导游业务内容简介

本书按照科学性、规范性、实用性、优选性原则，对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。全书共11章，内容包括导游的由来与发展、导游服务、导游队伍建设、导游工作程序、旅游者个别要求的处理、事故的预防与处理、导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个性化服务技能、导游的审美技能、旅行服务推荐知识。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。

普通高等教育旅游管理专业系列教材导游业务目录

目录
前言
**章导游的由来与发展 1
**节导游与导游活动 1
第二节导游的由来和发展 2
第三节导游工作的现状和未来 6
本章小结 8
思考与练习 8
第二章导游服务 10
**节导游服务的类型与范围 10
第二节导游服务的性质与特点 14
第三节导游服务的地位与作用 17
第四节导游服务质量 19
本章小结 21
思考与练习 22
第三章导游队伍建设 24
**节导游人员的概念与分类 24
第二节导游人员的职责 26
第三节导游人员的素质 28
第四节导游资格的获取 34
第五节导游人员的培训与管理 35
第六节导游职业准则 39
本章小结 44
思考与练习 44
第四章导游工作程序与标准 47
**节地方导游服务程序与标准 47
第二节全程导游服务程序与标准 59
第三节领队服务程序与标准 62
第四节景区景点导游服务程序与标准 66
第五节散客导游服务程序与标准 67
本章小结 72
思考与练习 72
第五章游客个别要求的处理 74
**节处理游客个别要求的基本原则 74
第二节游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 76
第三节要求自由活动与转递物品方面个别要求的处理 81
第四节其他方面个别要求的处理 83
本章小结 85
思考与练习 85
第六章事故的预防与处理 87
**节事故的预防与处理原则 87
第二节程序性事故的预防与处理措施 89
第三节游客人身安全事故的预防与处理 92
第四节游客财产安全事故的预防与处理 95
第五节交通事故、火灾事故、治安事故的预防与处理 99
本章小结 102
思考与练习 102
第七章导游的组织技能 104
**节安排日程与组织活动的方法 104
第二节团队组织技巧 107
第三节散客组织技巧 113
第四节景点游览组织技巧 115
本章小结 118
思考与练习 119
第八章导游的语言技能 121
**节导游语言 121
第二节导游讲解语言技能 124
第三节导游交际语言技能 130
第四节导游书面语言技能 133
本章小结 138
思考与练习 138
第九章导游的个性化服务技能 139
**节导游的个性化服务及其原则 139
第二节游客的心理分析 141
第三节导游的个性化服务策略 145
本章小结 149
思考与练习 149
第十章导游的审美技能 151
**节游客的审美心理 151
第二节旅游审美对象的美感分析 153
第三节旅游审美行为的引导与调节 158
本章小结 160
思考与练习 161
第十一章旅行服务**知识 162
**节出入境知识 162
第二节交通、邮电知识 168
第三节货币、保险知识 173
第四节旅游卫生常识 174
第五节其他知识 177
本章小结 178
思考与练习 178
参考文献 181

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