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商务与管理沟通(第2版)/张炳达,杨慧 版权信息
- ISBN：9787564235512
- 条形码：9787564235512 ; 978-7-5642-3551-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
商务与管理沟通(第2版)/张炳达,杨慧 内容简介
商务与管理沟通是一门跨学科课程, 管理沟通涉及的范围很好广，基本涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等众多学科。本书内容涵盖了商务与管理沟通的各个方面，全书一共有十七章，主要涵盖五大板块：管理沟通理念篇、管理沟通技能篇、管理沟通策略篇、管理沟通应用篇、管理沟通方法篇。在每一章开头和结尾都分别附有学习目标、本章小结以及复习思考题，力求做到内容全面、详尽。坚持理论与实践紧密结合，运用大量实证案例完善并阐述理论，提高教材的实用性，可读性和趣味性。以商务与管理沟通基本概念为基础，以现实生活中的丰富案例为素材，指导学生“发现问题，用商务与管理沟通原理和技巧分析问题和解决问题”，并通过教材章节后面设置的课堂讨论，使学生达到提高商务与管理沟通学习兴趣，增进商务与管理沟通理论知识、提高理性思维能力，培养商务与管理沟通直觉。
商务与管理沟通(第2版)/张炳达,杨慧 目录
第二版 前言
**版 前言
**篇 管理沟通理念
**章 商务与管理沟通概述
**节 现代商务与管理沟通
第二节 管理沟通的类型
第三节 管理沟通的功能与作用
第四节 商务与管理沟通的趋势和意义
第二章 管理沟通角色分析
**节 管理沟通的主体与客体
第二节 管理沟通对象的识别
第三节 管理沟通对象的分类与策略选择
第三章 建设性沟通
**节 建设性沟通的含义与特征
第二节 建设性沟通的原则
第三节 建设性沟通的框架和策略
第二篇 管理沟通技能
第四章 倾听技巧
**节 倾听概述
第二节 倾听的过程
第三节 倾听的障碍
第四节 倾听的策略
第五章 口头表达技能
**节 口头表达技能概述
第二节 演讲技能
第三节 会见技能
第四节 面谈技能
第六章 谈判技能
**节 谈判技能概述
第二节 谈判的过程
第三节 谈判的原则与谈判高手的特征
第四节 谈判的策略与技巧
第七章 书面沟通技能
**节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的技巧和工具
第三节 书面沟通的重要性
第八章 非语言沟通技能
**节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的意义
第三节 非语言沟通的表达方式及应用
第三篇 管理沟通策略
第九章 变革沟通
**节 变革阶段与沟通
第二节 变革阻力与沟通
第三节 变革沟通的原则
第四节 变革沟通策略的制定
第十章 危机沟通
**节 危机与危机管理
第二节 危机管理的过程
第三节 危机沟通的原则
第四节 危机处理的沟通策划
第十一章 跨文化沟通
**节 文化与跨文化沟通
第二节 文化差异模型
第三节 跨文化管理的沟通原则
第四节 跨文化沟通策略
第四篇 管理沟通应用
第十二章 求职与面试
**节 求职信与个人简历
第二节 求职面试策略
第十三章 薪酬谈判
**节 薪酬谈判要点
第二节 如何获得协商优势
第三节 对战术问题的回答
第四节 协商中的交流技巧
第十四章 职场中的人际沟通
**节 职场人际沟通的意义
第二节 如何与上级和同事相处
第十五章 人际冲突处理
**节 引发人际冲突的原因
第二节 冲突的过程
第三节 冲突的解决模式
第四节 冲突的处理技巧
第五篇 管理沟通方法
第十六章 会议沟通
**节 群体沟通的优缺点
第二节 影响群体沟通的因素
第三节 高效的会议流程
第四节 会议的沟通技巧
第十七章 与新闻媒体的沟通
**节 现代新闻媒体概述
第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性
第三节 与新闻媒体沟通的技巧
第四节 良好企业形象的塑造
参考文献
**版 前言
**篇 管理沟通理念
**章 商务与管理沟通概述
**节 现代商务与管理沟通
第二节 管理沟通的类型
第三节 管理沟通的功能与作用
第四节 商务与管理沟通的趋势和意义
第二章 管理沟通角色分析
**节 管理沟通的主体与客体
第二节 管理沟通对象的识别
第三节 管理沟通对象的分类与策略选择
第三章 建设性沟通
**节 建设性沟通的含义与特征
第二节 建设性沟通的原则
第三节 建设性沟通的框架和策略
第二篇 管理沟通技能
第四章 倾听技巧
**节 倾听概述
第二节 倾听的过程
第三节 倾听的障碍
第四节 倾听的策略
第五章 口头表达技能
**节 口头表达技能概述
第二节 演讲技能
第三节 会见技能
第四节 面谈技能
第六章 谈判技能
**节 谈判技能概述
第二节 谈判的过程
第三节 谈判的原则与谈判高手的特征
第四节 谈判的策略与技巧
第七章 书面沟通技能
**节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的技巧和工具
第三节 书面沟通的重要性
第八章 非语言沟通技能
**节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的意义
第三节 非语言沟通的表达方式及应用
第三篇 管理沟通策略
第九章 变革沟通
**节 变革阶段与沟通
第二节 变革阻力与沟通
第三节 变革沟通的原则
第四节 变革沟通策略的制定
第十章 危机沟通
**节 危机与危机管理
第二节 危机管理的过程
第三节 危机沟通的原则
第四节 危机处理的沟通策划
第十一章 跨文化沟通
**节 文化与跨文化沟通
第二节 文化差异模型
第三节 跨文化管理的沟通原则
第四节 跨文化沟通策略
第四篇 管理沟通应用
第十二章 求职与面试
**节 求职信与个人简历
第二节 求职面试策略
第十三章 薪酬谈判
**节 薪酬谈判要点
第二节 如何获得协商优势
第三节 对战术问题的回答
第四节 协商中的交流技巧
第十四章 职场中的人际沟通
**节 职场人际沟通的意义
第二节 如何与上级和同事相处
第十五章 人际冲突处理
**节 引发人际冲突的原因
第二节 冲突的过程
第三节 冲突的解决模式
第四节 冲突的处理技巧
第五篇 管理沟通方法
第十六章 会议沟通
**节 群体沟通的优缺点
第二节 影响群体沟通的因素
第三节 高效的会议流程
第四节 会议的沟通技巧
第十七章 与新闻媒体的沟通
**节 现代新闻媒体概述
第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性
第三节 与新闻媒体沟通的技巧
第四节 良好企业形象的塑造
参考文献
展开全部
商务与管理沟通(第2版)/张炳达,杨慧 节选
《商务与管理沟通（第二版）》： 一、管理沟通的功能 （一）组织创新功能 组织的管理过程，就是组织不断变革的过程。管理的根本目的在于变革，而要变革必然会产生冲突和误解，从而使变革遇到各种各样的阻碍。按照冲突理论，组织有冲突才会有活力、有发展，但是冲突有可能破坏组织的根本，瓦解组织内部的团结，从而影响组织的可持续发展。要消除这些不利因素，就必须要将冲突控制在有效的范围内，而控制冲突的*有效手段和方法就是高效的沟通。管理者应善于运用沟通的方式消除变革阻碍，把不利因素转化为有利因素。 （二）资源调配功能 无论是个人还是组织，要实现其特定的目标，就必须调动所能调动的一切资源，包括人力、财力以及物力，并使得这些资源的效用*大化。良好的人际关系、上司的认同、下属的支持以及合作者的协助均为有效的资源。管理者对这些资源运用能力的高低取决于自身沟通能力的强弱，也就是说，管理者自身的沟通能力是获得个人和组织发展的主要资源。只有不断提升和完善自己的沟通技巧，才能使个人或组织得到长远发展。 （三）目标保障功能 不管是个人还是组织，要实现预期的目标均离不开沟通。管理者要确立自身的领导地位并不是单纯地靠头衔或职位，在很大程度上，它还要靠个人和专业上的成就以及激发周围人士的能力来赢得，即靠有效的沟通技能来建立。同样，组织要在商务活动上取胜，并不是单纯依靠有形之物，而是靠信息和服务。信息和服务的传递需要通过沟通来实现。沟通是人们阐明观点、实现合作的桥梁，而合作的前提在于目标的一致性和认同。有效的沟通是个人和组织实现预期目标的重要保障。 （四）关系协调功能 在管理和商务活动中，关系网络纵横交错，目标的实现、资源的调配、变革的有效进行需要依靠各种关系的相互协调。事实上，高层领导者每天所做的大部分决策事务都是围绕沟通这一核心问题展开的。管理沟通的主要任务就是通过有效的沟通，强化积极的人际关系，并通过换位思考，使自己的愿景与他人的目标一致，为个人和组织的发展创造良好的关系状态。与上司、下属、社会公众之间的交流成为高层管理者的*大任务。 二、管理沟通的作用 沟通的作用可以从收集信息、改善人际关系、激励员工和维持秩序四个方面理解。 （一）收集信息 收集信息，使决策能更加合理和有效。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向，管理者常常通过行之有效的沟通获取大量的信息提升判断力，*后做出决策。任何组织的决策过程，都是把信息转变为行动的过程。准确、可靠而迅速地收集、处理、传递和使用信息是做出正确决策的基础。 （二）改善人际关系 改善人际关系，增强团队凝聚力。沟通是人际交往的重要组成部分，管理者与员工由于站的高度不同、角度不同，导致对事物的看法和认识也不尽相同。通过相互沟通，管理者与员工可以增进了解，改善关系，减少不必要的冲突和误解。充分有效的沟通可以使管理者和员工之间建立良好的人际关系和组织氛围，并通过换位思考，使管理者充分了解员工的心声、困疾，及时为员工排忧解难，从而提高员工的工作热情，增强团队的凝聚力。 （三）激励员工 激励员工，使管理者与员工协调有效、目的明确地开展工作。在日常工作中，管理者与员工在工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方法、工作要求等各方面只有沟通达成共识，才能真正提高工作效率，圆满、出色地完成工作。目标设置和实现过程中信息的持续反馈和沟通对员工都有激励作用。在沟通过程中，信息的接收者接收并理解发送者的意图之后，一般都会做出相应的反应，改变自身的行为，这时沟通的激励作用就体现出来了。 （四）维持秩序 维持秩序，使组织活动顺利进行。一般来说，组织对内部成员都会有一套自成一体的规则、章程、政策等，这些制度的制定是为了更方便地管理员工，使组织活动能有条不紊地进行。虽然说这些制度是组织里面的员工必须遵守的，但只有让员工通过不同形式的沟通了解、领会和认可这些规则、章程、政策，才能使制度发挥约束的效用。因此，沟通对组织成员的行为具有控制作用。 ……
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