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导游专业用书

导游服务能力:陕西导游现场考试实务

作者：陕西省全国导游资格考试统编教材专家编写组

出版社：中国旅游出版社出版时间：2020-09-01

开本： 23cm 页数： 201页

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版权信息
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导游服务能力:陕西导游现场考试实务版权信息

ISBN：9787503265334
条形码：9787503265334 ; 978-7-5032-6533-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

导游服务能力:陕西导游现场考试实务内容简介

　　对于正准备参加全国导游资格考试的考生来说，《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》一定会为其考试提供有效的帮助。历年来，全国导游资格考试笔试部分科目一到科目四都有教材，而对于口试部分没有教材，没有参考，并且大纲每年变化，众多考生因口试准备不充分而没能通过考试。　　《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》主要内容是全国导游资格考试科目五——“导游服务能力”陕西导游现场考试实务。　　本套书籍的编撰严格依据文化和旅游部2020年全国导游人员资格考试大纲，由陕西省旅游协会导游分会、陕西导游业界教育培训专家、陕西多所高等院校旅游管理专业教学名师、陕西各个地市导游协会、陕西众多景区金牌讲解员组成编委会，依据大纲逐一梳理，有序呈现。通过对考试规则的详细解读、大纲的认真剖析，让考生明白口试的重点和难点，景点讲解部分为考生提供了学习的一个范本，考场问答部分以模拟题的形式出现，直接加深对重点内容的理解和巩固。　　《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》旨在帮助考生应试，使陕西考生能够简单高效地通过科目五考试。　　预祝所有考生考试顺利！　　考生对本套书的选择就是对我们工作非常好的鼓励！

导游服务能力:陕西导游现场考试实务目录

考务解析篇
2020年陕西省《导游服务能力》考试大纲
2020年全国导游资格考试大纲新变化
陕西现场导游考试应试技巧
导游服务规范
导游工作程序
事故的预防和处理
旅游者人身安全事故的预防与处理
旅游者财产安全事故的预防与处理
交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理

景点讲解篇
陕西常规13篇讲解词5分钟版
各地市口试导游词
陕西历史文化
陕西红色文化
陕西自然风光
陕西饮食文化
陕西风物特产

考场问答篇
导游服务规范：导游服务规范及工作程序（40道题）
导游应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力（40道题）
导游综合知识：经济、文化、社会发展等（50道题）

后记

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导游服务能力:陕西导游现场考试实务节选

　　《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》：　　一、现场考试概况　　现场考试环节是考生在考试现场运用语言能力，向考评员传递其对陕西文化和旅游资源信息所知、所解、所悟的一种考核形式。整个现场考试环节，是对一名导游从业者上岗前讲解与服务综合素养的测试。　　考生在讲解过程中，从主动讲解到被动回答提问，从讲解方式到讲解内容，从讲解姿态到对话谈吐，从仪表、音质、语速、表情、亲和力到一颦一笑、一举一动，都会让考评员设身处地地考核考生的实际能力和潜在能力。简而言之，就是考查考生是否具备从事导游工作的素质，是否熟悉导游服务规范，是否熟知陕西文化和旅游资源，是否洞悉相应景区的文化内涵。　　考评员评判的不仅是有声语言所表述的内容，同时还更重视评判无声的肢体语言、眼神语言、表情语言和着装饰物语言在细节上的合理性。换句话说，考生在现场考试过程中，有声语言除了它的悦耳成分外，它有无内容、内容有无信息储量、信息的价值大不大、呈现方式有无逻辑、感染力强不强，都属于考核范畴。　　所以，现场考试的应试，就是调动一切有声的、有形的物质，声情并茂地给考评员展示一个由此及彼的审美联想过程，达到“考”“评”互动沟通的统一。因而，在考试现场，我们要求考生的言行举止符合礼仪的舒适性、语言的通俗性、选点的准确性、内容的趣味性、信息的新颖性、技能的多样性以及实施服务的连贯性。　　现场考试的目的是根据导游员应具备的基本能力和素质要求，以室内考试的方式对考生进行现场考评，归根结底是知识、能力和实践经验的检验。要求考生通过讲解，满足好奇，激发热情，引发联想，弘扬地方文化和民族文化。但由于考试时间所限，这就要求考生在讲解中应该以点带面，以一概全，重点突出，讲解内容既能聚焦浓缩，又能扩散延展。在有限的时间内，既能展现新颖的讲解主题，又能呈现经过自身消化的讲解内容，还能表现适度的讲解情感和一定的讲解技能。　　二、语言训练　　语言，是导游人员*重要的基本功之一。通过导游讲解，使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。导游工作要求导游人员具有比较扎实的语言功底，而正确、优美、得体的语言表达能力对提高导游服务质量至关重要。　　（一）导游语言的运用原则　　导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。导游人员运用语言时要遵循四原则和掌握八要素。　　1.导游语言“四原则”　　（1）正确　　正确，是指导游人员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误，逻辑性强。这是导游语言科学性的具体体现，是导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则。通过导游活动，导游人员向游客传播中华文明、传递审美信息。在这一活动中，“正确性”起着至关重要的作用。所以要求导游人员在宣传、讲解时，在回答游客的问题时必须正确无误。而且，导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游人员也会受到更多的尊重。　　导游语言的正确性主要表现在下述三个方面：　　①导游讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造、张冠李戴，即使是神话传说也应有所本源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。　　②语音、语调、语法用词造句正确，外语导游人员要避免家乡音和汉语语法的影响。　　……

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