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职业技术培训教材

服务营销(第二版)

作者：王宁

出版社：大连理工大学出版社出版时间：2019-12-01

开本： 16开 页数： 289

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版权信息
内容简介
作者简介

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服务营销(第二版) 版权信息

ISBN：9787568514644
条形码：9787568514644 ; 978-7-5685-1464-4
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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职业技术培训教材

服务营销(第二版) 内容简介

本教材共4篇17章：服务营销绪论(认识服务，服务营销概述)；管理顾客需求战略(服务中的消费者行为，服务市场细分与服务市场定位，建立顾客关系)；服务营销策略(服务产品，服务定价，中间商和电子渠道的服务分销，服务促销，服务人员管理和内部营销，顾客在服务传递中的角色，服务过程管理，有形展示与服务环境)；服务营销的管理(服务供求管理，服务质量管理，服务补救，服务营销全球化)。