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陌生人效应 版权信息
- ISBN:9787521718188
- 条形码:9787521718188 ; 978-7-5217-1818-8
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
陌生人效应 本书特色
做社交关系中的聪明人! ※吴军、罗永浩、李翔、万维钢击掌推荐※人生的机遇与挑战往往来自“弱关系”真正厉害的人,都关注浅层社交※百万册《异类》《引爆点》作者格拉德威尔2020年全新作品※连续40 周入选美亚社科畅销书榜top3强势登上沟通榜top①※2019 年“美国豆瓣”goodreaders 票选10 大年度非虚构类好书
陌生人效应 内容简介
张伯伦两次面见希特勒,都错误解读了后者的“意图”,间接导致第二次世界大战的爆发。庞氏骗局一开始就为人所怀疑,但人们为何没有一查到底,而是付出了惨痛的“社交成本”呢?面部的FACS系统表明,肌肉并非总能按照内心的想法表达,所以只看“表情”你很难判断对方的“情绪”。法官在判决的时候如何才能公正,是否应该尽可能少地了解与案件无关的“偏见信息”?人的一生中,除了血缘和宗族关系,绝大部分“社交关系”都是与陌生人建立起来的。从进化角度而言,在与陌生人初次接触时,人们都会产生一种“天然感觉”——是放松还是谨慎,敌对还是友好。但研究表明,这种印象并不准确,甚至是危险的!因此,如何聪明地处理与陌生人的关系,成为每个人一生中必须掌握的技能。格拉德威尔在这本书中提出了3大原则,12个“陌生人效应”。用十余个真实案例,告诉我们如何吸取人际关系的普遍教训。无论是在亲密关系、工作关系、商务关系、谈判关系,甚至是政治关系中,做个清醒决策的聪明人。
陌生人效应 目录
作者按 IX
序 “下车!” XI
一 间谍与外交官:两个难题
人们普遍认为,张伯伦与希特勒的谈判是第二次世界大战中*愚蠢的事情之一。张伯伦被希特勒迷惑了,在与希特勒的谈判中,他陷于被动,误读了希特勒的意图。
令人困惑的是,被欺骗了的人往往是那些你认为不会被他人欺骗的人,而那些看清了真相的人却恰恰是那些你认为会被他人欺骗的人。例如,温斯顿·丘吉尔一直深信希特勒是彻头彻尾的奸诈小人,丘吉尔称张伯伦造访希特勒是“有史以来*愚蠢的事情”,
但希特勒只是丘吉尔在纸质读物上读到过的一个人。
第1 章 专家漏洞|菲德尔·卡斯特罗的复仇 3
第2 章 洞察偏见|结识元首 13
二 默认真实
我们会“默认真实”:我们常用的假设是,与我们打交道的人是诚实的。只有当事件明确地变得和我们*初的假设相反时,我们才会走出“默认真实”模式。
换句话说,我们不会像头脑清醒的科学家那样,在得出结论之前,慢慢地搜集证据来证明某件事的真伪。我们的步骤恰恰相反,我们从相信开始,只有当怀疑和疑虑上升到无法被解释的程度时,我们才停止相信。
第3 章 触发器|古巴女王 37
第4 章 社交成本|圣愚 71
第5 章 超越自我|案例分析:浴中男孩 87
三 “透明”假设
“透明”是指我们的行为和举止——他人可见的我们表现自己的方式——为他人观察我们的内心感受提供了一个真实可靠的窗口。
我们都有一种倾向——根据人们的行为去判读他们是否诚实。在我们眼中,说话得体、自信,握手有力,友好、有魅力的人被认为是可信的;说话时紧张、不自在、躲躲闪闪、结结巴巴、含含糊糊、言语费解且空洞无物的人则难以被他人信任。
委婉一点儿说,这简直是无稽之谈。
第6 章 情绪标签|《老友记》的误导 125
第7 章 错误匹配|阿曼达·诺克斯案简析 147
第8 章 短视状态|案例分析:大学生联谊会 165
四 教训
我们需要接受这样一个事实,即了解陌生人是有限度的。我们永远不会知道全部真相,我们必须满足于了解部分真相。谨慎、谦逊地与陌生人交谈才是正确的方式。
第9 章 压力反应| KSM:当陌生人是恐怖分子时 211
五 耦合效应
面对陌生人时,我们常犯的**种错误——“默认真实”和“透明”假设——使我们无法理解作为个体的陌生人。除此之外,我们还会犯的另一种错误——不重视陌生人所处的环境,这使我们理解陌生人变得更加艰难。
耦合效应理论让我们有了完全不同的看法,它告诉我们,不要一看到陌生人就匆忙下结论,不妨多了解一下陌生人的世界。
第10 章 普遍真理|西尔维娅·普拉斯 239
第11 章 集中定律|案例分析:堪萨斯城实验 269
第12 章 归咎对方|桑德拉·布兰德 283
致 谢 315
注 释 317
部分材料版权声明 363
陌生人效应 节选
人们普遍认为,张伯伦与希特勒的谈判是第二次世界大战中*愚蠢的 事情之一。张伯伦被希特勒迷惑了,在与希特勒的谈判中,他陷于被 动,误读了希特勒的意图。 令人困惑的是,被欺骗了的人往往是那些你认为不会被他人欺骗的 人,而那些看清了真相的人却恰恰是那些你认为会被他人欺骗的人。 例如,温斯顿·丘吉尔一直深信希特勒是彻头彻尾的奸诈小人,丘吉 尔称张伯伦造访希特勒是“有史以来*愚蠢的事情”,但希特勒只是 丘吉尔在纸质读物上读到过的一个人。 第2章
洞察偏见 结识元首 1 1938年8月 28 日晚,内维尔·张伯伦给自己的贴身顾问打电话, 叫该顾问深夜到唐宁街 10 号开战略会议。这时,张伯伦担任英国首 相刚一年多一点儿。他以前是个商人,是个讲求实际、直言不讳的 人,其个人利益和家庭背景与英国内政密切相关。但现在他面临着上 任以来的**次外交政策危机,这和阿道夫·希特勒有关—希特勒 扬言要入侵捷克斯洛伐克讲德语的苏台德地区,发表了越来越好战的 言论。1
如果德国入侵捷克斯洛伐克,就意味着一场世界大战一触即发, 这正是张伯伦想极力避免的。但希特勒在*近几个月里特别离群索 居,别国无从得知德国的意图,这使得欧洲其他国家越来越紧张和焦 虑。张伯伦决心打破僵局。那天晚上,他把自己的想法提交给顾问, 作为*高机密,他们称之为“ Z 计划”。张伯伦后来写道,这个想法 “是如此标新立异和大胆,以至于让外交大臣哈利法克斯勋爵大吃一 惊”—张伯伦想飞往德国与希特勒见面。 20 世纪 30 年代末,当希特勒把世界拖向战争的深渊时,非常古 怪的事情之一就是,真正了解希特勒这位德国元首的别国领导人太少 了! a 希特勒是个谜。他在德国逐步登上权力巅峰的时候,美国正是 富兰克林·罗斯福总统当政时期,罗斯福从未见过希特勒;当时的苏 联领导人约瑟夫·斯大林也没有见过希特勒;1932 年,张伯伦后来的 继任者温斯顿·丘吉尔在慕尼黑为一本书做研究时,差点儿见着希特 勒,他两次和希特勒约定见面喝茶,但希特勒两次都失约未到。
战争爆发之前,在英国,真正同希特勒交往过的人只有那些对纳 粹分子友好的英国贵族,他们有时会穿过英吉利海峡去表达他们的敬 意或参加希特勒的聚会(法西斯社会名流戴安娜·米特福德经常在慕 尼黑和希特勒一起吃饭。“在某些情况下,他非常有趣,”她在回忆录 中写道,“他会模仿绝妙的滑稽表演。”3)。但那都是社交活动,张伯 伦可是要去试图避免第二次世界大战,在他看来,了解清楚希特勒的 真正意图是有好处的。希特勒是个讲理的人吗?他可信吗?张伯伦想 得到答案。
9月 14 日上午,英国驻德国大使给希特勒的外交部部长约阿希 姆·冯·里宾特洛甫发了一份电报,问希特勒可否会见张伯伦,里宾 特洛甫当天给了肯定的答复。张伯伦是个老练的政治家,极尽表演之 能事:他巧妙地让自己为了避免战争去德国与希特勒见面的消息走漏 了。不列颠顿时举国欢庆,民意调查显示,70% 的英国人认为他的访 问是“有利于和平的一件好事”;各地的报纸纷纷发文道贺;在柏林, a 唯一的例外是加拿大总理威廉·莱昂·麦肯齐·金。他在 1937 年会见了希特勒。他 喜欢希特勒,把希特勒比作圣女贞德。2 据一名外国记者报道,消息传出时,他正在一家餐厅用餐,当时全餐 厅的人都起立为张伯伦的健康干杯。
9月 15 日早晨,张伯伦离开伦敦,他以前从未坐过飞机,但当飞 机在慕尼黑附近遭遇恶劣天气时,他却仍能保持冷静。数千人聚集在 机场迎接了他,然后他由 14 辆奔驰轿车组成的车队护送前往火车站。 火车驶进山区,朝希特勒在贝希特斯加登的别墅驶去。张伯伦在希特 勒专用的餐车里吃了午饭,到达时已是下午 5 点。希特勒走过来和他 握了手。后来,张伯伦在写给妹妹艾达的信中,详细描述了他对希特 勒的**印象: 元首在台阶的中间站着。他没戴帽子;穿着一件卡其色的阔 呢外套,上面有一条红色的臂章和一个纳粹符号,胸前戴着一个 十字军功勋章;穿着黑色的裤子,就像我们晚上穿的那种;脚上 穿着黑色的漆皮系带皮鞋。他的头发是褐色的,不是黑色;眼睛 是蓝色的;面部表情相当令人不快,默不作声时尤其如此。在人 群中,你绝不会注意到他,你会以为他和刷房子的粉刷工没什么 两样。4 希特勒带着张伯伦去了楼上的书房,他们只带了一名翻译。两 人的谈话有时很激烈。“我已经准备好面对世界大战了!”希特勒一 度对张伯伦大喊。他明确表示,不管世人怎么想,他都要占领苏台德 地区。张伯伦想知道苏台德地区是不是希特勒想要的全部。希特勒说 “是的”。张伯伦仔细地看了希特勒很久,然后决定相信他。在给妹妹 的同一封信中,张伯伦写道,他从希特勒身边的人那里听说,这位德 国领导人觉得他“与一个男人”进行了一次对话。张伯伦接着说: 简而言之,我已经有了一定的信心,这也是我此行的目标。 尽管我认为我从他的脸上看到了冷酷无情,但在我看来,我得到 的印象是,他做出承诺的时候是一个可以被信赖的人。 张伯伦于次日上午飞回英国。在赫斯顿机场,他迫不及待地在飞 机跑道上发表了简短的讲话。“昨天下午我和希特勒先生进行了长谈。” 他说,“现在我感到很满足,因为我们彼此完全理解对方的想法。”他 保证他们俩还会再见面,只是下次会离英国更近一些。张伯伦说:“这 是为了让一位老人免于再次长途跋涉。”据在场的人们回忆,当时大 家都欢呼雀跃。 2 人们普遍认为,张伯伦与希特勒的谈判是第二次世界大战中*愚 蠢的事情之一。张伯伦被希特勒迷惑了,在与希特勒的谈判中,他陷 于被动,误读了希特勒的意图,而且他没有警告希特勒,对方如果食 言将会有严重的后果。张伯伦因此在历史上备受批评。
批评的背后也有一个疑问。要知道,张伯伦此后又两次飞到德 国,和希特勒座谈了好几个小时。两个人交谈、争论,一起吃饭,一 起散步。张伯伦是那个时期唯一与希特勒有过长时间接触的盟军领导 人,他仔细地记录了希特勒的行为。“当我看到希特勒的时候,他的 外表和举止似乎表明,战争的信号已经发出。”张伯伦在另一次访问 德国后告诉他的妹妹希尔达,“但接着,他和我握了两次手,这是他 在显示自己特别友好的时候才做的事情。”回到伦敦后,张伯伦告诉 自己的内阁成员,他没在德国元首身上看到任何“疯狂的迹象”。恰 恰相反,他看到的多是“兴奋的迹象”。今天看来,希特勒当时的确 没有疯,他是理性、有决心的,“他早已经想好了自己要什么,而且 要不遗余力地得到它,他不会容忍超过一定限度的反对”。
张伯伦使用了我们所有人在努力理解陌生人时所遵循的假设: 我们相信,与他人面对面互动时得到的关于对方的信息具有*重要 的价值。你是绝对不会去雇一个你没见过的人给孩子当保姆的。公 司主管也不会盲目雇用员工。他们把这些人约来,仔细地面试,有时 一连面试几个小时,而且不止一次地这样做。他们这样做时和张伯伦 一样:看着他人的眼睛,观察他们的举止和行为,然后得出结论。张 伯伦对于希特勒和他握了两次手印象深刻,然而,在与希特勒的互动 中收集的所有其他信息并没能帮他更清楚地认识希特勒,结果恰恰 相反。
是张伯伦太天真了吗?也许吧。张伯伦在外交事务方面的经验很 少。后来有人批评他,把他比作**次走进酒吧的牧师,会把“酒吧 社交聚会”当成“粗鲁喧闹的行为”。
但习惯采用这种模式的人并不仅限于张伯伦。哈利法克斯勋爵也 深受其苦。哈利法克斯后来成为张伯伦的外交大臣,他是贵族出身, 是伊顿公学和牛津大学的优等生。在两次世界大战期间,他担任印度 总督,曾与圣雄甘地进行精彩的谈判。他具备张伯伦所不具备的一 切:世故、老练、知性且极具人格魅力;他极其笃信宗教,以至于丘 吉尔称他为“神圣的狐狸”。
1937 年秋,哈利法克斯去了柏林,在贝希特斯加登会见了希特 勒。5 哈利法克斯是英国统治圈中为数不多的与这位德国元首有过接 触的人之一。他们的会面并不仅仅是没多少意义的外交接待。一开 始,哈利法克斯还一度误以为希特勒是个男仆,他几乎把自己的外套 递给了希特勒。在接下来的整整 5 个小时里,希特勒就是真正的希特 勒了:不时地生闷气,大喊大叫,离题,谴责外界。他说共产主义不 好,还说他非常讨厌新闻媒体。据当时的另一位英国外交官所说,哈 利法克斯是带着一种“混杂着惊讶、厌恶和同情的心情”观看了希特 勒的“演出”的。
哈利法克斯在德国待了 5 天。他还会见了希特勒的两位*高部 长—赫尔曼·戈林和约瑟夫·戈培尔;出席了在德国的英国大使馆 举行的晚宴,在那里接见了许多德国资深政客和商人。哈利法克斯回 国后表示,这“完全是为了与德国领导层进行良好的接触”。这一点 无可争议,因为这就是外交大臣的工作。通过与这些人当面接触,哈 利法克斯难能可贵地了解了希特勒恃强凌弱、情绪反复无常的个性。 但哈利法克斯的*终结论是什么呢?希特勒不想参战,愿意通过谈判 达成和平。没有人认为哈利法克斯是个幼稚的人,但与希特勒会面 后,他也像张伯伦一样被蒙蔽了。
与希特勒接触*多的英国外交官是英国驻德国大使内维尔·亨德 森。他多次参加希特勒的集会并见到他,希特勒还给亨德森取了个绰 号—“康乃馨男”,因为亨德森矮小精悍,西服的翻领上总是戴着 一朵康乃馨。6 1938 年 9 月初,亨德森在参加了臭名昭著的纽伦堡集 会之后,在发往伦敦的电报中写道,希特勒看起来如此反常,“他可 能已经精神错乱”。亨德森没有落入希特勒的圈套,但是他认为希特 勒会对捷克斯洛伐克居心不良吗?不,他相信希特勒“和任何人一样 痛恨战争”。7 亨德森也完全看错了希特勒。a
张伯伦、哈利法克斯和亨德森的失察,并不属于前一章中**个 难题的情况。**个难题说的是非常聪明的、专业的人士有些时候也 无法理解和看穿骗局。此处我们说的是有些人会被希特勒欺骗而另一 些人没有被他欺骗的情况。令人困惑的是,被欺骗了的人往往是那些 你认为不会被他人欺骗的人,而那些看清了真相的人却恰恰是那些你 认为会被他人欺骗的人。
例如,温斯顿·丘吉尔一直深信希特勒是彻头彻尾的奸诈小人, 丘吉尔称张伯伦造访希特勒是“有史以来*愚蠢的事情”,但希特勒 只是丘吉尔在纸质读物上读到过的一个人。张伯伦的内阁大臣之一达 a 亨德森更了解的纳粹官员是希特勒的副手戈林。亨德森和戈林一起去参加过单身聚 会,两人交谈了很长时间。亨德森确信,戈林也想要和平,尽管他有吓人的纳粹外 表,但他其实是一个正派的人。就在战争爆发时,亨德森还在其关于柏林的回忆录 中写道,戈林“热爱动物和孩子。在他还没有自己的孩子时,卡琳宫(戈林为了纪 念病逝的**任妻子卡琳,建造的一座以卡琳的名字命名的普鲁士风格的豪华庭园) 的顶层就有一间巨大的游戏室,里面装着当时的孩子们心爱的机械玩具。在过去, 没有什么能比他去那里和孩子们一起玩更使他高兴的了。诚然,这些玩具可能包括 向毫无防御能力的城镇或村庄投掷重型炸弹的飞机模型。但是,当我在这个问题上 责备他时,他说,按照纳粹的生活观念,教孩子过分文明或容易动感情都是不对的”
(如果你对此感到惊讶,那么想想纳粹主义的真正含义,就不难理解:他们想要培养 孩子残酷的性格)。8 夫·库珀也有同样敏锐的眼光,他惊恐地听完张伯伦讲述他与希特勒 会面的经过后,便向张伯伦政府辞职以示抗议。库珀认识希特勒吗? 不。在英国外交部门的高层中,只有一人—在哈利法克斯之前担任 外交部部长的安东尼·伊登—既见过希特勒,又看清了他的真实面 目。9 但其他人呢?他们要么对希特勒个人知之甚少却看清了他的本 质,要么和他谈了几个小时却仍被他蒙在鼓里。10
当然,这也可能纯属巧合。也许出于某种私人的原因,张伯伦 和他的同僚们不顾他们亲眼所见及亲耳所闻的种种迹象,就是铁了心 要见到希特勒,才导致了认识上的错误。除了这种解释,我
陌生人效应 作者简介
· 代表作《异类》《引爆点》中文版累计销量破百万册
· 畅销榜常客,屡屡创造书市神话, 人称“《纽约客》怪才”
· 《纽约客》特约撰稿人,会讲故事的非虚构作家
2005 年,被《时代》周刊评为“全球影响力100 人”之一
2011 年,被授予加拿国民殊荣“加拿大勋章”
2011 年,被《快公司》誉为“21 世纪的彼得·德鲁克”
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