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高速铁路旅客运输服务/王越

作者：王越

出版社：人民交通出版社出版时间：2020-03-01

开本： 16开 页数： 180

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内容简介
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高速铁路旅客运输服务/王越版权信息

ISBN：9787114158018
条形码：9787114158018 ; 978-7-114-15801-8
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高速铁路旅客运输服务/王越本书特色

高速铁路旅客运输服务概述、高速铁路客运服务心理、高速铁路车站服务工作、服务人员行为规范、动车组列车的服务工作、高速铁路客户服务工作、铁路红十字应急抢救。

高速铁路旅客运输服务/王越内容简介

高速铁路旅客运输服务概述、高速铁路客运服务心理、高速铁路车站服务工作、服务人员行为规范、动车组列车的服务工作、高速铁路客户服务工作、铁路红十字应急抢救。

高速铁路旅客运输服务/王越目录

绪论 **章高速铁路旅客运输服务概述 **节高速铁路旅客运输服务内容及特点第二节高速铁路旅客运输服务产品与质量特性第三节高速铁路旅客运输服务质量控制第二章高速铁路旅客运输服务心理 **节旅客服务心理第二节客运服务人员服务心理第三节旅客投诉心理第三章高速铁路车站服务工作 **节高速铁路旅客运输服务理念第二节高速铁路中型以上车站服务质量规范第三节服务人员行为规范第四节高速铁路车站服务工作的技能技巧第四章动车组列车服务工作 **节动车组列车服务质量规范第二节服务用语第三节动车组列车服务工作的技能技巧第四节动车组列车乘务员应急预案处置流程第五章高速铁路客户服务工作 **节铁路客户服务中心第二节高速铁路客户服务技能技巧第三节高速铁路客户服务业务类型及受理流程第六章高速铁路旅客运输应急服务 **节铁路红十字药箱第二节心肺复苏第三节创伤救护第四节应急抢救手语参考文献

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