扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
思想道德与法治(2021年版)
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
民航服务与沟通 版权信息
- ISBN：9787300277660
- 条形码：9787300277660 ; 978-7-300-27766-0
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
民航服务与沟通 本书特色
本教材分为三大部分：基础篇、方法篇和实务篇。教材强调理论知识向能力的转化以及学习成果的迁移和应用，设有学习内容、学习目标、案例导入等栏目，还有理论内容和课后实训以及必要的课外拓展内容（小贴士），力求解决知识传授与能力培养脱节的问题。
民航服务与沟通 内容简介
本教材分为三大部分：基础篇、方法篇和实务篇。教材强调理论知识向能力的转化以及学习成果的迁移和应用，设有学习内容、学习目标、案例导入等栏目，还有理论内容和课后实训以及必要的课外拓展内容（小贴士），力求解决知识传授与能力培养脱节的问题。
民航服务与沟通 目录
基础篇
**章民航服务与沟通概述
**节民航服务
第二节民航服务沟通
第二章民航服务常用的沟通方式
**节口头沟通
第二节电话沟通
第三节书面沟通
第四节网络沟通
方法篇
第三章亲和旅客
**节亲和力概述
第二节塑造良好形象
第三节见面礼仪
第四节同步沟通
第四章了解旅客
**节了解旅客需求
第二节调研
第三节询问
第四节倾听
第五章有效表述
**节有效表述概述
第二节有效表述的过程
第六章冲突化解
**节冲突化解概述
第二节冲突化解的方法
实务篇
第七章特殊旅客的沟通
**节重要旅客的沟通技巧
第二节儿童旅客的沟通技巧
第三节孕妇旅客的沟通技巧
第四节病残旅客的沟通技巧
第五节老年旅客的沟通技巧
第八章服务现场的沟通技巧
**节地面服务现场的沟通技巧
第二节客舱服务的沟通技巧
第三节不正常航班的沟通技巧
参考文献
**章民航服务与沟通概述
**节民航服务
第二节民航服务沟通
第二章民航服务常用的沟通方式
**节口头沟通
第二节电话沟通
第三节书面沟通
第四节网络沟通
方法篇
第三章亲和旅客
**节亲和力概述
第二节塑造良好形象
第三节见面礼仪
第四节同步沟通
第四章了解旅客
**节了解旅客需求
第二节调研
第三节询问
第四节倾听
第五章有效表述
**节有效表述概述
第二节有效表述的过程
第六章冲突化解
**节冲突化解概述
第二节冲突化解的方法
实务篇
第七章特殊旅客的沟通
**节重要旅客的沟通技巧
第二节儿童旅客的沟通技巧
第三节孕妇旅客的沟通技巧
第四节病残旅客的沟通技巧
第五节老年旅客的沟通技巧
第八章服务现场的沟通技巧
**节地面服务现场的沟通技巧
第二节客舱服务的沟通技巧
第三节不正常航班的沟通技巧
参考文献
展开全部
民航服务与沟通 作者简介
王亚莉，海口经济学院旅游与民航管理学院，讲师。主要承担民航运输专业的课程教学，讲授课程有民航服务与沟通、民航服务心理学校、民航礼仪等，熟悉职业院校民航教学，具有较丰富的教学经验。多次组织学生参与全国或省市民航服务专业技能大赛，并取得较好的成绩。多次参与省市级、以及行业科研教研课题，发表论文十余篇。
书友推荐
- >
月亮虎
月亮虎
¥20.2¥48.0 - >
史学评论
史学评论
¥13.4¥42.0 - >
诗经-先民的歌唱
诗经-先民的歌唱
¥18.7¥39.8 - >
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
¥9.3¥19.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
上帝之肋:男人的真实旅程
上帝之肋:男人的真实旅程
¥30.5¥35.0 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0
本类畅销
-
婴幼儿护理师
¥32.4¥38 -
公司理财-(原书第11版)
¥83.3¥119 -
叙事医学
¥33.2¥39 -
营销沟通技巧
¥34¥36 -
港口职工教育统编教材:装卸机械电气设备与维修
¥20.2¥48 -
