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民航服务沟通技巧

作者：焦巧

出版社：重庆大学出版社出版时间：2019-12-01

开本： 26cm 页数： 229页

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版权信息
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内容简介
目录

民航服务沟通技巧版权信息

ISBN：9787568914482
条形码：9787568914482 ; 978-7-5689-1448-2
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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民航服务沟通技巧本书特色

《民航服务沟通技巧》是高等职业院校航空服务专业系列教材之一。《民航服务沟通技巧》围绕民航服务中的沟通运用技巧，共分七章，主要内容包括：民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧。本书内容全面，在保持学科知识的系统性和完整性的同时，融入了空中乘务服务人员的职业岗位知识和技能，强化了实践技能训练，注重培养学生的综合职业能力和素质。
《民航服务沟通技巧》适合高等职业院校航空服务专业学生使用，也可供相关从业人员岗位培训学习参考。

民航服务沟通技巧内容简介

《民航服务沟通技巧》是高等职业院校航空服务专业系列教材之一。《民航服务沟通技巧》围绕民航服务中的沟通运用技巧, 共分七章, 主要内容包括: 民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧。

民航服务沟通技巧目录

部分民航服务沟通概要
单元民航服务沟通概述
第二单元民航服务有效沟通技巧
第二部分地勤服务沟通技巧
单元售票服务沟通技巧
第二单元候机楼服务沟通技巧
第三单元值机服务沟通技巧
第四单元安检服务沟通技巧
第三部分客舱沟通语言艺术
单元客舱服务沟通语言
第二单元客舱服务工作中的非语言沟通
第三单元航班沟通技巧
第四部分客舱旅客沟通技巧
单元客舱旅客沟通技巧
第二单元处理投诉沟通技巧
第五部分特殊旅客沟通技巧
单元特殊旅客服务
第二单元特殊旅客的沟通技巧
第六部分乘务员内部沟通技巧
单元乘务员内部沟通
第二单元乘务员内部沟通技巧
第七部分突发事件处理的沟通技巧
单元突发事件的特点及影响
第二单元突发事件的沟通方式与播音技巧
参考文献

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