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中国木门300问

作者：高志华、杨美鑫编著

出版社：化学工业出版社出版时间：2020-01-01

开本： 27cm 页数： 187页

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

中国木门300问版权信息

ISBN：9787122338969
条形码：9787122338969 ; 978-7-122-33896-9
装帧：精装
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
建筑
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通论/工具书

中国木门300问本书特色

本书针对木门在生产、营销、安装、使用过程中的常见问题，采用一问一答的形式全面系统地介绍了木门采用的原材料（木材辅助材料）基础知识、生产工艺、检测、安装、营销管理（售前、售中、售后服务）等内容。本书力求全面、具体，文字简练，通俗易懂，具有理论性与实用性等特点。本书主要面向从事木门生产加工企业，营销及相关的从业人员，也可供室内装饰、房地产企业培训使用，还可以作为高等院校木材加工专业师生**的教学参考用书。

中国木门300问内容简介

本书针对木门在生产、营销、安装、使用过程中的常见问题, 采用一问一答的形式全面系统地介绍了木门采用的原材料 (木材辅助材料) 基础知识、生产工艺、检测、安装、营销管理 (售前、售中、售后服务) 等内容。

中国木门300问目录

绪论001

**章木门基本概念007

**节　普通木门/008

　　1.何谓木门？/008

　　2.木门在制作过程中采用哪几类材料？/008

　　3.木门为什么深得消费者喜爱？/008

　　4.试述木门在行业标准中的分类。/009

　　5.试述木门在国家标准中的分类。/009

　　6.木门由哪些部件组成？/010

　　7.何谓实木门？/010

　　8.何谓实木复合门？/011

　　9.何谓木质复合门？/011

　　10.何谓实心木门与空心木门？/011

　　11.何谓模压门？/011

　　12.何谓饰面木门？/011

　　13.何谓素板木门？/011

　　14.何谓免漆门？/012

　　15.何谓平口木门？/012

　　16.何谓T形木门？/012

　　17.平开门和推拉门有哪些特点？/012

　　18.木门常用的标准有哪些？/013

　　19.何谓木质防火门？试述其分类及代号。/013

　　20.哪些建筑与场所必须采用防火门？/013

　　21.何谓电磁屏蔽木门？其功能是什么？/014

　　22.电磁屏蔽木门采用的木质材料有几类？/014

　　23.何谓表面导电型电磁屏蔽木质材料？/014

　　24.何谓高温炭化型电磁屏蔽木质材料？/014

　　25.何谓填充型电磁屏蔽木质材料？/014

　　26.何谓叠层型电磁屏蔽木质材料？/014

　　27.如何解决电磁屏蔽门与门框缝隙间的电磁泄漏问题？/014

　　28.何谓隔声功能木门？/015

　　29.隔声功能木门采用何种方法进行吸声？/015

　　30.何谓防盗木门？常见防盗木门有几种？/015

　　31.何谓木塑套装门？其具有何特点？/016

　　32.何谓静音门？为什么其隔声效果好于普通门？/016

　　33.试述防盗安全门的安全级别及其代号。/016

　　34.试述《木门》（WB/T 1024—2006）标准中的开启方式、构造和饰面的代号。/017

　　35.《木质门》（WB/T 1024—2006）标准中如何用代号标记木门？请举例说明。/017

　　36.试述《木复合门》（JG/T 303—2011）标准中饰面材料、门框和门扇内芯材料、门扇边缘形状。/017

　　37.如何用《木复合门》（JG/T 303—2011）标准中的代号表示木复合门？请举例说明。/018

　　38.门在建筑施工图上如何标注？/018

　　39.如何正确地评价木门质量？/019

　　40.如何正确理解绿色环保建材？/019

　　41.如何正确衡量木门的环保质量？/020

　　42.被认为绿色环保的木门有哪些标志？/020

　　43.中国认可的绿色环保建材“十环”标志的含义是什么？/021

　　44.“蓝天使”标志由哪个国家推出？其含义是什么？/021

　　45.木门是否是当前世界积极推行的低碳排放产品？/021

　　46.木门按照用途可分为哪几种？/022

第二节　中国木门的文化典故与传统木门/022

　一、木门的文化典故/022

　　47.中国古书如何定义门？/022

　　48.门的起源是什么？/022

　　49.谁是中国门文化**人？/023

　　50.以门为背景的历史典故有哪些？/023

　　51.以门为背景的神话故事有哪些？/024

　　52.门所体现的礼制思想有哪些？/024

　　53.与门有关的民间风俗有哪些？/024

　　54.门上题名有哪些文化底蕴？/025

　　55.门的装饰包括哪些？/025

　　56.中国古代门的种类有哪些？/025

　　57.关于门的著名诗词有哪些？/025

　二、传统木门/026

　　58.简述传统木门的历史文化内涵。/026

　　59.简述传统木门颜色的文化寓意。/027

　　60.试述传统木门门钉的由来。/027

　　61.简述传统木门门钉的历史文化内涵。/028

　　62.简述门钹的历史文化内涵。/028

　　63.试述传统木门装饰件——门簪。/030

　　64.试述门枕石的作用及文化内涵。/030

　　65.试述传统木门门斗的文化内涵。/032

　　66.何谓铺首？试述其文化内涵。/032

　　67.试述槅扇门的文化内涵。/032

第二章木门材料的基础知识035

**节　木材/036

　一、木材的基本概念/036

　　1.试述木材的特点。/036

　　2.木材按树种类别分为几大类？/036

　　3.木材在加工过程中，可以锯解成几个切面？/036

　　4.何谓木材横切面？为什么木门使用的木材不选用横切面？/037

　　5.何谓木材弦切面？试述其特点。/037

　　6.何谓木材径切面？试述其特点。/038

　　7.木材的宏观构造具有哪些主要特征？/038

　　8.木材的宏观构造具有哪些辅助特征？/039

　　9.试述木材的微观构造。/039

　　10.试述木材识别的方法。/040

　　11.木材的材种有几种称谓？对实木门应如何标识？/040

　二、木材的物理性质/041

　　12.木材具有哪些物理性质？哪些重要指标会直接影响木门的质量？/041

　　13.试述木材孔隙中水分的含义，它对木材有何影响？/041

　　14.如何计算木材中的水分？/041

　　15.何谓绝对含水率？如何计算？/042

　　16.何谓相对含水率？如何计算？/042

　　17.何谓平衡含水率？为什么木门的含水率都要达到当地平衡含水率值？/042

　　18.木门的含水率值如何检测？常用哪种方法检测？/042

　　19.如何用质量法测定木门的含水率值？/042

　　20.如何用电测法测定木门的含水率？为什么在制成木门后都采用该法？/043

　　21.每个城市的平衡含水率值是否相等？如何了解各城市的平衡含水率？/043

　　22.何谓纤维饱和点含水率？在木门加工时起何作用？/043

　　23.何谓木材养身？为什么木材与人造板都要养身？/043

　　24.木材养身期如何确定？/044

　　25.木材的固有性质是什么？/044

　　26.何谓木材的吸湿性？为什么会产生此现象？/044

　　27.如何降低木材的吸湿性？/045

　　28.木材干缩分为几种表示方式？/045

　　29.木材干缩时各向是否有差异？其原因是什么？/045

　　30.如何确定坯料的干缩量？/045

　　31.试述弦向与径向干缩率的计算方法。/046

　　32.何谓木材干缩系数？对木门生产有何作用？/046

　　33.如何有效地减小木材干缩与湿胀？/046

　　34.何谓木材的力学性能？为什么要检测它？/046

　　35.木材的力学强度包括哪些？/047

　　36.何谓木材的密度？/047

　　37.何谓基本密度？木门生产和选材时采用何密度？/047

　　38.何谓气干密度？/047

　　39.潮湿环境对木材的密度有何影响？/047

　　40.何谓木材的化学性质？包括哪些特征？木材的化学性质对木门制品有何影响？/048

　　41.何谓木材的天然缺陷？在木门表面哪些天然缺陷是允许存在的，哪些不允许存在？/048

　三、木门常用木材的特征及加工性能/048

　　42.国内木门常用的木材有哪些？/048

　　43.试述柞木的特征及加工特性。/049

　　44.试述水曲柳的特征与加工特性。/049

　　45.试述枫木的特征与加工特性。/049

　　46.试述樱桃木的特征与加工特性。/049

　　47.试述橡木的特征与加工特性。/050

　　48.试述桃花心木的特征及加工特性。/050

　　49.试述柚木的特征与加工特性。/050

　　50.试述胡桃木的特征与加工特性。/050

　　51.试述花梨木的特征与加工特性。/050

　　52.试述铁刀木的特征与加工特性。/051

　　53.试述榉木的特征与加工特性。/051

　　54.试述红松的特征与加工特性。/051

　　55.试述杉木的特征与加工特性。/051

第二节　人造板/052

　　56.何谓人造板？在木门中常用的人造板有哪些？/052

　一、集成材/052

　　57.何谓集成材？具有哪些特点？/052

　　58.试述集成材的生产工艺流程。/052

　　59.在制作集成材时，需注意哪些问题？/053

　　60.为什么集成材在制作木门时被大量应用？/053

　　61.试述集成材在木门中的应用。/053

　　62.木门中采用的集成材执行何标准？其理化性能指标值是多少？/054

　二、刨花板/054

　　63.何谓刨花板？具有何特点？/054

　　64.试述刨花板的分类。/054

　　65.木门中采用的普通刨花板应执行何标准？其理化性能指标值是多少？/055

　　66.刨花板用于木门时，如何选择采用干燥状态与潮湿状态？/055

　　67.试述刨花板的生产工艺。/055

　　68.何谓木质模压刨花板？简述其特点。/056

　　69.试述模压刨花板木门的生产工艺。/056

　　70.何谓挤压空心刨花板？它与普通刨花板有何差异？/056

　　71.用于木门的挤压空心刨花板应执行何标准？其理化性能值应为多少？/057

　三、纤维板/058

　　72.何谓纤维板？具有何特点？/058

　　73.试述纤维板的分类。/058

　　74.中密度纤维板应用于木门中时，执行何标准？/059

　　75.试述用于木门纤维板的表面质量与理化性能指标值。/059

　　76.试述中密度纤维板的生产工艺。/060

　　77.用于木门扇的中密度纤维板表面会覆贴哪几种装饰材料？有何技术要求？/060

　四、胶合板/060

　　78.何谓胶合板？具有哪些特点？/060

　　79.简述胶合板的分类。/061

　　80.试述普通胶合板的生产工艺。/061

　　81.试述胶合板在木门中的应用。/061

　　82.何谓装饰胶合板？/062

　　83.试述装饰单板贴面胶合板外观质量与物理力学性能指标。/062

　五、细木工板/063

　　84.何谓细木工板？/063

　　85.细木工板与实木胶合板、刨花板、中密度纤维板相比具有何特点？/063

　　86.试述细木板的分类。/064

　　87.简述细木工板的生产工艺及其要点。/064

　　88.为什么市场上销售的细木工板质量和价格差异较大？/065

　　89.应用于木门细木工板的理化性能指标值为多少？/065

　六、单板层积材与科技木/065

　　90.何谓单板层积材？/065

　　91.单板层积材有何特点？在木门中如何应用？/065

　　92.何谓科技木？/065

　　93.试述科技木的特点及其在木门中的应用。/066

　　94.试述非结构用单板层积材的技术要求。/066

第三节　其他材料/066

　一、蜂窝纸/066

　　95.何谓蜂窝纸？/066

　　96.蜂窝纸与其他种类人造板相比具有何特点？/067

　　97.蜂窝纸芯型号和纸芯规格如何选用？/067

　　98.简述蜂窝纸芯的生产工艺。/068

　　99.试述蜂窝纸在木门中的应用。/068

　二、木塑复合材料/068

　　100.何谓木塑复合板？/068

　　101.简述木塑复合材料的性能。/068

　　102.简述木塑复合材料在木门中的应用。/069

　三、竹质板材/069

　　103.竹材与木材相比具有什么特点？/069

　　104.何谓重组竹？具有什么特点？/069

　　105.简述重组竹的生产工艺。/070

第四节　饰面材料/070

　　106.用于木门的饰面材料有哪几类？/070

　一、薄木/070

　　107.何谓薄木？/070

　　108.试述薄木的分类。/070

　　109.薄木在生产过程中制造出的花纹有哪些？采用何种加工方法？/071

　　110.生产天然薄木的木材，对其结构有何要求？/072

　　111.制造天然薄木采用的树种有哪些？/072

　　112.试述天然薄木的生产工艺流程。/073

　　113.刨切和旋切法生产薄木时，为什么要将木方进行蒸煮？/073

　　114.门扇表面贴薄木时，还应进行什么加工？/073

　　115.何谓人造薄木（人工薄木）？有何特点？/074

　　116.简述生产人造薄木的树种及材质要求。/074

　　117.简述人造薄木的生产工艺流程。/074

　二、装饰纸/074

　　118.何谓装饰纸？试述其特点。/074

　　119.简述装饰纸的分类。/075

　　120.用于木门贴面的装饰纸有哪几类？/075

　　121.木门采用的装饰纸应执行何标准？规格尺寸、允许偏差值与外观质量有何要求？/075

　三、聚氯乙烯树脂薄膜/076

　　122.何谓聚氯乙烯树脂薄膜？有何特点？/076

第三章木门的五金件及其他辅料077

**节　木门的五金件/078

　　1.试述五金件在木门中的作用。/078

　　2.木门中常用的五金件有哪些？/078

　　3.试述木门门锁的作用与分类。/078

　　4.门锁由哪几个部件组成？其锁体安装在何位置？/079

　　5.木门常用的锁片有哪几种类型？如何选择？/079

　　6.普通门锁与防火门锁有什么区别？/080

　　7.何谓欧式门锁？/080

　　8.试述锁芯的结构种类及其质量划分。/080

　　9.如何确定和选择门锁芯的长度？/081

　　10.试述执手的作用。/081

　　11.试述铰链的作用及分类。/081

　　12.木门常用哪些铰链？各有什么特点？/081

　　13.何谓木门定位器？常用的定位器有哪几类？/083

　　14.试述闭门器的作用及工作原理。/084

　　15.闭门器执行何标准？我国关于闭门器的标准与欧洲、美国标准有何差异？/084

　　16.在木门上选用闭门器应考虑哪些因素？/084

　　17.试述闭门器的种类及其特点。/085

　　18.如何选择闭门器？/086

　　19.试述闭门器常用的术语。/086

　　20.如何选择闭门力度的级别？/086

　　21.推拉门五金件有哪些？/087

　　22.木门还有哪些五金件？/087

　　23.何谓顺拉器？/088

　　24.试述密封条与门底密闭器的作用。/088

第二节　玻璃/088

　　25.试述玻璃在木门中的作用及特点。/088

　　26.木门中使用的玻璃如何分类？/089

　　27.试述平板玻璃的特点及其分类。/089

　　28.试述净片玻璃的特性。/089

　　29.试述装饰玻璃的特性。/089

　　30.何谓安全玻璃？它具有哪些种类和特点？/089

　　31.试述节能装饰性玻璃的种类及其特性。/090

　　32.平板玻璃与浮法玻璃有什么不同？/090

　　33.何谓压花玻璃？试述其特点。/090

　　34.何谓钢化玻璃？试述其特点。/090

　　35.何谓夹丝玻璃？试述其特点。/090

第四章木门采用的胶黏剂与涂料091

**节　胶黏剂/092

　　1.何谓胶黏剂？胶黏剂在木门中的作用是什么？/092

　　2.选择木门胶黏剂时应注意哪些方面？/092

　　3.实木拼板与门扇、门框贴面各采用哪种胶黏剂？/092

　　4.门扇与门框封边包覆采用哪些胶黏剂？部件组装、门框及装饰线条表面包覆分别采用哪些胶黏剂？/093

　　5.木材含水率对胶结强度有何影响？其*佳值是多少？/093

　　6.试述木材构造对胶合强度的影响。/093

　　7.试述胶黏剂的酸碱度对胶合强度的影响，酸碱度为何值*佳？/093

　　8.试述胶黏剂在操作中涂胶量的值对胶合质量的影响。/093

　　9.为什么涂胶后的薄木或其他材料必须要放置一定时间后才施压胶合？/094

第二节　木门涂饰基础知识/094

　　10.何谓涂料？/094

　　11.试述涂料的组成。/094

　　12.木门常用涂料有哪几类？/095

　　13.涂料的分类与涂饰方法有哪几种？/095

　　14.如何按漆膜的透明度进行分类？/095

　　15.何谓亚光漆？具有何特点？/095

　　16.用于木门涂料应具有哪些性能？/095

　　17.何谓硝基漆？有哪些性能特点？/096

　　18.何谓聚氨酯树脂漆？其性能特点有哪些？/096

　　19.何谓PET漆？其性能特点有哪些？/097

　　20.何谓UV光固化漆？其性能特点有哪些？/097

　　21.简述酚醛树脂漆的性能特点。/097

　　22.简述醇酸树脂漆的性能特点。/097

　　23.何谓水性漆？其性能特点有哪些？/098

　　24.在涂饰过程中应了解涂料的哪几项参数？/098

　　25.何谓附着力？影响木门涂膜附着性能的因素有哪些？/099

　　26.何谓“湿碰湿”工艺？哪些涂料品种采用“湿碰湿”工艺？/099

　　27.何谓涂料固体分含量？选择涂料时，是否所有涂料都应选择固体分含量高的？/099

　　28.木门采用喷涂饰时，有几种方法？各有何特点？/099

　　29.简述木门涂料透明漆与不透明漆（色漆）的主要工序。/100

　　30.试述UV光固化亮光漆涂饰木门门扇的工艺流程。/100

　　31.试述木门采用不透明色漆的涂饰工艺流程。/101

　　32.试述不透明色漆在涂饰木门过程中常见的缺陷。/101

　　33.色漆涂饰在木门门扇上为什么会产生失光现象？如何避免失光现象产生？/102

　　34.试述色漆在涂饰中出现露底的原因，如何避免发生？/102

　　35.试述色漆在涂饰门扇或木框时产生渗色的原因及预防措施。/103

　　36.试述色漆在涂饰门扇或门框时产生浮色的原因及预防措施。/103

　　37.试述涂刷白漆色漆后，在使用中泛黄、变深的原因及预防措施。/103

　　38.试述木门涂饰后的环保要求。/104

第五章木门工艺105

**节　木门生产工艺/106

　　1.简述木门的构造。/106

　　2.木门加工制作中常用的机械有哪些？/106

　　3.试述实木门扇生产工艺。/107

　　4.试述实木门框的生产工艺。/108

　　5.试述实木复合门的生产工艺流程。/108

　　6.试述实木复合门门框的生产工艺。/109

　　7.试述实木复合门木门扇内部填料的作用及特点。/109

　　8.门框与门扇常用的连接方式有哪些？/110

　　9.试述直角榫与燕尾榫的技术要求。/111

　　10.何谓圆棒榫？它的技术要求是什么？/111

　　11.木门在加工制作中如何加工弯曲件木线条？/112

　　12.木门封边时，常用哪些封边材料？/112

　　13.试述T形木门门扇的生产工艺及要点。/112

　　14.试述T形木门门框的生产工艺及要点。/114

第二节　木质防火门材料与生产工艺/114

　　15.制作防火门采用哪些防火材料？/114

　　16.人造板制作木质防火门采用何种类别的木材？/114

　　17.防火门采用的防火无机材料有哪些防火等级？/115

　　18.试述防火玻璃的性能及结构。/115

　　19.试述防火棉的耐火性能。/115

　　20.防火门安装的防火门锁有何质量要求？/116

　　21.试述防火门采用的防火五金件的质量要求。/116

　　22.为什么防火门在制作中必须放置防火膨胀密封件？/116

　　23.试述木质防火门门扇的生产工艺流程。/116

　　24.试述木质防火门门框的生产工艺流程。/116

第三节　薄木贴面木门常遇的缺陷、原因及预防措施/117

　　25.薄木贴面的木门，在生产中经常会出现哪些缺陷？/117

　　26.薄木贴面的木门为什么会在木门表面出现透胶现象？如何避免此缺陷产生？/117

　　27.薄木贴面的木门为什么会在生产或使用过程中出现大面积开胶现象？如何解决？/117

　　28.为什么实木复合木门在生产或使用过程中木门表面会出现裂纹？如何解决？/118

　　29.薄木复合门门扇出现板面翘曲现象的原因是什么？如何解决？/118

　　30.为什么实木复合门在胶合后会出现门扇表面凹凸不平或产生压痕？在生产加工过程中如何克服这一问题？/119

　　31.薄木贴面的木门扇或木门框为什么会出现鼓泡和局部脱胶现象？如何补救？/119

　　32.薄木贴面复合门采用脲醛树脂胶黏合时，其热压工艺参数是多少？/119

　　33.木门表面为什么会出现拼装离缝现象？在生产中如何解决？/119

第四节　机加工常用设备在加工过程中常遇见的加工缺陷、产生原因及消除方法/120

　　34.压刨在加工门扇与门框零件时常见的加工缺陷有哪些？产生的原因和消除方法是什么？/120

　　35.立刨在加工门扇与门框时常见的加工缺陷有哪些？产生的原因是什么？如何解决？/120

　　36.四面刨在加工木门零件时常见的加工缺陷有哪些？产生的原因是什么？如何消除？/121

　　37.开榫机在加工木门零件时常见的加工缺陷有哪些？产生的原因是什么？如何消除？/122

　　38.试述钻孔类设备在加工过程中的缺陷、产生的原因及消除方法。/122

第六章木门营销123

**节　营销/124

　　1.木门在国内的营销渠道有哪些变化？/124

　　2.木门的营销终端在近几年变化很大，为什么经销商门店还是主要渠道？/124

　　3.木门在市场流通中应具有哪些服务？/124

　　4.何谓销售服务？/124

　　5.导购员应具有哪些素质？/125

　　6.导购员的行业准则有哪些？/125

　　7.导购员在推荐产品时应注意哪些事项？/125

　　8.导购员在店内销售时，如何做好售前、售中、售后服务？/125

　　9.如何提高店面的销售额？/126

　　10.当前木门的营销渠道有哪些？/126

　　11.木门企业在工程投标中，应做哪些工作？/126

　　12.实施“团购活动”的基本流程应包括哪些？/127

第二节　微营销/128

　　13.何谓微营销？/128

　　14.试述微营销的特点。/128

　　15.何谓微营销系统？/128

　　16.什么是微营销系统运营？微营销采用何工具运营？/128

　　17.为什么说微营销是一个体验式营销渠道？/129

　　18.试述公众平台在微信营销中的作用。/129

　　19.如何做好微营销？/129

　　20.企业做微信营销，为什么要申请多个公众号？/129

　　21.微信营销中采用的公众号，为什么建议由总经理自己申请公众号？/130

　　22.微营销中如何将客户微信与门店相结合？/130

第七章木门安装与售后服务131

**节　木门安装/132

　　1.木门现场主要安装哪些构件？/132

　　2.木门安装工人应具备哪些基本素质？/132

　　3.在工地如何验收木门产品质量？/133

　　4.安装木门工地现场应具备哪些条件才能施工？/133

　　5.木门常用的安装方法有哪些？各有何特点？/133

　　6.试述木门的安装顺序。/133

　　7.木门框如何组装？/134

　　8.如何测量门洞尺寸？/134

　　9.为什么会出现木框尺寸与洞口尺寸偏差较大的情况？/135

　　10.为了保证洞口测量准确性，应注意哪几个方面？/135

　　11.采用立口式安装时，如何安装木门框？/136

　　12.试述采用塞口式固定木门框的方法。/136

　　13.试述木门扇的安装方法。/136

　　14.如何安装门锁？/136

　　15.安装门套线时应注意什么？/137

　　16.在室内湿度较大的房间内安装木门时应注意哪些问题？/137

　　17.木门扇与门框安装时是否必须严丝合缝才算合格？为什么？/137

　　18.木门与门框在安装时应留多少缝隙？/137

　　19.隔声功能木门在安装时如何保证隔声效果？/138

　　20.推拉门的安装方式有几类？如何进行安装？/138

　　21.木门在使用过程中如何维护保养？/139

　　22.锁具在安装与使用过程中，应注意哪些问题？/140

　　23.在安装门扇与五金件时如何保证木螺钉不产生松动现象？/140

　　24.安装木门的平开合页时，应注意哪些事项？/141

　　25.木门在安装过程中，需要哪些地方进行密封处理？如何处理？/141

　　26.木门工程安装完毕后，采用何标准验收？安装验收有哪几项内容？/141

　　27.木门工程安装完毕后，采用何标准规范进行验收？验收要测哪几项？其值是多少？/142

第二节　木门售后服务/142

　　28.简述木门售后服务的含义。/142

　　29.木门售后服务部门投诉受理人员应具备哪些素质？/143

　　30.售后服务部门的日常工作包括哪些？/143

　　31.售后服务人员如何建立客户档案？包括哪些内容？/143

　　32.售后服务人员如何有效处理客户投诉？/143

　　33.售后服务处理费用的类别有哪几类？/144

　　34.售后服务与售中服务应如何配合？/144

　　35.试述客户投诉处理的流程。/144

　　36.售后服务人员应掌握哪些标准来判断售后服务中出现的质量事故？/145

第三节　常见事故原因及解决措施/145

　　37.木门常见的质量投诉有哪几方面？/145

　　38.木门在安装过程中常遇的安装质量问题有哪些？/145

　　39.为什么木门安装后，门扇有翘曲变形现象产生？如何矫正？/146

　　40.木门为什么关闭后门框与门扇的缝隙不均匀？如何矫正？/146

　　41.为什么木门使用不久后，门框有松动现象？如何解决？/146

　　42.为什么木门安装完成后门扇开启与关闭不灵活？解决方法是什么？/147

　　43.为什么安装门扇后会自动开启或关闭？如何解决？/147

　　44.为什么门扇安装后会出现门框与门扇不平整的现象？如何解决？/147

　　45.门扇下坠的原因是什么？如何解决？/147

　　46.门扇安装过程中，为什么会出现门框安装不垂直现象？如何解决？/148

　　47.推拉门滑动时滞涩的原因是什么？如何解决？/148

　　48.安装木门的插销时，有哪些常见的不良现象？其原因是什么？如何解决？/148

　　49.门框翘曲的原因是什么？如何避免与修正？/148

附录150

附录1　木门分类和通用技术要求摘录/151

附录2　《建筑木门、木窗》（JG/T 122—2000）摘录/152

附录3　《木质门》（WB/T 1024—2006）摘录/154

附录4　《室内木质门》（LY/T 1923—2010）摘录/156

附录5　《防火门》（GB 12955—2008）摘录/158

附录6　《木复合门》（JG/T 303—2011）摘录/159

附录7　《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》（GB 18581—2009）摘录/162

附录8　我国各省（区）、直辖市木材平衡含水率值/162

附录9　《装饰单板贴面人造板》（GB/T 15104—2006）摘录/168

附录10　128种木材名总表/169

附录11　木门售后服务单/182

参考文献188

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