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无障碍沟通心理学 版权信息
- ISBN：9787531745846
- 条形码：9787531745846 ; 978-7-5317-4584-6
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
无障碍沟通心理学 本书特色
朋友聚会因言语不合不欢而散，微信聊天分分钟被拉黑，论坛发帖回复总是招骂，客户聊到跳单，一约会就冷场，提意见不被接受，说拒绝得罪人……为什么开口就会遇到这么多糟心事？原因就在于不懂沟通心理学。无论沟通的形式如何变化，人的心理需求、变化，都是我们需要关注的。本书从实际出发，运用心理学原理，收纳了很多巧妙处理尴尬、纠纷、矛盾、冲突的案例，能够帮助你在学习、工作和生活中，顺利地表达自己、读懂他人，并且赢得和谐的人际关系。
无障碍沟通心理学 内容简介
★你是不是曾经或者正在经历这样的尴尬：缺乏分寸的硬聊，会让对方觉得你不懂人情世故；没有氛围的尬聊，会让对方觉得你情商欠缺；与陌生人聊天， 脸红、焦虑、心里砰砰跳；向上司汇报工作，紧张、拘束、手脚无处安放；聊天过程中，话题突然呗卡住；谈判过程中，对方与你争辩、故意刁难；沟通过程中，对你讨厌的人、面对话题终结者；……. 一系列的沟通问题怎样去应对？ ★读完本书：本书深入挖掘人性背后的心理秘密，巧妙揭示人们内心深处的行为动。让你与自负、自卑、嫉妒、多疑、羞涩、敌视等沟通中的负面影响彻底说再见！准确、及时有效地沟通并建立良好的人际关系。牢固的长久的人际关系让你在事业上如虎添翼、左右逢源，*终取得成功。
无障碍沟通心理学 目录
**章认同效应：先有“情绪认同”然后才有沟通 /
1同理心：不是认同对方的道理，而是认同对方的感受 /
2牢骚效应：让他一吐为快 /
3名片效应：让对方感觉到你与他的相似性 /
4安慰别人*好的办法就是告诉他，你比他还要惨 /
5你为对方着想，对方才会为你着想 /
6迎合对方，顺着对方说“是” /
7少说“但是”，多用“当然” /
8适时附和，给对方尊重感 /
9“我”和“我们”，小区别大不同 /
第二章焦点效应：聊对方感兴趣的话题 /
1焦点效应：每个人都渴望被关注 /
2知道对方想听什么，全靠SCQA分析 /
3知道你应该说什么，离不开二八法则 /
4引导对方聊聊他自己 /
5说自己想说的，莫若说他人想听的 /
6一句请教，可以让人敞开心扉 /
7好汉也提当年勇，你要学会搭梯子 /
8把优越感让给别人，你会获得更多 /
第三章反馈效应：交流的重要性在于积极地回应 /
1反馈实验：良好的沟通来自对方热情的回应 /
2费斯诺定理：耐心倾听建立彼此信任 /
3蔡格尼克记忆效应：适时中断引起对方的兴趣 /
4决断效应：让别人觉得主意永远都是自己想出来的 /
5别人说话乱插嘴的人招人烦 /
6适当提问，“这个问题，你怎么看？” /
7什么样的反应，会给人聊不下去的感觉 /
8你回复了什么，对方把你拉黑了 /
9听到赞美就反驳，会给人虚伪的感觉 /
10及时回复别人的信息，是一种基本的修养 /
11对方说的话，你真的听懂了吗 /
12听懂对方的弦外之音，并及时做出回应 /
第四章行为心理学，读懂他隐藏的内心秘密 /
1点头就是YES，摇头就是NO吗？ /
2搓手不一定是因为天冷 /
3双手一摊以示服从与妥协 /
4手触摸鼻子是鼻子痒吗？ /
5别被对方坚定的眼神骗了 /
6到处给名片的人有着较强的自我表现欲 /
7握手，探知对方内心的秘密 /
8不经意的撇嘴在暗示什么 /
9从抽烟的姿势看一个人内心的想法 /
第五章超限效应：话不在多入心*暖 /
1夸人要夸到点子上，才能引起对方共鸣 /
2鼓励，有时简短的话就可以 /
3超限效应：很多事情你说得越多越没用 /
4玩笑不可过度，即使是愚人节 /
5朋友犯了错，决不能因为关系好而嘲笑和指责 /
6牛皮吹大了也会破 /
7人人都爱你适度的热情 /
8适当沉默，以退为进的心理博弈 /
第六章投射效应：不要让对方猜“我想要什么” /
1投射心理：表达你的需求，而不是抱怨 /
2冰山理论：表达你要的，而不是不要的 /
3有话直说，绕弯让人烦 /
4简洁的话往往更有力量 /
5主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识 /
6如何避免说话啰唆，抓不住重点 /
7漏斗效应：为什么说80%的沟通信息是无效的 /
8位差损耗效应 /
9赌徒效应：沟通，不能“想当然” /
10讲故事而非讲道理 /
11深入浅出，沟通要用对方听得懂的话 /
12话题卡住了，赶紧换，不要恋战 /
第七章诙谐效应：打破僵局、化解尴尬 /
1出丑效应：出糗不可怕，大家开心就好 /
2来一个幽默的开场白，炒热现场气氛 /
3面试自我介绍幽默一点 /
4会上发言不妨幽默一下 /
5表达不满也可以幽默 /
6提意见和建议，幽默一点容易被接受 /
7犯错之后，幽默道歉求得原谅 /
8诙谐效应：一句幽默化解尴尬 /
第八章南风效应：晓之以理前要先动之以情 /
1飞镖效应：不要强迫别人接受自己的观点 /
2右脑优先原则：先动之以情，再明之以理 /
3情绪效应：说话的态度往往比内容更重要 /
4比林定律：如何拒绝才能把伤害降到*低 /
5波特定律：在批评前先赞美对方 /
6沟通没有技巧，只有真诚 /
7先表达认同，建议更容易被接受 /
8学会示弱，有时更能得偿所愿 /
9巧搬“第三者”，事情更容易办成 /
第九章沉锚效应：让对方不知不觉答应你 /
1沉锚效应：一个鸡蛋OR两个，
让对方在你设置的陷阱里做选择 /
2门槛效应：得寸进尺提要求 /
3不值得定律：利益要给，而且要**时间告诉他 /
4权威影响：人微必言轻，人贵必言重 /
5正话反说，利用逆反心理会让说服更有效 /
6欲擒故纵，你也可反其道而行之 /
7让他相信你因迫不得已才做的妥协 /
8你先激他，再耐心说服他 /
9让对方对自己原有的信念产生怀疑 /
第十章留面子效应：伤什么也不能伤人自尊 /
1斗鸡博弈：有人与你争辩，把胜利让给他 /
2反移情：指责别人前要先反省自己 /
3聊天，要避开对方的痛处 /
4钝化锋芒，和颜悦色地说 /
5反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人 /
6给失误的人找个台阶下 /
7抬高自己，不需要依靠贬低别人来实现 /
8心里再怒，也要使用温和的态度 /
9识破别点破，面子上好过 /
10坚决不说风凉话 /
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无障碍沟通心理学 作者简介
北雪，上世纪八十年代出生于黑龙江省牡丹江市。现居北京，自由撰稿人。文笔细腻，风格多变，发表作品30余万字，代表作品《社交的学问》
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