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汽车维修业务接待/邢茜

作者：邢茜

出版社：人民交通出版社出版时间：2018-03-01

开本：其他页数： 247

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

汽车维修业务接待/邢茜版权信息

ISBN：9787114156991
条形码：9787114156991 ; 978-7-114-15699-1
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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汽车维修业务接待/邢茜本书特色

本书为全国交通运输职业教育高职汽车运用与维修技术专业规划教材，本套教材由全国交通运输职业教育教学指导委员会汽车技术类专业教学指导委员会组织编写。本书分为七个模块，主要内容包括：汽车维修业务接待岗位认知、服务礼仪、汽车维修业务接待标准流程、汽车维修业务接待软件DMS使用、汽车维修业务接待相关业务知识、沟通技巧、综合练习。本书可作为高职高专院校汽车运用与维修技术专业的教学用书，也可作为汽车技术人员的培训教材。

汽车维修业务接待/邢茜内容简介

本书为全国交通运输职业教育高职汽车运用与维修技术专业规划教材，本套教材由全国交通运输职业教育教学指导委员会汽车技术类专业教学指导委员会组织编写。本书分为七个模块，主要内容包括：汽车维修业务接待岗位认知、服务礼仪、汽车维修业务接待标准流程、汽车维修业务接待软件DMS使用、汽车维修业务接待相关业务知识、沟通技巧、综合练习。本书可作为高职高专院校汽车运用与维修技术专业的教学用书，也可作为汽车技术人员的培训教材。

汽车维修业务接待/邢茜目录

模块一汽车维修业务接待岗位认知一、汽车售后服务市场现状及趋势分析二、汽车售后服务制度和工艺流程三、服务顾问的作用、工作职责及基本要求四、汽车维修职业道德及从业要求技能实训模块小结思考与练习模块二服务礼仪一、服务顾问仪容、仪表二、仪态三、基本服务礼仪技能实训模块小结思考与练习模块三汽车维修业务接待标准流程一、预约服务二、客户接待和预检诊断三、维修确认四、维修作业五、质量检验六、交车准备七、结算交付八、服务跟踪技能实训模块小结思考与练习模块四汽车维修业务接待软件——DMS使用一、客户管理二、预约管理三、接待管理模块小结模块五汽车维修业务接待相关业务知识一、汽车质量担保二、汽车保险理赔三、汽车配件管理四、汽车维修合同技能实训模块小结思考与练习模块六沟通技巧一、需求分析二、倾听三、提问四、报价与异议处理五、客户关系管理及投诉应对技能实训模块小结思考与练习模块七综合练习

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