包邮高难度沟通(职场篇)

作者：文娅仲佳伟著

出版社：北京时代华文书局出版时间：2018-02-01

开本：其他页数： 280

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

高难度沟通(职场篇) 版权信息

ISBN：9787569931792
条形码：9787569931792 ; 978-7-5699-3179-2
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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管理学

高难度沟通(职场篇) 本书特色

要想在当今职场化解矛盾与冲突，离不开高超的沟通与处事能力，其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它，你就能将矛盾变为机遇，不仅解决问题、实现目标，更能加强人际关系，赢取信任。
本书立足于国内职场现状，针对当下职场*典型的高难度沟通场景进行剖析，为读者呈现以下主要内容：什么是高难度沟通？它有什么可以识别的特点？
为什么会出现高难度沟通？它的根本原因是什么？
应对高难度沟通的关键技能是什么？科学的步骤又有哪些？
如何通过提前准备，来应对潜在的高难度沟通？
高难度沟通的实用案例及例句有哪些？所有上述内容中涉及到的概念、方法，都会通过职场上的典型案例来呈现，并且会给出“如何练习”的建议，帮助读者通过练习，将理念变成习惯，更好地应对高难度沟通，成为沟通高手。

高难度沟通(职场篇) 内容简介

要想在当今职场化解矛盾与冲突，离不开高超的沟通与处事能力，其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它，你就能将矛盾变为机遇，不仅解决问题、实现目标，更能加强人际关系，赢取信任。本书立足于靠前职场现状，针对当下职场很典型的高难度沟通场景进行剖析，为读者呈现以下主要内容：什么是高难度沟通？它有什么可以识别的特点？为什么会出现高难度沟通？它的根本原因是什么？应对高难度沟通的关键技能是什么？科学的步骤又有哪些？如何通过提前准备，来应对潜在的高难度沟通？高难度沟通的实用案例及例句有哪些？所有上述内容中涉及到的概念、方法，都会通过职场上的典型案例来呈现，并且会给出“如何练习”的建议，帮助读者通过练习，将理念变成习惯，更好地应对高难度沟通，成为沟通高手。

高难度沟通(职场篇) 目录

目录 **部分：认识“高难度沟通”
**章　科学认识“高难度沟通”
什么是高难度沟通？
为什么高难度沟通那么难处理呢？
为什么应对高难度沟通只能从自己入手？第二章　成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
一个科学框架：高情商金字塔
三大关键层面：兼顾脑、心、口的训练
情绪管理：管好自己的情绪与对方的情绪都是你的责任
推进对话：打破对话僵局，灵活、坚定地聊下去第二部分：提升职场高难度沟通的五大核心技能
模块一：确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针
理解高难度沟通的本质目的：修复信任，赢得信任
两大思维工具，帮你读懂高难度沟通中对方的真实需求
结合对方“需求”，拆解高难度沟通现场的具体小目标
用“动态目标锁定法”，守住自己的真实目标模块二：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
高难度沟通中，自己的情绪是如何产生的？
用“让自己的情绪听话”三步法，管好现场情绪
别去压制情绪，你可以从容、安全地表达自己的情绪模块三：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
认识高难度沟通现场对方的情绪
学会道歉，帮对方的情绪快速“泄洪”
认可对方的情绪，时刻维持对话的安全氛围模块四：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
理解情绪背后的真正诉求：人的五大情感需求
如何在高难度沟通中，满足对方的情感诉求？
学会认可对方，让人愿意与你交流
尊重对方的角色、地位与自主权，更好地影响对方
让对方也尊重自己，为对话注入双向动力模块五：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
中性表达，大大方方说清楚自己的观察与感受
积极聆听，弄明白对方的理解、感受与观点
化“指责”为“归责”，将别人的责难转变成推进的机遇
改造对话，把双方的争吵引向解决问题的讨论第三部分：高难度沟通现场经典案例还原
案例一：对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？
案例导读
案例背景
沟通准备
沟通现场
行动建议案例二：对下 | 如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？
案例导读
案例背景
沟通准备
沟通现场
行动建议案例三：_对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？
案例导读
案例背景
沟通准备
沟通现场
行动建议案例四：对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？
案例导读
案例背景
沟通准备
沟通现场
行动建议后记：怎样才能高效地学会沟通？
决定学习成功的三个条件
搭好梯子，掌握“看不见的能力”的看得见的习得路径附录1：高难度沟通练习工具速览
附录2：职场典型高难度沟通核心案例索引

展开全部

高难度沟通(职场篇) 作者简介

文娅仲佳伟
专业成就：
* 已出版书籍：
* 《高情商沟通：赢取信任、改变人生的说话技巧》（中信出版社）
* 《能说会干：开启高情商精进之路》（中国铁道出版社）
* 《好好说话，才能好好升职》（豆瓣阅读）
* 已做课程：
* 《高难度沟通》（圈外商学院）
* 《谈判实战进阶：创造第三选择，实现利益与信任双赢》（在行一点）文娅仲佳伟文娅与仲佳伟是一对咨询顾问同行，也是携手14年的夫妻，在老牌4A营销公司奥美集团及全球最大的公关公司爱德曼工作超过10年。夫妻俩独创“高情商金字塔体系”，并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。
专业成就：
* 已出版书籍：
* 《高情商沟通：赢取信任、改变人生的说话技巧》（中信出版社）
* 《能说会干：开启高情商精进之路》（中国铁道出版社）
* 《好好说话，才能好好升职》（豆瓣阅读）
* 已做课程：
* 《高难度沟通》（圈外商学院）
* 《谈判实战进阶：创造第三选择，实现利益与信任双赢》（在行一点）
* 《受用一生的21堂高情商沟通课》（插座学院）