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导游业务-第4版 版权信息
- ISBN：9787563739189
- 条形码：9787563739189 ; 978-7-5637-3918-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
导游业务-第4版 本书特色
20余年反复精心打磨的经典考试培训教材！ 全国旅游专家与历年培训老师联袂编写！ 教材精准无缝紧密贴合2019年考试大纲 模拟试题、冲刺试卷、考点难点思维导图，多角度直指考点 立体化教学：微课、模拟题、景点实景图、考点速记一扫就会 全方位、多角度、立体化教学助您导游考试轻松过关！ 全套购买超值赠送10套全真模拟试题，赠送零起点学习方法先导课 全国导游资格统考教材+实用的旅游专业院校基础课教材+紧扣核心考点一章一练的模拟试题汇编+考点难点思维导图+全真模拟冲刺试卷+步步精解的全套在线音频课+立体化教学的全方面轻松易学精准到位的学习伴侣 上市时间：7月20日
导游业务-第4版 内容简介
《导游业务》（第4版） 本书根据文化和旅游部发布的《2019年全国导游资格考试大纲》的要求对教材进行修订，主要包括导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、导游应变技能、导游相关知识等。删除了领队导游服务程序和服务质量要求、导游资格考试的报考条件、低空旅游的安全常识等2019年大纲变动的内容。本次修订编写的教材充分考虑了导游人员的知识需求，秉承了原教材的优点，内容紧紧抓住导游人员考试的知识需求，不求浩繁，不求高深，力求实用、简练，内容基本是考点性的介绍与讲解，做到好学、好记、好考。
导游业务-第4版 目录
**章 导游服务
**节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
第—节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第四节 导游领队引导文明旅游规范
第五节 导游服务礼仪规范
第三章 团队导游服务规范
**节 地方导游服务程序及服务质量
第二节 全程导游服务程序及服务质量
第三节 景区导游服务程序及服务质量
第四章 散客导游服务规范
第—节 散客旅游的内涵和特点
第二节 散客导游服务流程
第五章 导游语言技能
**节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第六章 导游带团技能
**节 导游带团的特点与原则
第二节 导游的**地位和形象塑造
第三节 导游提供心理服务的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织和协调的技巧
第六节 导游接待重点游客的技巧
第七章 导游讲解技能
第—节 导游讲解原则和要求
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解的要领
第八章 导游应变技能
第—节 游客个别要求的处理
第二节 问题、事故和自然灾害的处理
第九章 导游相关知识
**节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区知识
第四节 人出境知识
第五节 交通知识
第六节 其他相关知识
参考文献
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