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城市轨道交通客运服务礼仪

作者：蔡昱

出版社：高等教育出版社出版时间：2019-04-01

开本： 16开 页数： 296

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版权信息
本书特色
内容简介
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城市轨道交通客运服务礼仪版权信息

ISBN：9787040510492
条形码：9787040510492 ; 978-7-04-051049-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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城市轨道交通客运服务礼仪本书特色

本书是高等职业教育城市轨道交通类新形态一体化教材。全书联系城市轨道交通客运服务工作的实际，就服务人员的仪容、神态、着装、仪态要求及与乘客沟通等服务工作所需的礼仪知识和服务技巧进行了介绍。全书用模块化的编写思路，内容分为7个单元，分别为城市轨道交通客运服务礼仪基本知识，城市轨道交通客运服务人员的职业气质培养，城市轨道交通客运服务人员的仪容神态，城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪，城市轨道交通客运服务人员仪态礼仪，城市轨道交通客运服务人员的沟通礼仪，城市轨道交通车站客运服务礼仪。每个单元由若干个任务组成。每个单元通过学习目标、单元背景引出单元的教学核心内容，明确教学任务。每个任务的编写分为任务导入、知识准备、任务实施、任务拓展4个环节，每个单元之后设有习题与思考、单元实训。本书配套数字课程，可以登录“智慧职教”（www.icve.com.cn)学习相关微课、电子课件等资源，具体方法见“智慧职教使用指南”。本书可作为高等职业院校城市轨道交通类专业教学用书，也可供其他服务类专业学习参考。

城市轨道交通客运服务礼仪内容简介

本书是高等职业教育城市轨道交通类新形态一体化教材。全书联系城市轨道交通客运服务工作的实际，就服务人员的仪容、神态、着装、仪态要求及与乘客沟通等服务工作所需的礼仪知识和服务技巧进行了介绍。全书用模块化的编写思路，内容分为7个单元，分别为城市轨道交通客运服务礼仪基本知识，城市轨道交通客运服务人员的职业气质培养，城市轨道交通客运服务人员的仪容神态，城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪，城市轨道交通客运服务人员仪态礼仪，城市轨道交通客运服务人员的沟通礼仪，城市轨道交通车站客运服务礼仪。每个单元由若干个任务组成。每个单元通过学习目标、单元背景引出单元的教学核心内容，明确教学任务。每个任务的编写分为任务导入、知识准备、任务实施、任务拓展4个环节，每个单元之后设有习题与思考、单元实训。本书配套数字课程，可以登录“智慧职教”(www.icve.com.cn)学习相关微课、电子课件等资源，具体方法见“智慧职教使用指南”。本书可作为高等职业院校城市轨道交通类专业教学用书，也可供其他服务类专业学习参考。

城市轨道交通客运服务礼仪目录

单元一城市轨道交通客运服务礼仪基本知识学习目标单元背景任务一服务任务二礼仪任务三服务礼仪基本理论及应用任务四城市轨道交通客运服务礼仪概述习题与思考单元实训单元二城市轨道交通客运服务人员的职业气质培养学习目标单元背景任务一礼仪素养任务二服务素质任务三职业气质培养任务四情商管理习题与思考单元实训单元三城市轨道交通客运服务人员的仪容神态学习目标单元背景任务一客运服务人员仪容修饰的原则和要求任务二客运服务人员的面容修饰任务三客运服务人员的发型修饰任务四客运服务人员的神态习题与思考单元实训单元四城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪学习目标单元背景任务一服饰礼仪的作用与影响任务二客运服务人员着装的基本原则与禁忌任务三穿衣搭配基础知识任务四男士职业装的选择与穿着任务五女士职业装的选择与穿着任务六饰品礼仪习题与思考单元实训单元五城市轨道交通客运服务人员的仪态礼仪学习目标单元背景任务一客运服务人员的站姿任务二客运服务人员的坐姿任务三客运服务人员的行姿任务四客运服务人员的蹲姿任务五客运服务人员的手势习题与思考单元实训单元六城市轨道交通客运服务人员的沟通礼仪学习目标单元背景任务一会面礼仪任务二电话礼仪任务三交谈礼仪任务四引导礼仪习题与思考单元实训单元七城市轨道交通车站客运服务礼仪学习目标单元背景任务一城市轨道交通车站客运服务人员的基本要求任务二城市轨道交通车站客运服务工作内容任务三车站客运服务技巧任务四城市轨道交通乘客投诉处理习题与思考单元实训参考文献

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