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导游专业用书

导游实务

作者：王燕，晁鹏主编

出版社：山东人民出版社出版时间：2016-04-01

开本： 24cm 页数： 284页

本类榜单：旅游销量榜

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版权信息
内容简介
目录

导游实务版权信息

ISBN：9787209096423
条形码：9787209096423 ; 978-7-209-09642-3
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

导游实务内容简介

本书共分为导游服务认知 ; 导游员的认知 ; 导游服务与程序 ; 导游带团技能 ; 导游讲解技能 ; 旅游者个别要求及问题的处理 ; 旅游故障的预防和处理七个项目, 其内容包括: 导游服务的发展历程 ; 导游服务概述等。

导游实务目录

项目一导游服务认知
任务一导游服务的发展历程
任务二导游服务概述

项目二导游员的认知
任务一导游员的概念及分类
任务二导游员的职责
任务三导游员的素质要求
任务四导游员的职业形象

项目三导游服务与程序
任务一导游服务集体
任务二地陪导游服务程序
任务三全陪导游服务程序
任务四领队与景区景点导游服务程序
任务五散客导游服务程序

项目四导游带团技能
任务一导游员的自我定位与调节
任务二导游员带团的特点与原则
任务三协调人际关系的技能
任务四对特殊旅游者的接待服务技能

项目五导游讲解技能
任务一导游讲解的概念及特点
任务二导游讲解的方法及技巧
任务三导游词的写作

项目六旅游者个别要求及问题的处理
任务一处理旅游者个别要求的基本原则
任务二旅游者个别要求的处理

项目七旅游故障的预防和处理
任务一旅游故障的概念与成因
任务二旅游故障处理的基本原则与程序
任务三一些主要旅游故障的预防与处理
参考文献

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