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前厅服务与管理

出版社：江苏大学出版社出版时间：2018-10-01

开本： 26cm 页数： 180页

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前厅服务与管理内容简介

本书通过项目引领、任务驱动的方式,结合不同的案例介绍了前厅服务与管理的相关知识。全书共分9个项目,具体内容包括认识前厅部、客房预订、前台接待服务、礼宾服务、住店服务、收银服务、房价管理与经营统计分析、客户关系管理、前厅沟通与突发事件处理。

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